7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
Mục đích của nghiên cứu định tính là khám phá các nhân tố có khả năng tác động vào suy nghĩ, đánh giá của khách hàng về dịch vụ thông tin di động Vinaphone và tác động đến sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Từ đó sẽ điều chỉnh mô hình nghiên cứu và thang đo của mô hình nghiên cứu cho phù hợp với tình hình thực tế đƣợc rút ra từ nghiên cứu định tính.
Cách thức nghiên cứu ở đây sử dụng kỹ thuật phỏng vấn, thảo luận nhóm. Tuy nhiên, để đảm bảo cho chất lƣợng của cuộc nghiên cứu,trƣớc khi phát phiếu thăm dò ý kiến, tác giả phải thông qua bƣớc gạn lọc đối tƣợng bằng cách phỏng vấn sơ bộ, cụ thể: Các đối tƣợng tham gia phỏng vấn phải đang là khách hàng sử dụng dịch vụ Vinaphone ít nhất 6 tháng.
Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính thảo luận nhóm. Nhóm thảo luận 10 ngƣời với độ tuổi từ 25 đến 50 là những khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Vinaphone ít nhất 6 tháng. Nghiên cứu này dùng để điều chỉnh và bổ sung thang đo sao cho phù hợp với dịch vụ thông tin di động Vinaphone. Các câu hỏi trong dàn bài thảo luận nhóm và kết quả thảo luận nhóm nằm trong phần phụ lục 1 và phụ lục 2.
Nội dung thảo luận xoay quanh việc khám phá quan điểm của các khách hàng về sự hài lòng đối vớ thông tin di động Vinaphone và các thành phần của nó. Bao gồm hai phần:
Phần 1: Khám phá các yếu tố hài lòng đối vớ thông tin di động
Vinaphone theo mô hình lý thuyết.
Phần 2: Sắp xếp các thành tố đã thảo luận vào các thành phần tƣơng ứng
trong mô hình đã đề xuất.