CHƯƠNG 2 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
Nghiên cứu đã có sự đóng góp tích cực đối với Công ty trong việc nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cũng như mức độ quan trọng của từng nhân tố đối với khách. Trên cơ sở đó đề tài cũng đã đề xuất một số kiến nghị nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, bài viết cũng có một số hạn chế nhất định về đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu:
Thứ nhất, phạm vi nghiên cứu chỉ hạn chế ở một phần khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp nước của công ty TNHH Cấp nước Đà Nẵng (n = 243) là khá nhỏ nên độ tin cậy của kết quả không cao, chưa thể đánh giá tổng quát về đánh giá của khách hàng khác.
Thứ hai, nghiên cứu chỉ tập trung vào nhóm đối tượng là khách hàng cá nhân với những tiêu chí đánh giá riêng nên kết quả nghiên cứu không thể ứng dụng đồng loạt cho tất cả các nhóm khách hàng.
Thứ ba nghiên cứu chỉ mới xem xét tác động của hai yếu tố chất lượng dịch vụ và giá cả cảm nhận đối với sự hài lòng của khách hàng. Trên thực tế, sự hài lịng của khách hàng cịn có thể chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác như những nhân tố tình huống, những nhân tố cá nhân.
Thứ tư nghiên cứu chỉ mới xem xét ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp nước dựa vào cảm nhận bên ngồi của khách hàng, trên thực tế thì chất lượng nước còn phụ thuộc vào những thành phần hóa học trong nước mà khách hàng khơng thể nhìn thấy được.