5. Kết cấu của luận văn
2.4.2. kiến đánh giá của cán bộcông chức SởDu lịch Thừa Thiên Huế
Kết quả khảo sát cán bộ công chức Sở Du lịch được tổng hợp tại Phụ lục 05 và phân tắch tại mục 2.3, chương 2.
Bảng 2.26. Đánh giá chung kết quả khảo sát cán bộ công chức
Nội dung đánh giá ĐiểmTB Đánh giá
Công tác quản lý nhà nước vế du lịch tại Sở
Du lịch hiện nay là phù hợp. 3,2 Chưa thật sựphù hợp
Nguồn: Điều tra, khảo sát của tác giả
2.4.3. Ý kiến đánh giá của các doanh nghiệp, cơ sở du lịch
2.4.3.1. Thông tin về đối tượng điều tra
Từ kết quả tổng hợp qua số liệu điều tra 130 đối tượng, có thể đánh giá công tác quản lý nhà nước về du lịch trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế theo các khắa cạnh sau:
Bảng 2.27. Thông tin về đối tượng điều tra
STT Chỉ tiêu Số quansát Tỷ lệ % 1 Theo giới tắnh Nam 59 45,40 Nữ 71 54,60 2 Theo độ tuổi Từ 20 đến 30 7 5,40 Từ 31 đến 40 28 21,50 Từ 41 đến 50 73 56,20 Từ 51 đến 60 22 16,90 3 Theo trình độ Trung cấp 3 2,30 Cao đẳng 9 6,90 Đại Học 85 65,40 Trên Đại học 33 25,40
4 Theo cương vị công tác
Lãnhđạo đơn vị 45 34,60
Trưởng bộ phận 47 36,20
Phụ trách hành chắnh nhân sự 38 29,20
5 Theo đơn vị công tác
Khách sạn 42 32,30
Doanh nghiệp lữ hành 46 35,40
Dịch vụ du lịch 42 32,30
Thông tin về đối tượng điều tra được tổng hợp theo bảng 2.27. Trong 130 người được điều tra :
Xét về giới tắnh, có 71 nữ chiếm 54,6% và 59 nam chiếm 45,4%;
Xét về độ tuổi, có 5,4% dưới 30 tuổi; 21,5% từ 31 tới 40 tuổi; 56,2% từ 41 tới 50 tuổi; 16,9% trên 50 tuổi trong tổng số người được điều tra.
Xét về trìnhđộ học vấn, có 3 người trìnhđộ Trung cấp (2,3%); có có 9 người trìnhđộ cao đẳng (6,9%); có có 85 người trìnhđộ đại học (65,4%) và có 33 người trìnhđộ sau đại học chiếm 25,4%.
Xét về công việc đang làm, có 45 người lãnhđạo đơn vị, 47 người là trưởng các bộ phận và 38 người phụ trách hành chắnh nhân sự của các doanh nghiệp, khách sạn, đơn vị dịch vụ du lịch.
Xét theo đơn vị công tác, trong tổng số đối tượng được điều tra có 42 người đang làm việc tại các khách sạn chiếm 32,3%; có 46 người đang làm việc tại các doanh nghiệp lữ hành chiếm 35,4% và 42 người tại các đơn vị dịch vụ du lịch.
2.4.3.2. Kiểm định độ tin cậy của các biến số phân tắch
Theo Hair (1995), độ tin cậy của số liệu được định nghĩa như là một mức độ mà nhờ đó sự đo lường của các biến điều tra là không gặp phải các sai số, và nhờ đó cho ta các kết quả trả lời từ bản thân phắa người được phỏng vấn là chắnh xác và đúng với thực tế, sựkhiếm khuyết trong quá trìnhđo lường mà có thể ảnh hưởng đến việc điền các số liệu cho từng biến điều tra.
Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ đo lường. Để đánh giá độ tin cậy của thang đo được xây dựng ta sử dụng hệ số CronbachỖs Alpha.
