không lƣu
Theo nghiên cứu của Tổ chức Kiểm soát Không lưu khối Châu Âu “EURO control”, Kiểm soát không lưu là công việc mang tính chất rất đặc thù và đòi hỏi ở các KSVKL sự thông minh, nhanh nhạy và đặc biệt là tính chuyên nghiệp cao. KSVKL cần có các tố chất và kỹ năng như sau:
- Có sự yêu thích ngành Hàng không - Có trách nhiệm cao với công việc - Có sự định hình không gian tốt
- Có trí nhớ tốt và khả năng tư duy nhanh
- Có khả năng quyết định nhanh chóng và khả năng làm nhiều việc cùng lúc - Cảm thấy thoải mái khi phải làm việc với các chữ số
- Có khả năng làm việc nhóm hiệu quả - Có thể làm việc theo ca kíp
- Tự tin và quyết đoán
- Có khả năng thích ứng với Stress và bình tĩnh khi bị áp lực - Có sức khỏe, thị lực và thính giác thật tốt
- Không sử dụng các chất có kích thích có thể làm ảnh hưởng đến sự tỉnh táo… Ngoài các yếu tố trên, KSVKL cần phải có khả năng thành thạo tiếng Anh, đáp ứng yêu cầu theo quy định của Tổ chức Hàng không dân dụng Quốc tế (ICAO) để tương tác hiệu quả với các người lái tàu bay đến từ nhiều Quốc gia khác nhau trong khi điều hành bay.
Để thực hiện đảm bảo cung cấp dịch vụ không lưu 24/24h, Kiểm soát viên không lưu phải làm việc theo chế độ ca kíp 24/24h, thông thường là 2 ca 4 kíp hoặc 3 ca 5 kíp. Trong mỗi ca trực, thời gian trực tiếp điều hành bay không quá 02 giờ liên tục (đối với khu vực có mật độ cao), thời gian nghỉ giải lao trong ca trực là 30 phút/1 lần nghỉ vào ban ngày và 45 phút/1 lần nghỉ vào ban đêm. Thời gian trực 12/24h, 15/24h hoặc 24/24h hàng ngày tùy theo thời gian có hoạt động bay tại cảng hàng không.
Kiểm soát viên không lưu làm việc tại các cơ sở điều hành bay là những khu vực hạn chế được đảm bảo an ninh nghiêm ngặt 24/24h bởi lực lượng an ninh hàng không.
Kiểm soát viên không lưu thuộc danh mục nghề đặc biệt nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm (theo danh mục của Bộ Lao động - Thương binh xã hội quy định), được hưởng chế độ Ăn định lượng và các phụ cấp nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm khác theo quy định của nhà nước.
Phân bố độ tuổi của kiểm soát viên không lƣu
Theo thống kê năm 2011, số lượng kiểm soát viên không lưu còn mới trong sự nghiệp (dưới 30 tuổi) là rất thấp (khoảng 17%), theo đó thể hiện mức độ thấp trong hoạt động đào tạo kiểm soát viên không lưu mới. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, tổng số kiểm soát viên không lưu dưới 30 tuổi đang tăng, và hiện chiếm 38%. Điều này cho thấy việc đào tạo, tuyển dụng KSVKL mới đang được quan tâm thực hiện. Trong khi đó, tổng số người lao động trên 51 tuổi đang giảm từ từ, hiện chiếm 15%, từ 19% như báo cáo trong năm 2011.
Tỷ lệ luân chuyển
Theo báo cáo năm 2015 của Canso tỷ lệ luân chuyển trung bình ghi nhận được là 3,24%. Năm 2018, tỷ lệ KSVKL chuyển sang công việc khác là dưới 1%. Tỷ lệ chuyển việc của KSVKL tại TCT QLBVN những năm gần đây đã vốn đã thấp, trong những năm gần đây lại giảm nhiều so với những năm trước năm 2013. Nguyên nhân được cho là đặc thù nghề nghiệp đặc thù và do thay đổi về chinh sách tiền lương đối với KSVKL từ năm 2013.
Thời gian công tác trung bình của kiểm soát viên không lƣu
Thời gian công tác trung bình của một kiểm soát viên không lưu tại Tổng công ty là 10 đến 20 năm. Tuổi nghỉ hưu của KSVKL theo quy định của nhà nước là 60 tuổi đối với nam và 55 tuổi đối với nữ.
