7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2. CÁC HÀM Ý ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ VINAPHONE TẠI ĐÀ NẴNG
kinh doanh, kế hoạch phát triển, kế hoạch đầu tƣ theo mức độ ƣu tiên phù hợp với nguồn lực của mình, nhằm có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng trong tƣơng lai.
4.2. CÁC HÀM Ý ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ VINAPHONE TẠI ĐÀ NẴNG NẴNG
Về chất lượng cuộc gọi: Nhân tố này có ảnh hƣởng cao. Sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng khi mà tình trạng rớt mạng, nghẽn mạng đƣợc hạn chế ở mức tối đa, chất lƣợng đàm thoại và đƣờng truyền thông suốt. Do vậy:
- Vinaphone cần đẩy nhanh tốc độ đầu tƣ, mở rộng mạng lƣới, tăng
cƣờng, đảm bảo an toàn mạng lƣới cũng nhƣ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đặc biệt trên nền 3G tránh tình trạng nhiễu sóng, tiếng ồn hay không liên lạc đƣợc, tin nhắn bị treo.
- Qui hoạch lại vùng phủ sóng hợp lí theo qui hoạch vùng dân cƣ và chỉnh trang đô thị của thành phố.
- Bảo dƣỡng định kì và luôn nâng cấp, mở rộng phạm vi và tầm ảnh hƣởng của mạng 3G.
Về dịch vụ gia tăng: Vinaphone cần tập trung phát triển các dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng.
- Cần đầu tƣ nhiều dịch vụ gia tăng hữu ích, đa dạng về các gói cƣớc và gói dịch vụ để từ đó có thể bắt kịp nhu cầu của khách hàng và các đối thủ cạnh tranh.
- Đa dạng hoá các loại hình gia tăng về số lƣợng và khả năng thích ứng với thiết bị đầu cuối và khả năng phù hợp với nhiều nhóm đối tƣợng khách hàng.
- Tập trung chú ý về mặt chất lƣợng cũng nhƣ nội dung của các dịch vụ gia tăng cung cấp.
- Tiên phong trong việc ra đời và ứng dụng các tính năng mới và sáng tạo của các dịch vụ gia tăng mới nhằm thu hút một lƣợng khách hàng tiềm năng đến với mạng.
Về cấu trúc giá: Để có thể gia tăng khả năng cạnh tranh của mình trên
thị trƣờng thì VNPT Đà Nẵng cần tập trung xây dựng một cấu trúc giá cƣớc thật hợp lý, cụ thể nhƣ sau:
- Ƣu đãi về giá đối với những gói cƣớc dịch vụ đa dạng, đặc biệt đối với những khách hàng đăng kí sử dụng nhiều dịch vụ của VNPT cùng lúc.
- Đa dạng nhiều gói cƣớc dịch vụ, có thể cho phép khách hàng tự tạo gói cƣớc phù hợp nhất cho mình.
- Giảm giá cƣớc lắp đặt hòa mạng để kích thích nhu cầu cho các khu vực đã đầu tƣ mạng lƣới nhƣng tốc độ phát triển chậm, hƣớng đến việc hòa mạng miễn phí chỉ thu cƣớc sử dụng nhằm thu hút khách hàng và nhanh chóng đƣa dịch vụ đã cung cấp vào khai thác, nâng cao vị thế cạnh tranh.
- Xây dựng chính sách giá có sự phân biệt giữa các giờ trong ngày và các ngày trong tuần. Chính sách giá cần khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thƣờng xuyên, hằng ngày để nâng cao sản lƣợng, doanh thu.