Đặc thù của nghề KSVKL là luôn phải học tập, để đáp ứng được nhu cầu phát triển của ngành và có thể áp dụng những tiến bộ của khoa học, kỹ thuật và công nghệ mới vào dây chuyền cung cấp dịch vụ bảo đảm hoạt động bay.
Tổng công ty đã tổ chức hệ thống đào tạo -huấn luyện được thiết lập và phân công trách nhiệm từ Tổng công ty đến các cơ quan, đơn vị, với chức năng, nhiệm vụ rõ ràng được quy định tại Quy chế Quản lý Đào tạo - Huấn luyện của Tổng công ty Quản lý bay VN.
Hoạt động đào tạo, huấn luyện được coi là nhiệm vụ thường xuyên và quan trọng. Các khóa tào tạo huấn luyện gồm đào tạo ban đầu, đào tạo lại (bồi dưỡng nghiệp vu), huấn luyện định kỳ, huấn luyện nâng cao được tổ chức
thường xuyên để người lao động có thể nắm bắt công nghệ, đủ điều kiện thực hiện tốt nhiệm vụ.
Hệ thống cơ sở đào tạo của Tổng công ty cũng được thiết lập đa dạng từ các chương trình đào tạo huấn luyện tại Trung tâm đào tạo huấn luyện đến ký kết hợp đồng đào tạo với đối tác trong và ngoài nước, đáp ứng được nhu cầu đào tạo huấn luyện. KSVKL tham gia các khóa đào tạo huấn luyện được đảm bảo về uy tín và chất lượng đào tạo.
Việc huấn luyện đào tạo cho KSVKL trong Tổng công ty là vấn đề hết sức cần thiết và được thực hiện thường xuyên, định kỳ. Trong những năm vừa qua, công tác đào tạo huấn luyện cho KSVKL luôn tăng năm sau cao hơn năm trước. Chi phí đào tạo huấn luyện năm 2018 tăng 109,65% so với năm 2017.
Bảng 4.6. Các khóa đào tạo huấn luyện cho KSVKL năm 2018
STT Nội dung lớp Số Số lƣợt ngƣời Kinh phí thực hiện (đồng)
I Huấn luyện đào tạo trong nƣớc 151 1.359 1.031.478.713
2 Huấn luyện năng định lần đầu 25 165 509.676.143
3 Huấn luyện định kỳ 52 515 198.289.000
4 Huấn luyện phục hồi 28 35 35.785.607
5 Huấn luyện chuyển loại 17 98 147.476.963
6 Huấn luyện bổ túc, cập nhật, nâng cao
kiến thức 14 277 95.906.000
7 Huấn luyện tiếng Anh (level) 11 199 33.135.000
8 Học tập, trao đổi với các đơn vị trong
và ngoài TCT 4 70 11.210.000
II Huấn luyện đào tạo nƣớc ngoài 4 42 1.788.750.000
1 Huấn luyện đào tạo kíp trưởng không
lưu 1 10 446.190.500
2 Nâng cao kiểm soát đường dài bằng
radar 1 10 466.190.500
3 Nâng cao kiểm soát tiếp cận bằng radar 1 10 466.190.500
4 Nâng cao kiểm soát tiếp cận tại sân 1 12 450.187.500
Nguồn: Ban TCCB-LĐ TCT QLBVN
Công việc KSKL là công việc mang tính đặc thù cao, công việc đòi hỏi sự nhanh nhạy, chính xác và chịu nhiều áp lực. Yếu tố công việc cũng ảnh hưởng
không nhỏ đến sự hài lòng của KSVKL đối với công việc. Trong những năm qua, Tổng công ty cũng có những chính sách, công tác liên quan đến việc cải tiến công việc. Một trong số công tác nhằm cải tiến công việc là phân công ca kíp trực hợp lý là yếu tố hết sức quan trọng để KSVKL cảm thấy thoải mái, hài lòng với công việc của mình. Tuy nhiên, việc phân công ca kíp trực hiện tại đang được giao cho trưởng trung tâm/đài trưởng và kíp trưởng mà chưa có quy định cụ thể nào. Vì vậy, dẫn đến sự khác nhau giữa các ca kíp trực và các cơ sở điều hành bay; có thể xảy ra trường hợp thiếu công bằng trong phân công, từ đó người lao động so sánh, tỵ nạnh với đồng nghiệp gây mất đoàn kết. Các vị trí trực được thiết kế hợp lý theo mật độ bay, không xảy ra tình trạng mất cân đối về khối lượng công việc giữa các KSVKL như nhau. Công việc của KSVKL được đánh giá là công việc yêu cầu cao nhưng cũng đầy thú vị, thường xuyên phải xử lý tình huống nên cũng thu hút được nhiều lao động trẻ nhiệt huyết với nghề.