Theo quy ước thì một tập hợp các mục hỏi dùng để đo lường được đánh giá là tốt phải có hệ số α ≥ 0,8 [16, trang 19]. Hệ số α của Cronbach sẽ cho bạn biết các đo lường của bạn có liên kết với nhau hay không.
Theo Hoàng Trọng: ỘNhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi CronbachỖs Alpha từ 0,8 trở lên đến gần 1 thì thangđo lường là tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng CronbachỖs Alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụngđược trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứuỢ [16, trang 24].
Ở đây, khi đánh giá hệ số CronbachỖs Alpha, biến nào có hệ số tương quan biến tổng (Item - total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bịloại và tiêu chuẩn để lựa chọn thang đo là hệ số CronbachỖs Alpha của thành phần lớn hơn 0,6.
Qua số liệu bảng 2.28 cho thấy:
Tất cả các hệ số CronbachỖs Alpha của các câu hỏi kỳ vọng (tại cột giá trị Item CronbachỖs Alpha) đều có giá trị cao hơn 0,8.
Đồng thời các câu hỏi đều có hệ số tương quan biến tổng (tại cột giá trị Item- totar correlation) lớn hơn 0,3.
Mặt khác hệ số CronbachỖs Alpha toàn bộ cho các biến như trình bàyở bảng trên bằng 0,935 là tương đối cao.
Vì vậy, có thể kết luận rằng đây là một thang đo lường tốt, các câu trả lời của các đối tượng điều tra khi phỏng vấn đều cho ta kết quả tin cậy.
Bảng 2.28. Kiểm định độ tin cậy đối với các biến điều tra Các biến phân tắch
I. Vềcông tác xây dựng và thực hiện chiến lược, quy hoạch, kếhoạch phát triển du lịch
1. Ngành du lịch đã xây dựng chiến lược,
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
quy hoạch PTDL của tỉnh đápứng những yêu cầu của quá trình hội nhập và kếhoạch phát triển chung của địa phương
2. Ngành du lịch tổ chức công bố các chiến lược, quy hoạch, kếhoạch phát triển du lịch trên địa bàn kịp thời
3. Công tác xúc tiến đầu tư dựán du lịch hàng năm được quan tâm vàđạt hiệ u quả
II. Vềthực hiện công tác xây dựng, ban hành và tổchức thực hiện văn bản quy phạm pháp luật, chắnh sách trong hoạt động của tỉnh
4. Ngành du lịch đã tổ chức tuyên truyền, phổbiến văn bản pháp luật vềdu lịch cho doanh nghiệp hoạt động du lịch trên địa bàn định kỳ, hàng năm
5. Ngành du lịch kịp thời hủy bỏ, thay thế các văn bản hết hiệu lực và triển khai các văn bản mới ban hành
6. Ngành du lịch đã tham mưu các cơ chế, chắnh sách nhằm tạo điều kiện thuận
88,48 213,275 ,425 ,935
88,50 211,570 ,467 ,934 89,38 203,306 ,654 ,932
88,58 214,820 ,399 ,935
88,45 216,420 ,402 ,935 88,44 216,667 ,383 ,935
Các biến phân tắch
lợi cho các tổ chức, cá nhân khi đ ầu tư kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh
III. Về tác tổ chức bộmáy quản lý nhà nước vềdu l ịch của tỉnh
7. Tổ chức bộmáy quản lý v ề du lịch của tỉnh hiện nay là hiệu quả
8. Số lượng cán bộquản lý v ề du lịch của tỉnh hiện nay là hợp lý, đáp ứng nhiệm vụ
9. Chất lượng nguồn nhân lực làm công tác xúc tiến, quảng bá du lịch hiện nay đảm bảo công tác phát triển du lịch của ngành du lịch
IV. Về công tác đào tạo, b ồi dưỡng nguồn nhân lực ngành du lịch trên địa bàn tỉnh
10. Ngành du lịch đã xây dựng chi ến lược, kếhoạch vềnâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch
11. Công tác đào tạo, nâng cao trìnhđộ chuyên môn nghiệp vụcho cán bộlàm công tác quản lý vềdu lịch được thực hiện thường xuyên
12. Việc tổ chức, đào tạo bồi dưỡng và hỗ trợbồi dưỡng nguồn nhân lực cho hoạt động du lịch được thực hiện định kỳ, hàng năm
V. Công tác quản lý hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế
