được BIDV Bắc Ninh thực hiện. Hệ thống BIDV đã có các quy trình tác nghiệp cho sản phẩm, nghiệp vụ cụ thể, được quốc tế hóa theo quy trình ISO 9001 - 2000, việc giao dịch được thực hiện theo cơ chế “ một cửa”. Điều này rất thuận tiện trong quá trình tác nghiệp của nhân viên với mong muốn đưa ra sản phẩm với chất lượng ổn định, ngày càng cao. Tuy nhiên quá trình này lại bị phụ thuộc khá nhiều vào kỹ năng bán hàng và khả năng giao tiếp của nhân viên. Nếu quá trình này không được chuẩn bị tài liệu và thông tin kỹ càng thì có thể dẫn đến việc bán hàng thất bại hoặc mất sự tin tưởng của khách hàng, thậm chí không xây dựng được mối quan hệ với khách hàng.
4.2. ĐÁNH GIÁ MARKETING THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA BIDV BẮC NINH BIDV BẮC NINH
4.2. ĐÁNH GIÁ MARKETING THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA BIDV BẮC NINH BIDV BẮC NINH càng được người dân biết đến.
4.2.2. Những tồn tại hạn chế
4.2.2.1. Về công tác phân đoạn thị trường bán lẻ
Trong các năm qua BIDV nói chung và BIDV Bắc Ninh nói riêng chưa thực sự có chiến lược thực sự bài bản về công tác phân đoạn khách hàng và chưa có hệ thống tiêu chí rõ ràng để phân đoạn thị trường, từ đó chưa xây dựng được chính sách tiếp thị và hệ thộng sản phẩm để phục vụ cho từng phân đoạn khách hàng.
4.2.2.2. Công tác định vị và phân biệt hoá sản phẩm bán lẻ
Danh mục đa dạng nhưng chủ yếu thỏa mãn nhu cầu cơ bản của khách hàng, chưa có những tiện ích vượt trội vì vậy có thể thấy công tác định vị và phân biệt hoá sản phẩm bán lẻ của BIDV nói chung và BIDV Bắc Ninh nói riêng còn nhiều hạn chế, chưa định hình và phân biệt hoá rõ nét sản phẩm bán lẻ của BIDV với các tổ chức tín dụng khác.