7. Tổng quan tình hình nghiên cứu
3.3 GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỀN NGUỒN NHÂN LỰC CHO
TY
TY
Các viễn cảnh được xây dựng dựa trên việc trả lời câu hỏi: cần phải làm gì để đạt mục tiêu đặt ra. Do vậy, các viễn cảnh được xác định căn cứ vào sứ
mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, phân tích chiến lược của Công ty, và dựa trên
đặc thù của hoạt động. Tác giả cho rằng các hướng hoạt động cần thiết để
thực hiện các mục tiêu chiến lược của Công ty có thể sử dụng sơ đồ bốn viễn cảnh được đề xuất bởi Kaplan và Norton. Đó là: Viễn cảnh Tài chính, Khách hàng, Qui trình nội bộ, và Viễn cảnh Đào tạo và phát triển.
a.1. Viễn cảnh tài chính:
Bao gồm 2 nhóm mục tiêu lớn: Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn; và Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
a.2. Viễn cảnh khách hàng
Bao gồm 2 mục tiêu cốt lõi là: Nâng cao uy tín của Công ty trong mắt khách hàng; và . Nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng sản phẩm chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp.
Viễn cảnh khách hàng xác định phạm vi khách hàng các khúc thị
trường người tiêu dùng mà Công ty hướng đến. Các khúc thị trường đã lựa chọn và đó chính là nguồn thu nhập. Nhiệm vụ nâng cao thu nhập đặt ra cho viễn cảnh Khách hàng các thước đo bao gồm: Tỷ lệ khách hàng thoả mãn chất lượng, dịch vụ; Tỷ lệ khiếu nại khách hàng được xử lý hài lòng; Lòng trung thành của khách hàng;… Đó là những thước đo quan trọng khi làm việc với khách hàng.
a.3. Viễn cảnh quy trình nội bộ