KSVKL có kinh nghiệm, có đầy đủ điều kiện về chuyên môn, tiếng Anh và có đủ khả năng luôn được coi trọng, sắp xếp vào vị trí hợp lý như kíp phó, kíp trưởng, trưởng/phó trưởng trung tâm, đài trưởng/đài phó. Quy trình bổ nhiệm và tiêu chí được quy định rõ ràng làm tiền đề cho KSVKL nói riêng cũng như người lao động nói chung yên tâm công tác, phấn đấu thực hiện nhiệm vụ tốt hơn nữa để được tổ chức công nhận.
Công tác đào tạo huấn luyện của TCT được nhận được sự đánh giá tương đối tốt. Về lợi ích của các khóa huấn luyện đối với công việc hiện tại và tương lai, có 57,5% ý kiến cho rằng các khóa huấn luyện là hiệu quả và phục vụ cho công việc, số ý kiến không hài lòng là 20,0% và 22,5% ý kiến cảm thấy bình thường (Hình 4.2).
Câu hỏi về chất lượng giáo viên, nội dung khóa học và sự hài lòng đối với khóa học, không có ý kiến hoàn toàn hài lòng, số ý kiến hài lòng là 12,82% và 15,38%. Số lượng người hoàn toàn không hài lòng và không hài lòng chiếm 62,82% và 65,38%.
Đây là một điểm rất đáng lưu tâm bởi công tác tuyển dụng và đào tạo thì được đánh giá là khá tốt nhưng hiệu quả đào tạo lại thấp do đó cần phải tìm hiểu thật kỹ nguyên nhân qua đó tìm cách khắc phục kịp thời để nâng cao hơn nữa hiệu quả của công tác đào tạo một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu đóng góp vào việc nâng cao năng suất lao động cũng như hiệu quả sản xuất kinh doanh của Tổng công ty.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kiến thức, kỹ năng được đào
tạo có ích cho công việc hiện tại và tương lai
Tôi hài lòng với chất lượng giáo viên và nội dung các khóa học
của TCT
Tôi rất hài lòng với công tác đào tạo
20 17.95 14.1 41.25 44.87 51.28
22.5 24.36 19.23 13.75 12.82 15.38
2.5
Đánh giá về công tác đào tạo huấn luyện
Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
Hình 4.3. Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của KSVKL về công tác đào tạo huấn luyện
Nguồn: Kết quả khảo sát
Qua tìm hiểu, nguyên nhân chủ yếu là do kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty thường được xây dựng vào tháng 9 của năm trước để xây dựng kế hoạch cho năm tiếp theo, trong khi đó công tác tuyển dụng thì thường tuyển dụng sau khi kế hoạch năm của Công ty đã được phê duyệt. Mặt khác, trong thời điểm hiện nay Tổng công ty đang chịu rất nhiều sức ép bởi tình hình kinh tế khó khăn, cắt giản các chi phí đến mức tối đa, Kiểm soát viên không lưu cần phải nâng cao ý thức cũng như nhanh chóng hoàn thiện các kỹ năng làm việc nhưng việc này không thể nhanh chóng hoàn thiện ngay mà phải cần có thời gian và quá trình đào tạo, vô hình dung đã tạo áp lực lên trên vai những Kiểm soát viên không lưu đang đảm nhiệm các chức danh quản lý cũng như dẫn tới một cái nhìn khắt khe hơn về công tác đào tạo. Bên cạnh đó, do tính chất công việc thường xuyên làm việc theo chế độ ca/kíp nên các Kiểm soát viên không lưu dù rất muốn được đi tham gia các khóa đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ để kịp thời đáp ứng được công việc mới, nhiệm vụ mới nhưng thường bị lỡ hoặc việc bố trí thời
gian để được đi cập nhật các kiến thức mới, các quy định mới cũng bị hạn chế. Như vậy, xét về tổng quan thì công tác huấn luyện và đào tạo ở TCT được đánh giá khá tốt. Tuy nhiên vẫn có 37,5% không hài lòng về kết quả của công tác đào tạo cho ta thấy Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam cần chú trọng hơn nữa hiệu quả của công tác đào tạo, cần nghiên cứu kỹ hơn, tìm cách giải pháp phù hợp hơn nữa để đáp ứng được yêu cầu của Kiểm soát viên không lưu về việc được học tập và nâng cao trình độ chuyên môn.