Số giờ làm việc của kiểm soát viên không lƣu
Số giờ làm việc là một đặc điểm quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả cung cấp dịch vụ không lưu. Thời gian làm việc của một KSVKL Việt Nam là 35 giờ/tuần, trong khi thời gian làm việc cao nhật theo thống kê của Canso trong báo cáo năm 2015 là 45 giờ/tuần (Ấn Độ và Thái Lan), thời gian làm việc thấp nhất là 30 giờ/ tuần (Sudan và Phần Lan), số giờ làm việc trung bình hàng tuần của các kiểm soát viên không lưu là 37,59.
Nghỉ phép năm của kiểm soát viên không lƣu
Theo quy định của pháp luật hiện hành và căn cứ thỏa ước lao động của Tổng công ty, một KSVKL được nghỉ 16 ngày phép/năm. Cứ thêm 5 năm thâm
Số ngày nghỉ trung bình theo thống kê của Canso năm 2015, số ngày nghỉ phép của KSVKL Việt Nam là 21 ngày/năm, trong khi số ngày nghỉ phép trung bình theo thống kê là 32, giá trị ở giữa là 31.
3.3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Sơ đồ 2.3. Các phƣơng pháp nghiên cứu
Nguồn: Học viên tự tổng hợp
3.3.1. Thu thập số liệu
Để giải quyết các mu ̣c tiêu nghiên cứu đã đề ra , đề tài sử dụng các phương pháp sau:
3.3.1.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
- Dữ liệu thứ cấp là những số liệu sẵn có trên sách, báo, hoặc trên tài liệu thu thập có thể dùng với mục đích khác ngoài mục đích dùng cho đề tài, không phải do người nghiên cứu trực tiếp thu thập và khó có thể dự đoán được mức độ tin cậy.
Một số dữ liệu thứ cấp có thể được thu thập qua:
- Các bài báo liên quan đến thị trường sản xuất, tiêu thụ sản phẩm nông nghiệp. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập SL Xử lý số liệu Phương pháp phân tích Định lượng điều tra, chọn điểm nghiên cứu, chọn đối tượng nghiên cứu Tổng hợp tài liệu, xử lý số liệu, trình bày dưới dạng bảng,biểu sơ đồ, hình Nhâ n tố thốn g kê Thốn g kê mô tả So sán h Phươn g pháp đánh giá theo thang đo Định tính, phỏng vấn, quan sát, nhận định
- Một số bài luận văn của sinh viên khóa trước.
- Một số nghiên cứu của các nhà khoa học về sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm.
3.3.1.2. Thu thập số liệu sơ cấp
a) Xây dựng phiếu điều tra
Để xây dựng bảng hỏi điều tra cho nghiên cứu tác giả nghiên cứu bộ câu hỏi gốc Parasuraman et al (1988) phát triển và chuẩn hóa cho các loại hình dịch vụ khác nhau. Sau khi tiến hành phỏng vấn thử, bộ câu hỏi điều tra được hoàn thiện bao gồm 4 nhân tố trong mô hình SERVQUEL với 12 câu hỏi của các nhân tố và 3 câu hỏi đánh giá sự hài lòng tổng thể của khách hàng với chất lượng dịch vụ Nhà hàng Gangnam Bulgogi.
Nghiên cứu sử dụng thang Likert 5 điểm. Một trong các nội dung của đề tài là lượng hóa các mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng và sự hài lòng khách hàng về dịch vụ vì vậy không thể dùng các thang đo định danh để đo lường. Thang đo Likert được sử dụng phổ biết trong các nghiên cứu hành vi bằng việc gán cho các mức độ đồng ý đến các phát biểu theo thứ tự tăng hặc giảm dần. Có hai loại thang đo Lekert là thang đo chẵn và thang đo lẻ, thang đo chẵn (thang đo 4 điểm hay 6 điểm) là thang đo không có điểm trung lập yêu cầu người trả lời phải lựa chọn giữa trạng thái đồng ý hặc không đồng ý, thang đo lẻ là thang đo có điểm trung lập thể hiện trạng thái lưỡng lự khi trả lời (thang đo 3,5,7 hay 9 điểm). Về nguyên tắc thang đo càng chi tiết càng chính xác. Tuy nhiên ở mức chi tiết quá lớn từ 9 điểm trở lên lại gây khó khăn cho người trả lời vì mức độ phân biệt giữa trạng thái đồng ý và không đồng ý ở các mức điểm độ chênh lệch không nhiều. Nghiên cứu này sử dụng 5 thang đo điểm là phù hợp vì nó giúp khách hàng dễ dàng trong việc lựa chọn đánh giá của mình không làm mất thời gian của họ. Trong quy ước là:
