8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.1. Hàm ý về phát triển nguồn nhân lực
Trước tiên, công tác tuyển dụng của NH cần được quan tâm xem xét trên cơ sở thành lập bộ phận tuyển dụng chuyên trách. Chịu trách nhiệm ra đề thi và các bài phỏng vấn phù hợp với từng vị trí tuyển dụng nhằm đánh giá chính xác, khách quan từng ứng cử viên, với các chức danh quan trọng có thể
92
thuê chuyên gia từ các công ty tuyển dụng uy tín của nước ngoài để tìm được người xứng đáng, đủ năng lực đảm nhiệm được vị trí được giao.
Sau quá trình tuyển dụng, công tác đào tạo được xác định rất quan trọng. Các ứng cử viên khi được tuyển dụng đều có thời gian thử việc để làm quen với công việc trong môi trường mới. Để hỗ trợ các nhân viên mới và nâng cao khả năng chuyên môn của nhân viên, nhất thiết phải có trung tâm đào tạo, phải tổ chức kiểm tra thường xuyên, định kỳ về kỹ năng chuyên môn và kiến thức của nhân viên, từ đó bổ sung và cập nhật kiến thức mới cho các nhân viên để giúp đỡ họ nâng cao khả năng và trình độ của bản thân, phục vụ tốt trong hoạt động của NH.
Hàng năm, cần tổ chức các buổi giao lưu, nói chuyện với các chuyên gia tài chính NH nổi tiếng trong ngành để giúp các nhân viên có thêm nhiều kinh nghiệm, phát triển khả năng tu duy, kích thích mơ ước đạt được những thành công.
Với kết quả nghiên cứu và phản ứng của KH, khả năng đáp ứng và năng lực phục vụ của nhân viên được KH đánh giá hài lòng.
Về khả năng đáp ứng: Cần quy định, hướng dẫn và đào tạo nhân viên luôn thực hiện công việc nhanh chóng, đúng hạn, nhiệt tình giúp đỡ KH khi họ có thắc mắc, tạo sự tin tưởng cho KH với NH.
Về sự tin cậy và đồng cảm, các nhân viên phải đáp ứng trong phong cách, tác phong làm việc để tạo sự tin tưởng cho KH, luôn chính xác, chuyên nghiệp khi thực hiện các nghiệp vụ, có đạo đức nghề nghiệp.
Định kỳ hàng năm, NH cần tổ chức các buổi kiểm tra để đánh giá và xếp loại nhân viên. Có các hoạt động thưởng, phạt phù hợp tạo động lực làm việc cho nhân viên. Làm cho NH ngày càng phát triển.