13. Ngành du lịch đã xây dựng chiến lược dài hạn cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch của tỉnh
14. Các thịtrường được chọn đ ể xúc tiến quảng bá du lịch hàng năm là phù hợp
15. Việc phối hợp với các doanh nghiệp triển khai hoạt động xúc tiến quảng bá trong và ngoài nước đạt hiệu quả
VI. Công tác quản lý các hoạt động kinh doanh du lịch tỉnh TT. Huế
16. Cô ng tác chấ n chỉn h môi trườ ng du lịch, hạn chết ình trạn g độc quy ền tron g hoạt độn g kin h doa nh du lịch ở địa phư ơng đượ c qua n tâm 17. Cá c văn bản, chắnh sách nhà nước ban hành đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 88,44 210,279 ,506 ,934 89,21 196,538 ,782 ,930 89,85 201,196 ,723 ,931 89,90 204,447 ,691 ,931 89,28 196,527 ,819 ,929 88,37 213,196 ,480 ,934 89,84 200,462 ,768 ,930 89,32 198,856 ,735 ,931 89,28 198,515 ,750 ,930 89,39 209,729 ,562 ,933 88,65 212,864 ,469 ,934
Corrected Item-Total Correlation C ro
nb
ach Alp's ha if ItemDeleted Các biến phân tắch Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
thông tin vào công tác quản lý du lịch
Ngành du lịch các địa phương trong khu vực và quốc tếhỗtrợgắn kết các doanh nghiệp trong việc phát triển du lịch
22. Ngành thường xuyên tổ chức các hội thảo, đón các đoàn Famtrip nhằm kết nối với các doanh nghiệp trong và ngoài nước vềphát triển du lịch đạt hiệu quả
VIII. Công tác thanh tra, kiểm tra hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh
23. Ngành du lịch thực hiện thường
xuyên thanh tra và giám sát đối với hoạt 88,62
động du lịch trên địa bàn 215,107 ,374 ,935 24. Công tác chấn chỉnh môi trường du
lịch trên địa bàn đạt hiệu quả, nâng cao 89,42
hìnhảnh côn g tác quản lý vềdu lịch 211,145 ,567 ,933 25. Công tác kiểm tra và xửlý vi phạm
hành chắnh vềdu lịch trên địa bàn được 89,40 206,924 ,688 ,932 thực hiện nghiêm, hợp lý.
IX. Đánh giá chung
26. Công tác quản lý nhà nước về du lịch
tại SởDu lịch hiện nay đápứng yêu cầu 89,28 210,562 ,459 ,935 quản lý, phát triển du lịch
Hệ số tin cậy CronbachỖs Alpha toàn bộ 0,935
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
động du lịch trên địa bàn
18. Ngành du lịch đãứng dụng công nghệ
89,20 202,084 ,773 ,930 19. Công tác phối hợp giữa các ngành trong
việc quản lý hoạt động du lịch trên địa bàn 88,62 214,066 ,433 ,935 hiện nay đápứng được yêu cầu đặt ra
VII. Công tác hợp tác khu vực và quốc tếvềdu l ịch tỉnh TT. Huế
20. Ngành du lịch liên kết chặt chẽvới
các doanh nghiệp du lịch trong việc xây 88,58 214,291 ,414 ,935 dựng sản phảm du lịch đặc thù của tỉnh
21. Ngành du lịch và doanh nghiệp luôn đồng hành trong việc liên kết, hợp tác với
88,57 214,960 ,365 ,936
2.4.3.3. Đánh giá các nội dung điều tra cóảnh hưởng đến quản lý nhà nước về du lịch tại Sở D u lịch
* Về công tác xây dựng và thực hiện chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển du lịch
Qua phân tắch số liệu điều tra tại bảng 2.29 dưới đây ta thấy các ý kiến đánh giá vềcông tác xây dựng và thực hiện chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển du lịch giao động trên mức trung bình nhưng chưa đạt đến mức độ đánh giá tốt. Vấn đề được đánh giá tốt của các nội dung (1) và (2) lần lược là 4,09điểm và 4,08điểm. Điều này cho thấy công tác xây dựng và thực hiện chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển du lịch tương đối tốt đã tạo điều kiện thuận lợi trong việc chủ động trong kế hoạch, nâng cao hiệu quả công tác quản lý nhà nước về du lịch.