1. Hoàn toàn không hài lòng 2. Không hài lòng
3. Bình thường 4. Hài lòng 5. Rất hài lòng
b) Chọn mẫu và thu thập
không lưu (150 bảng câu hỏi đã được phát trực tiếp cho Kiểm soát viên không lưu). c) Nội dung điều tra
Để có thông tin về thực trạng công tác tạo động lực ở Tổng công ty QLBVN, tác giả đã thực hiện việc khảo sát và khai thác các thông tin từ việc khảo sát ý kiến của các KSVKL thuộc TCT QLBVN với nội dung như sau:
Bảng 3.7. Phân loại câu hỏi
STT Nội dung Số lƣợng
câu hỏi
1 Phân loại lao động theo giới tính, tình trạng hôn nhân, độ tuổi
và thời gian công tác 4
2 Đánh giá về công tác tiền lương 4
3 Đánh giá về công tác khen thưởng 5
4 Đánh giá về chế độ phúc lợi xã hội 4
5 Đánh giá về công tác đào tạo, thăng tiến, phát triển nghề
nghiệp 8
6 Đánh giá về môi trường, điều kiện làm việc và văn hóa của
Công ty 8
Nguồn: Khảo sát về động lực KSVKL tại TCT QLBVN
d) Đối tượng điều tra
Đối tượng Kiểm soát viên không lưu tại Trung tâm Kiểm soát đường dài Hà Nội.
- Nghiên cứu định tính: là phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm, hành vi của con người theo quan điểm của người hỏi. Trong nghiên cứu định tính các câu hỏi nghiên cứu và phương pháp thu thập được định
trước nhưng có thể điều chỉnh phù hợp với quá trình thu thập dữ liệu. - Nghiên cứu định lượng: là việc thu thập, phân tích thông tin trên cơ sở
các số liệu thu được từ thị trường. Mục đích của việc nghiên cứu định lượng là đưa ra các kết luận về nghiên cứu thị trường thông qua việc sử dụng các phương pháp thống kê để xử lý dữ liệu và số liệu. Nội dung của phân tích định lượng là thu thập số liệu từ thị trường, xử lý các số liệu này thông qua các phương pháp thống kê thông thường, mô phỏng hoặc chạy các phần mềm xử lý dữ liệu và đưa ra các kết luận chính xác.
Đề tài tôi lựa chọn tiến hành nghiên cứu thuộc dạng nghiên cứu quan sát cho nên trong phần này tôi sẽ chỉ trình bày các nội dung liên quan đến việc thu thập dữ liệu trong nghiên cứu quan sát.
3.3.1.3. Phương pháp điều tra chọn mẫu
Sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên những cá nhân thuộc nhóm đối tượng nghiên cứu nằm trong khả năng thực hiện của nghiên cứu hay dự án.
Điều tra chọn mẫu là cách điều tra ngẫu nhiên không toàn bộ, trong đó người ta chọn một cách ngẫu nhiên một đơn vị mẫu đủ lớn trong một tổng thể chung để điều tra rồi dùng kết quả thu thập được tính toán suy ra của cả tổng thể. Với đề tài này tôi điều tra 150 Kiểm soát viên không lưu theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên.
3.3.2. Phƣơng pháp xử lý số liệu
Kết quả nghiên cứu các số liệu thu thập được sẽ được nhập vào Excel và và xử lý bằng phần mềm Excel.
3.3.3. Phƣơng pháp phân tích
Phương pháp thống kê mô tả
Điều tra thống kê là hình thức thu thập số liệu được tiến hành theo phương án quy định cụ thể cho từng cuộc điều tra. Trong phương án điều tra quy định rõ mục đích, nội dung, đối tượng, phạm vi, phương pháp và kế hoạch tiến hành điều tra. Điều tra thống kê ngày càng được áp dụng rộng rãi trong điều kiện nền kinh tế thị trường có nhiều thành phần kinh tế.
Điều tra thống kê được phân thành điều tra toàn bộ và điều tra không toàn bộ. Điều tra toàn bộ nhằm thu thập số liệu ở tất cả các đơn vị của tổng thể. Trong khi đó điều tra không toàn bộ chỉ tiến hành thu thập số liệu của một bộ phận các đơn vị tổng thể. Trong điều tra không toàn bộ còn chia ra điều tra trọng điểm, điều tra chuyên đề và điều tra chọn mẫu.
