6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.3. Xây dựng KPI cho nhóm, cá nhân
Hàng năm, dựa trên các mục tiêu chiến lược dài hạn đã được xác lập và kế hoạch EVNCPC giao cho Công ty, Phòng Kế hoạch xây dựng BSC của Công ty và trình Ban Giám đốc.
Dựa trên BSC của Công ty, các phòng/phân xưởng/chi nhánh thực hiện xây dựng BSC đơn vị. Kết quả BSC cuối cùng đã thống nhất giữa cấp Trưởng các đơn vị và Phó Giám đốc phụ trách trình Giám đốc phê duyệt.
Trên cơ sở BSC đơn vị đã được phê duyệt, cấp Trưởng các đơn vị thiết lập KPI cho các cá nhân dưới quyền. Kết quả KPI cuối cùng đã thống nhất giữa cấp Trưởng các đơn vị và các cá nhân được chuyển về Phòng Tổ chức & Nhân sự làm đầu mối tổng hợp.
a) Các bước thiết lập KPI và KRI của các đơn vị
Xác định tên tiêu chí đánh giá KPI của đơn vị:
Tên tiêu chí KPI của đơn vị được xác lập từ KPI của Công ty, có thể nguyên trạng nội dung hoặc tên nội dung thành phần của KPI Công ty tùy vào mức độ ảnh hưởng của mỗi đơn vị theo chức năng.
Các tiêu chí KPI của đơn vị được phân bổ từ hệ thống KPI cấp Công ty theo nguyên tắc:
- Có tác động trực tiếp tới thực hiện KPI của Công ty - Phù hợp với chức năng và quyền hạn của các đơn vị
Xác định chỉ số đo của chỉ tiêu: Nêu chỉ số và đơn vị tính
Xác định trọng số của các mục tiêu và chỉ tiêu:
- Tổng các trọng số (%) của các mục tiêu thành phần trong từng khía cạnh sẽ là 100%
- Tổng trọng số của các chỉ tiêu trong một mục tiêu là 100%.
Xác định tần suất theo dõi để đánh giá:
Xác định quy ước đánh giá cho chỉ tiêu
Công thức so sánh kết quả thực tế với chỉ tiêu kế hoạch để xác lập kết quả đánh giá, có nghĩa là mỗi giá trị của kết quả thực tế cần được tính theo nguyên tắc nào để xác lập tỉ lệ hoàn thành chỉ tiêu ban đầu.
b) Xây dựng hệ tiêu chí đánh giá cho các cá nhân
Hệ tiêu chí đánh giá đơn vị được phân bổ về cho các chức danh chủ chốt theo nguyên tắc:
- Tương thích với chức năng, nhiệm vụ và quyền ra quyết định/ảnh hưởng của vị trí đối với kết quả
- Nếu xét thấy mọi vị trí đều có ảnh hưởng như nhau tới việc đạt được chỉ tiêu, thì các vị trí sẽ có tên tiêu chí đánh giá như nhau
- Để quyết định chỉ tiêu cần xem xét liệu tiêu chí đánh giá có là tổng của nhiều chỉ tiêu hay là kết quả trực tiếp của một tiêu chí đánh giá. Nếu là nguyên tắc thứ hai thì cần xét:
+ Tiêu chí đánh giá KPI có tính theo tỷ lệ không? Thông thường chỉ tiêu đo bằng tỷ lệ này là như nhau cho mọi vị trí
+ Tiêu chí đánh giá KPI có được phân cấp thành 2 mức độ không? Xem xét quyền kiểm soát (ra quyết định) của các vị trí để đặt chỉ tiêu đánh giá.
- Các tiêu chí cần được phân bổ hết cho các vị trí chịu trách nhiệm
Việc thiết lập tiêu chí đánh giá và đánh giá kết quả công việc cá nhân sẽ thực hiện trên một biểu mẫu duy nhất.
Bảng đánh giá kết quả công việc cá nhân gồm 03 phần:
Bảng 3.5. Bảng đánh giá kết quả công việc cá nhân
Nội dung Trọng số
Kết quả công việc (KPI hoặc KRI) 90% Tinh thần thái độ công tác và chấp hành nội
quy 10%
Công tác phát sinh thêm Mỗi công việc phát sinh thêm được cộng 1 điểm
Bảng 3.7. Mẫu Kết quả đánh giá công việc Chuyên viên Lao động tiền lương và tuyển dụng