Vấn đề được đánh giá thấp điểm nhất ỘCông tác xúc tiến đầu tưdựán du lịch hàng năm được quan tâm và đạt hiệu quảỢ là 3,2điểm. Điều này cho thấy chắnh sách và công tác xúc tiến đầu tư còn nhiều bất cập, chưa thật sự quan tâm.
Bảng 2.29.Đánh giá công tác xây dựng và thực hiện chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển du lịch
Các biến phân tắch Mean Test Sig.(2-
hoạch, kế hoạch phát triển du lịch trên địa bàn kịp thời quan tâm và đạt hiệu quả
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
* Đánh giá thực hiện công tác xây dựng, ban hành và tổ chức thực hiện văn bản quy phạm pháp luật, chắnh sách trong hoạt động của tỉnh
Value tailed)
1. Ngành du lịch đã xây dựng chiến lược, quy hoạch
PTDL của tỉnh đáp ứng những yêu cầu của quá trình hội 4,09 nhập và kế hoạch phát triển chung của địa phương
3 ,000
2. Ngành du lịch tổ chức công bố các chiến lược, quy
4,08 3 ,000
3. Công tác xúc tiến đầu tư dự án du lịch hàng năm được
Bảng 2.30. Đánh giá thực hiện công tác xây dựng, ban hành và tổ chức thực hiện văn bản quy phạm pháp luật, chắnh sách trong hoạt động của tỉnh
Các biến phân tắch Mean Test Sig. (2-
hết hiệu lực và triển khai các văn bản mới ban hành khi đầu tư kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
Qua phân tắch số liệu điều tra tại bảng 2.30, các ý kiến đánh giá về thực hiện công tác xây dựng, ban hành và tổ chức thực hiện văn bản quy phạm pháp luật, chắnh sách trong hoạt động du lịch của tỉnh thời gian qua là khá tốt, các nội dung đều đạt trên 4,00 điểm.
* Đánh giá công tác tổ chức bộ máy quản lý nhà nước về du lịch của tỉnh
Qua phân tắch số liệu điều tra tại bảng 2.31, các ý kiến đánh giá khá tốt về tổ chức bộ máy quản lý về du lịch của tỉnh hiện nay, đạt nội dung (7) là 4,14 điểm. Tuy nhiên, số lượng cán bộ quản lý của tỉnh hiện nay là chưa hợp lý, chưa đápứng số lượng để thực hiện nhiệm vụ, nội dung (8) là 3,37 điểm.
Bảng 2.31. Đánh giá công tác tổ chức bộ máy quản lý nhà nước về du lịch của tỉnh
Các biến phân tắch Mean Test Sig. (2-
nay là hiệu quả
nay là hợp lý, đáp ứng nhiệm vụ
phát triển du lịch của ngành du lịch
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
Vấn đề được đánh giá thấp điểm nhất là nội dung (9) là 2.72điểm.Điều này cho thấy chất lượng nguồn nhân lực làm công tác xúc tiến, quảng bá du lịch hiện nay còn nhiều hạn chế và chưa đảm bảo yêu cầu.