4.1.5. Sự hài lòng thông qua cải thiện môi trƣờng làm việc, điều kiện làm việc và văn hóa công ty
Văn hóa doanh nghiệp là một trong những yếu tố thuộc về tổ chức có ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động. Trong ngành hàng không, Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam vốn là một trong những đơn vị có văn hóa doanh nghiệp tốt, môi trường làm việc lành mạnh. Người lao động nhìn chung được tạo các điều kiện làm việc đầy đủ. Tổng công ty cũng có quy định văn hóa doanh nghiệp áp dụng cho toàn thể CB-CNV, quy định những nguyên tắc chung về văn hóa ứng xử, giao tiếp trong Tổng công ty nhằm tạo môi trường làm việc văn minh, lành mạnh.
Riêng đối với lực lượng KSVKL, lực lượng lao động có điều kiện công việc đặc thù, Tổng công ty cũng đã có những quy định cụ thể về nội quy lao động, điều kiện, môi trường làm việc. Nội quy lao động quy định rõ những yêu cầu cụ thể tại nơi làm việc. KSVKL làm việc tại các cơ sở điều hành bay hiện đại, cơ sở vật chất như điều hòa, ánh sáng, nhà vệ sinh… hiện đại, đảm bảo môi trường làm việc thoải mái nhất. Các trang thiết bị phục vụ công việc cũng luôn được đầu tư, trang bị hiện đại. Khi thực hiện nhiệm vụ tại các kíp trực điều hành bay, KSVKL phải tắt các thiết bị liên lạc như điện thọa di động, máy tính cá nhân, mặc đồng phục, đeo phù hiệu, đeo thẻ và mang theo giấy phép hành nghề. Đó là những quy định bắt buộc để đảm bảo một môi trường làm việc nghiêm túc. Việc mặc đồng phục được cho là giúp KSVKL tư thế, cử chỉ phù hợp, từ đó, KSVKL có ý thức hơn trong việc thực hiện đúng các quy trình thực hiện nhiệm vụ. Để đảm bảo chế độ làm việc và nghỉ ngơi, Tổng công ty bố trí phòng nghỉ giãn ca với các vật dụng và trang thiết bị cần thiết để KSVKL đảm bảo sức khỏe trong ca trực. Tại
mỗi cơ sở điều hành bay đều có tủ thuốc dự phòng/và phòng y tế để chăm sóc sức khỏe 24/24h cho KSVKL. Tổng công ty đã xây dựng và vận hành Hệ thống Quản lý rủi ro mệt mỏi (FRMS) cho Kiểm soát viên Không lưu (KSVKL) nhằm quản lý những rủi ro liên quan đến mệt mỏi của KSVKL. Đây là một sự cam kết của Tổng công ty về việc đảm bảo môi trường làm việc và liên tục cải tiến vì sự an toàn của công tác điều hành bay.
Đặc thù của công việc KSVKL là công việc áp lực cao. Bên cạnh đó, mật độ bay trên vùng thông báo bay Việt Nam trong những năm gần đây liên tục tăng cao, đặc biệt là những đợt cao điểm lễ tết, du lịch. Do đó đòi hỏi Tổng công ty phải quan tâm công tác an toàn, vệ sinh lao động và sức khỏe của người lao động, cung cấp đầy đủ các phương tiện lao động, vệ sinh an toàn lao động, tạo cho KSVKL cảm giác yên tâm trong công tác, tập trung hơn với công việc. Điều đó cũng là nhằm thỏa mãn nhu cầu an toàn của người lao động. Qua kết quả khảo sát cho thấy có tới 67,5% số người lao động cho rằng được trang bị đầy đủ dụng cụ và phương tiện thực hiện công việc; 74,6% số người lao động được hỏi đồng ý rằng họ được cung cấp đầy đủ thiết bị BHLĐ đảm bảo ATVSLĐ. Điều đó cho thấy, cơ sở vật chất, phương tiện, điều kiện lao động được công ty trang bị khá tốt.
Để làm rõ được tầm quan trọng của môi trường, điều kiện làm việc tới động lực làm việc của lao động trong Tổng công ty, tác giả tổng hợp và phân tích với câu hỏi khảo sát về hoạt động của tổ chức Công đoàn và Đoàn thanh niên có phong phú và hiệu quả.Có khoảng 51,28% ý kiến cho rằng Công đoàn đang thực hiện tốt vai trò của mình và 46,15% ý kiến đồng ý rằng hoạt động của Đoàn thanh niên là bổ ích và phong phú.
