6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.6.6. Kiểm định trị trung bình của hai mẫu phụ thuộ c
Đây là loại kiểm định dùng cho hai nhóm tổng thể có liên hệ với nhau. Dữ liệu của mẫu thu thập ở dạng thang đo định lượng, khoảng cách hoặc tỉ lệ. Quá trình kiểm định bắt đầu với việc tính toán chênh lệch giá trị trên từng cặp quan sát bằng phép trừ, sau đó kiểm nghiệm xem chênh lệch trung bình của tổng thể có khác 0 hay không, nếu không khác 0 tức là không có sự khác biệt.
Lợi thế của phép kiểm định này là loại trừ được những yếu tố tác động bên ngoài vào nhóm thử. Điều kiện để áp dụng Paired-samples T- test là kích cỡ
2 mẫu so sánh phải bằng nhau và chênh lệch giữa các giá trị của 2 mẫu phải có phân phối chuẩn hoặc cỡ mẫu phải đủ lớn ñể xem như xấp xỉ phân phối chuẩn.
Giả thuyết:
Ho: Không có sự khác biệt về giá trị trung bình của hai nhóm. H1: Có sự khác biệt về giá trị trung bình của hai nhóm.
Nếu mức ý nghĩa quan sát Sig. (2 tailed) ≤ α (mức ý nghĩa) thì kiểm định hoàn toàn có ý nghĩa, bác bỏ giả thuyết Ho, ta kết luận rằng có sự chênh lệch có ý nghĩa thống kê giữa 2 biến.
Trong bài nghiên cứu này dùng kiểm định so sánh cặp để kiểm định xem có sự khác biệt nào giữa mức độ quan trọng của khách hàng về các thuộc tính chất lượng dịch vụ và mức độ thực hiện của công ty về các thuộc tính đó hay không và nếu có thì khác nhau như thế nào.
Mục tiêu 2: Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp nước.