Trong đề tài này, tôi sử dụng phương pháp này nhằm thu thập thống kê các số liệu về tình hình chung của công ty qua các phòng ban (tình hình tài sản, nguồn vốn, lao động...), qua phiếu điều tra.
Phương pháp so sánh
Là phương pháp được sử dụng phổ biến trong các vấn đề nghiên cứu về kinh tế, tự nhiên, xã hội. Việc sử dụng phương pháp này trong đề tài nhằm mục đích
so sánh các chỉ tiêu về kinh tế, tốc độ phát triển, nguồn lao động năm nay so với năm trước. Khi áp dụng phương pháp này cần bảo đảm các điều kiện về nội dung và phương pháp, thời gian và đơn vị tính toán.
Phương pháp phân tích thống kê mô tả với SPSS.
Thống kê mô tả là bước đầu tiên của thống kê, được sử dụng để mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu thực nghiệm qua các cách khác nhau. Khi tạo ra các giá trị thống kê mô tả, người ta có thể hướng tới mục tiêu: Thu thập và hệ thống hóa số liệu, tính các số đặc trưng và tìm quy luật phân phối thực nghiệm của hiện tượng cần nghiên cứu.
Phân tích tần số.
Phân tích tần số là một trong những công cụ thống kê mô tả được sử dụng để mô tả và tìm hiểu về đặc tính phân phối của một số mẫu thô nào đó. Trong phạm vi nghiên cứu này, phương pháp phân tích tần số được dùng để đo lường biến định lượng và định tính dưới dạng đếm số lần xuất hiện để mô tả một số biến liên quan tới một số thông tin cá nhân của người được điều tra.
PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KIẾM SOÁT VIÊN KHÔNG LƢU ĐỐI VỚI CÔNG TÁC THÙ LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY BAY VIỆT NAM
Mặc dù trong những năm gần đây, Tổng công ty đã đặc biệt quan tâm đến các chế độ đãi ngộ đối với lực lượng kiểm soát viên không lưu, từ khâu tuyển dụng, đào tạo đến chế độ lương, thưởng... nhằm cải thiện hiệu quả làm việc của KSVKL. Tuy nhiên, theo thống kê, những sự cố, vụ việc liên quan đến an toàn bay vẫn diễn ra với tần suất và mức độ nghiêm trọng không hề giảm. KSVKL đã thực sự hài lòng với các chế độ đãi ngộ, điều kiện làm việc và thực sự có động lực làm việc?
4.1.1. Sự hài lòng của kiểm soát viên không lƣu về tiền lƣơng
Chế độ tiền lương của kiểm soát viên không lưu tại công ty
Trước năm 2013, Kiểm soát viên không lưu được chi trả tiền lương, tiền thưởng theo quy chế phân phối của Tổng công ty, trên cơ sở tương quan với các nhóm chức danh khác. Năm 2013, các chế độ chính sách nói chung với Khối Kiểm soát không lưu được các cấp lãnh đạo Nhà nước quan tâm ưu đãi. Thực hiện chỉ thị của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải, từ ngày 01/3/2013, thu nhập của Kiểm soát viên không lưu đáp ứng tiêu chuẩn, nghiệp vụ được hưởng bằng 2 lần mức thu nhập bình quân của Tổng công ty. Theo đó, tiền lương của Khối Kiểm soát không lưu tăng bình quân 4,835 triệu đồng/tháng, tiền lương của các đối tượng người lao động còn lại của Tổng công ty giảm bình quân khoảng 0,82 triệu đồng/tháng. Sự biến động tiền lương đã làm tác động đến nội bộ các đơn vị. Vì vậy, dù vẫn luôn khẳng định việc tăng thu nhập đối với Kiểm soát viên không lưu là cần thiết nhưng Tổng công ty đã thực hiện một số sửa đổi để điều chỉnh mức tăng cho phù hợp.
Những điều chỉnh/khác biệt của quy chế phân phối mới có một số khác biệt đối với quy chế phân phối cũ, thể hiện ở những mặt sau:
Thứ nhất, theo quy định của trong Quy chế Trả lương - Trả thưởng, có sự phân biệt về chế độ lương, thưởng giữa Kiểm soát viên không lưu đủ điều kiện năng định, tiếng anh, trực tiếp tham gia vào dây chuyền điều hành bay và Kiểm
soát viên không lưu không đủ điều kiện năng định, tiếng anh hoặc không trực tiếp tham gia dây chuyền điều hành bay. KSVKL không tham gia dây chuyền điều hành bay chỉ được hưởng 50% lương năng suất và không có tiền lương giờ.