Một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trạng thái và tinh thần làm việc của lao động là quan hệ với lãnh đạo và đồng nghiệp. Đây là yếu tố vô cùng quan trọng, mỗi ngày đến nơi làm việc với sự quan tâm của lãnh đạo cùng sự thoải mái trong giao tiếp, giúp đỡ lẫn nhau của đồng nghiệp, giúp tạo ra môi trường làm việc tốt, không ngột ngạt là động lực lao động trong lao động của lực lượng lao động . Một môi trường thân thiện từ lãnh đạo tới đồng nghiệp là môi trường làm việc lý tưởng của mọi người lao động.
Môi trường thân thiện, thoải mái với điều kiện làm việc đầy đủ cũng là một yếu tố rất quan trọng giúp người lao động yên tâm làm việc, gắn bó lâu dài cùng
sự phát triển của Công ty. Qua kết quả khảo sát, có thể thấy KSVKL khá hài lòng với các mối quan hệ với đồng nghiệp. Có 48,05% người được hỏi cho rằng họ đang được làm việc trong bầu không khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tin tưởng.
Bảng 4.7. Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về các mối quan hệ nơi làm việc của KSVKL Đơn vị tính: % Chỉ tiêu Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng
Đồng nghiệp của tôi thân thiện, hợp tác, đoàn kết
12,82 20,51 15,38 43,82 7,69
Tôi đang làm việc trong một bầu không khí tâm lý tập thể
vui vẻ, thoải mái và tin tưởng. 16,88 16,89 18,18 35,06 12,99 Người lãnh đạo cấp trên luôn
phân công công việc, phân cấp quyền lực cho cấp dưới theo
đúng chức trách. 14,10 38,46 33,33 8,97 5,13
Tôi hài lòng với môi trường và điều kiện làm việc
0 0 7,46 65,67 26,87
Nguồn: Kêt quả khảo sát, tác giả
Với câu hỏi đề nghị đánh giá chung về mức độ hài lòng với môi trường và điều kiện làm việc tại Tổng công ty, không có ý kiến nào phản đối. Trừ 7,46% người không có ý kiến rõ ràng, thì có tới 92,54% KSVKL hài lòng về điều kiện và môi trường làm việc tại Tổng công ty. Đây là một kết quả cũng như thành tích đáng khích lệ của Tổng công ty trong công tác đãi ngộ, tạo động lực làm việc cho KSVKL.
Các chế độ đãi ngộ phi vật chất khác
KSVKL nói riêng và người lao động nói chung nhu cầu về vật chất còn có những nhu cầu về đời sống tinh thần. Tổng công ty thường xuyên phối hợp với các tổ chức đoàn thể tổ chức các hoạt động giải trí: các chương trình thể thao, văn hoá, văn nghệ, chương trình dã ngoại, các chương trình xã hội, từ thiện từ
cấp kíp, trung tâm đến các cấp cao hơn như Công ty và Tổng công ty. Với lực lượng lao động chủ yếu là nam giới và độ tuổi bình quân của người lao động là dưới 40 tuổi nên nhu cầu các hoạt động thể dục thể thao, văn nghệ được Tổng công ty quan tâm tổ chức thường xuyên, vừa nâng cao sức khỏe, vừa tăng cường mối quan hệ giữa đồng nghiệp trong đơn vị.Các hoạt động này giúp cho người lao động nói chung và KSVKL nói riêng sử dụng thời gian nhân sự một cách bổ ích hơn. Giúp người lao động có cảm giác thoả mái phấn chấn và có cơ hội xích lại gần nhau, mở rộng quan hệ, nối kết con người với nhau, từ đó người ta dễ dàng đồng cảm với nhau, cùng giúp đỡ nhau để cùng thực hiện thành công mục tiêu của đơn vị.
4.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KSVKL VỀ CÔNG TÁC THÙ LAO LAO ĐỘNG TẠI TCT QLBVN KSVKL VỀ CÔNG TÁC THÙ LAO LAO ĐỘNG TẠI TCT QLBVN
4.2.1. Nâng cao sự hài lòng về công tác tiền lƣơng
Căn cứ của giải pháp
Tiền lương là một trong những nội dung cơ bản trong công tác tạo động lực cho người lao động. Trong những năm vừa qua, quy chế Trả lương trả thưởng của Tổng công ty không liên tục được lãnh đạo Tổng công ty quan tâm, sâu sát để bổ sung, sửa đổi, thậm chí xây dựng mới để phù hợp với tình hình hoạt động của đơn vị, trên nguyên tắc hướng tới phân phối tiền lương của người lao động