Value tailed)
4. Ngành du lịch đã tổchức tuyên truyền, phổbiến
văn bản pháp luật vềdu lịch cho doanh nghiệp hoạt động 4,00 du lịch trên địa bàn định kỳ, hàng năm
3 ,000 5. Ngành du lịch kịp thời hủy bỏ, thay thế các văn bản
4,12 3 ,000 6. Ngành du lịch đã tham mưu các cơ ch ế, chắnh
sách nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các tổchức, cá nhân 4,14 3 ,000
Value tailed)
7. Tổ chức bộ máy quản lý về du lịch của tỉnh hiện
4,14 3 ,000
8. Số lượng cán bộ quản lý về du lịch của tỉnh hiện
3,37 3 ,001
9. Chất lượng nguồn nhân lực làm công tác xúc
* Đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực ngành du lịch trên địa bàn tỉnh
Qua phân tắch số liệu điều tra tại bảng 2.32, các ý kiến đánh giá khá tốt việc đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch hàng năm tại nội dung (12). Việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ quản lý thì chưa được thực hiện thường xuyên, nội dung (11) chỉ ở mức trung bình là 3,3điểm.
Vấn đề được đánh giá thấp điểm nhất đối với nội dung (10) là 2,68điểm. Cho thấy ngành du lịch chưa xây dựng chiến lược, kế hoạch về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch cho từng giai đoạn.
Bảng 2.32. Đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực ngành du lịch trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
Các biến phân tắch Mean
10. Ngành du lịch đã xây dựng chiến lược, kế hoạch vềnâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch
11. Công tác đào tạo, nâng cao trìnhđộchuyên môn nghiệp vụcho cán bộlàm công tác quản lý vềdu lịch được thực hiện thường xuyên
12. Việc tổchức, đào tạo bồi dưỡng và hỗtrợbồi
Test Value
Sig. (2- tailed)
dưỡng nguồn nhân lực cho hoạt động du lịch được thực hiện định kỳ, hàng năm
4,21 3 ,000
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
* Công tác quản lý hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế
Qua phân tắch số liệu điều tra tại bảng 2.33, các ý kiến đánh giá về công tác phối hợp với các doanh nghiệp và lựa chọn thị trường để xúc tiến quảng bá du lịch hàng năm giaođộng xung quanh mức trung bình, nội dung (15) là 3,29 điểm kế tiếp là nội dung (14) là 3,25điểm.
2,68 3 ,000
Bảng 2.33. Công tác quản lý hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế
Các biến phân tắch Mean Test Sig. (2-
cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch của tỉnh du lịch hàng năm hiện nay là phù hợp
đạt hiệu quả
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
Vấn đề được đánh giá thấp điểm nhất là Ộngành du lịch chưa xây dựng chiến lược dài hạn cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch của tỉnhỢ là 2,74 điểm. Điều này cho thấy công tác quản lý hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch chưa phát huy được hiệu quả.
* Công tác quản lý các hoạt động kinh doanh du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế
Qua phân tắch số liệu điều tra tại bảng 2.34 ta thấy các ý kiến đánh giá về các nội dung liên quan đến công tác quản lý các hoạt động kinh doanh du lịch tỉnh Thừa Thiên Huếbao gồm (16), (17), (18), (19), giao động xung quanh mức trung bình nhưng chưa đạt đến mức độ đánh giá tốt,điều này cho thấy trong công tác quản lý các hoạt động kinh doanh du lịch còn một số hạn chế, do vậy trong thời gian tới Sở cần có nhiều giải pháp hơn nữa để hoàn thiện công tác quản lý các hoạt động kinh doanh du lịch trên địa bàn.
Bảng 2.34. Công tác quản lý các hoạt động kinh doanh du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế
Các biến phân tắch Mean Test Sig. (2-
điều kiện thuận lợi cho hoạt động du lịch trên địa bàn