7. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
2.4. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ
HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐĂNG CÔNG NGHIỆP TUY HÒA
2.4.1. Ưu điểm
Nhìn chung, các chỉ tiêu đánh giá và đo lường thành quả hoạt động tại trường Cao đẳng Công Nghiệp Tuy Hòa hiện tại có nhiều ưu điểm như:
Đã được sử dụng qua nhiều kỳ, có tính kế thừa và đã được kiểm định, hoàn thiện qua thời gian sử dụng.
Phù hợp với tình hình hoạt động của trường trước đây, hệ thống báo cáo
được hình thành và sử dụng trong một thời gian dài.
Có tính tin cậy cao, chuẩn xác và phản ánh đúng những mặt có thể kiểm soát.
2.4.2. Hạn chế
Hiện tại, nhà trường chưa sử dụng công cụ nào để kiểm tra việc thực thi chiến lược mà chỉ dùng một số chỉ tiêu rời rạc, các chỉ tiêu chủ yếu về yếu tố
tài chính, khách hàng. Các chỉ tiêu chưa được hoàn thiện, chưa phân loại và hình thành 4 yếu tố chủ chốt (Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học tập và Phát triển) nên chưa thúc đẩy được quá trình tự đánh giá kết quả hoạt
động của nhà trường. Ngoài ra, các chỉ tiêu cũng có nhiều mặt hạn chế như:
•Chỉ tiêu đánh giá yếu tố tài chính:
Chưa cung cấp thông tin kịp thời, không thể phục vụ cho việc ra quyết
định ngay lập tức.
Không có tính định hướng, dự báo. Chỉ có khả năng phản ánh kết quả đã qua, do đó khó sử dụng cho việc lập kế hoạch, mục tiêu hành động.
Chưa có tính thúc đẩy các yếu tố khác trong cùng chu trình, không có khả năng khích lệ quy trình hoạt động nội bộ, không tạo điều kiện cho phương diện học hỏi và phát triển phát huy hết tiềm lực, gây áp lực cho phương diện khách hàng.
•Chỉ tiêu đánh giá yếu tố khách hàng:
Không thể hiện được nhu cầu khách hàng mục tiêu, do đó chưa có kế
hoạch cụ thểđể thỏa mãn được khách hàng.
Chưa bao quát được đầy đủ các đối tượng khách hàng theo tình hình hoạt
động thực tế tại trường.
Chưa đánh giá được mức độ thỏa mãn sau khi sử dụng dịch vụ của khách hàng, mức độ ứng dụng của kiến thức sau khi tốt nghiệp của học sinh sinh viên nên chưa thể điều chỉnh nâng cao chất lượng sản phẩm cho phù hợp.
Chưa đánh giá được thương hiệu nhà trường, chưa xây dựng được kế
hoạch phát triển và marketing cho thương hiệu.
Chưa lựa chọn đối tượng khách hàng phù hợp với đặc điểm hoạt động của nhà trường.
•Chỉ tiêu đánh giá yếu tố quy trình hoạt động nội bộ:
Chưa thực sự thúc đẩy các hoạt động nội bộ phát huy hết ưu điểm. Chưa đánh giá đúng và đủ tất cả các mặt của quy trình nội bộ.
Chưa xây dựng các chỉ tiêu đánh giá công tác phục vụ, hỗ trợ công tác giảng dạy.
Các chỉ tiêu đánh giá mang nặng tính hình thức, có nhiều nội dung trùng lắp, chồng chéo trong quá trình đánh giá.
•Chỉ tiêu đánh giá phương diện học hỏi và phát triển:
Mới chỉ thống kê được về số lượng, chưa tổng hợp được chất lượng của các nghiên cứu khoa học và kết quả ứng dụng của nghiên cứu nên không thể
có cái nhìn nhiều chiều, không có tính định hướng và quy tụ cho hoạt động nghiên cứu khoa học trong toàn trường.
Hệ thống website và mạng máy tính của nhà trường được vận hành hơn 5 năm nhưng chưa có chỉ tiêu nào để kiểm định chất lượng, tính hiệu quả, đo lường khả năng phát triển và đáp ứng yêu cầu của người sử dụng.
Chưa gắn kết được các chỉ tiêu trong các chu trình, các yếu tố với nhau. Với một số hạn chế và ưu điểm như trên, việc áp dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng với những chỉ tiêu có tính kế thừa, được xây dựng chi tiết, hoàn chỉnh sẽ khắc phục được các mặt hạn chế, phát huy tính tích cực của những chỉ tiêu đã có, giúp trường Cao đẳng Công Nghiệp Tuy Hòa đạt được sứ
mệnh và chiến lược đã đề ra. Trong thời điểm cần một bước chuyển mình mạnh mẽ như hiện nay, áp dụng hệ thống đánh giá theo thẻ điểm cân bằng là rất cấp thiết và hoàn toàn phù hợp với nhà trường.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Ở chương 2, đề tài đã mô tả khái quát đặc điểm hoạt động của trường CĐCNTH, các thang đo và chỉ tiêu nhà trường hiện đang sử dụng đểđánh giá thành quả hoạt động, nhận xét mặt ưu điểm và hạn chế của các thang đo và chỉ tiêu này. Qua phân tích thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của chương 2, dựa trên cơ sở lý luận về BSC trình bày ở chương 1, đề tài đã xác
định được định hướng xây dựng hệ thống BSC dành cho trường CĐCNTH ở
CHƯƠNG 3
VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG
CÔNG NGHIỆP TUY HÒA