6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý
a. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh theo mô hình trực tuyến chức năng. Cơ cấu tổ chức của Agribank - Chi nhánh tỉnh Kon Tum đƣợc thể hiện trong hình 2.1 sau.
Ghi chú:
Quan hệ trực tuyến: Quan hệ chức năng:
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức Agribank - Chi nhánh tỉnh Kon Tum
b. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận, phòng ban
- Giám đốc: Phụ trách chung, trực tiếp phụ trách công tác Hành chắnh Ờ Nhân sự, Kiểm tra Ờ Kiểm soát nội bộ.
- Phó Giám đốc: Phụ trách công tác Kế toán Ờ Ngân quỹ, phòng điện toán.
- Phó Giám đốc: Phụ trách phòng Khách hàng Doanh nghiệp, phòng Khách hàng Hộ sản xuất và Cá nhân, phòng Kế hoạch tổng hợp và phòng Dịch vụ - Marketing.
- Phòng Hành chắnh Ờ Nhân sự: Trực tiếp thực hiện chế độ cho ngƣời lao động, quản lý , mua sắm, bảo quản tài sản, công cụ lao độngẦ
- Phòng Kế hoạch - Tổng hợp: Trực tiếp quản lý cân đối nguồn vốn, tham mƣu cho Giám đốc điều hành nguồn vốn, lãi suất tiền vay và tiền gửi , xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn, trung và dài hạn theo định hƣớng của Agribank.
- Phòng Kiểm tra - Kiểm soát nội bộ: Trực tiếp kiểm tra và giám sát, phát hiện và chỉnh sửa các sai sót trong việc hấp hành các qui trình nghiệp vụ, giải quyết đơn thƣ khiếu nại, tố cáo. Gi p Giám đốc điều hành thông suốt, hiệu quả và đ ng phát luật mọi hoạt động của Agribank - chi nhánh tỉnh Kon Tum.
- Phòng Khách hàng Doanh nghiệp và Phòng Khách hàng Hộ sản xuất và Cá nhân: Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ tắn dụng đối với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp. Quản lý và trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến việc giải ngân, thu hồi nợ, thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế.
- Phòng Kế toán Ờ Ngân quỹ: Thực hiện các nghiệp vụ chuyển tiền trong nƣớc, dịch vụ Western Union, quản lý các tài khoản tiền gửi của khách hàng. Thực hiện các định mức tài chắnh, quản lý vốn đầu tƣ xấy dựng cơ quản, ngân quỹ, công nợ. Quản lý mạng, quản trị hệ thông phân quyền truy cập.
- Phòng Dịch vụ - Marketing: Thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng, thu thập thông tin về KH; tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng về dịch vụ, tiếp thu, đề xuất hƣớng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. Triển khai các phƣơng án tiếp thị, thông tin tuyên truyền theo chỉ đạo của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Đầu mối tiếp cận với các cơ quan tiếp thị, báo chắ, truyền thông. Tổ chức triển khai, quản lý, giám sát nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ trên địa bàn theo quy định của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
- Các chi nhánh loại 3 và phòng giao dịch thực hiện các nghiệp vụ nhƣ: Huy động vốn, cấp tắn dụng cho các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, các nghiệp vụ phát sinh khác có liên quan trong phạm vi ủy quyền.