6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
2.1.1. Lị sử ìn t àn và p át tr ển
Công ty Cổ phần Phục vụ mặt đất Sài Gòn – Chi nhánh Đà Nẵng (SAGS Đà Nẵng) đƣợc thành lập ngày 01/5/2015, tách ra từ Trung tâm Khai thác ga Đà Nẵng – Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng. Đây là chi nhánh đầu tiên và trực thuộc Công ty Cổ phần Phục vụ mặt đất Sài Gòn.
Trải qua 02 năm hoạt động, Công ty không ngừng lớn mạnh và đạt đƣợc nhiều thành tích nổi bật. Hiện SAGS Đà Nẵng là nhà cung ứng dịch vụ mặt đất trọn gói cho 01 hãng hàng không nội địa và 08 hãng hàng không quốc tế đang khai thác tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng cùng nhiều khách hàng không trọn gói khác.
Năm 2016, Công ty đã đƣợc trao chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhƣ một lời khẳng định cho chất lƣợng dịch vụ.
2.1.2. T ôn t n un về Côn ty
Tên Công ty: Công ty Cổ phần Phục vụ mặt đất Sài Gòn – Chi nhánh Đà Nẵng
Tên tiếng Anh: Saigon Ground Services Joint Stock Company – Da Nang Branch
Tên viết tắt: SAGS-DAD
Trụ sở: Tầng 6 tòa nhà Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng, phƣờng Hòa Thuận Tây, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng
Điện thoại: 0236.3652 888 Website: www.sags.vn Ngành nghề kinh doanh:
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không, cụ thể: - Trực tiếp sản xuất, kinh doanh tại các cảng hàng không, sân bay; - Khai thác kết cấu hạ tầng, trang bị, thiết bị cảng hàng không, sân bay; - Cung ứng các dịch vụ bảo dƣỡng tàu bay, phụ tùng, thiết bị hàng không và các trang thiết bị khác;
- Cung ứng các dịch vụ kỹ thuật, dịch vụ khoa học công nghệ trong và ngoài nƣớc;
- Cung ứng các dịch vụ kỹ thuật thƣơng mại mặt đất;
- Cung ứng các dịch vụ tại nhà ga hành khách, ga hàng hóa; - Mua bán vật tƣ, phụ tùng, thiết bị hàng không;
- Dịch vụ đại lý cho các hãng hàng không, các công ty vận tải, du lịch, các nhà sản xuất, cung ứng tàu bay, vật tƣ, phụ tùng, thiết bị tàu bay và trang thiết bị chuyên ngành hàng không;
- Cung ứng các dịch vụ phục vụ sân đỗ tại các cảng hàng không, sân bay;
- Kinh doanh kho hàng hóa, giao nhận hàng hóa;
- Sửa chữa, bảo trì, lắp đặt các trang thiết bị điện, điện tử, cơ khí chuyên ngành, công trình dân dụng.
2.1.3. C ứ năn , n ệm vụ
Cung cấp dịch vụ mặt đất cho các hãng hàng không, bao gồm dịch vụ phục vụ hành khách, phục vụ hành lý, phục vụ hàng hóa, phục vụ sân đỗ… Hiện nay, SAGS Đà Nẵng là nhà cung cấp dịch vụ trọn gói cho 01 hãng hàng
không quốc nội (Vietjet Air) và 08 hãng hàng không quốc tế: Air Asia, Air Busan, Bangkok Airways, Cathay Dragon, Hainan Airlines, Jetstar Asia, Jin Air và T’way Air.
Ngoài ra, công ty còn cung cấp một số dịch vụ đặc biệt nhƣ dịch vụ dành cho khách VIP/CIP của các chuyến bay không thƣờng lệ…
2.1.4. Cơ ấu tổ ứ
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty
SAGS Đà Nẵng có cơ cấu tổ chức khá đơn giản, gọn nhẹ, với hai Phòng trực thuộc: Phòng Hành chính tổng hợp, là bộ phận gián tiếp, phụ trách các công tác về kế hoạch, hành chính, nhân sự, IT… Phòng Khai thác phục vụ mặt đất, là bộ phận trực tiếp sản xuất, chiếm hầu hết tổng số nhân sự trong Công ty. Phòng bao gồm 05 Đội trực thuộc:
- Đội Điều hành: Là đơn vị thực hiện công tác điều hành, hỗ trợ, giám sát các dịch vụ do Công ty cung ứng cho các chuyến bay đến và đi theo hợp đồng ký kết với các hãng hàng không; Thực hiện việc tính toán cân bằng trọng tải và cung cấp tài liệu cho các chuyến bay đến và đi theo quy định về vận chuyển hàng không; Giám sát hƣớng dẫn công việc chất xếp hàng hóa, hành lý theo chỉ dẫn của từng loại máy bay, đảm bảo công tác chất xếp hàng
Ban lãnh đạo Phòng Hành chính tổng hợp Phòng Khai thác phục vụ mặt đất Đội Phục vụ hành lý – PV trên tàu Đội Điều hành Đội Phục vụ hành khách Đội Phục vụ sân đỗ Đội Sửa chữa TTB
hóa, hành lý theo đúng quy định của từng hãng hàng không; Thực hiện việc giao nhận, phục vụ hàng hóa theo hợp đồng ký kết với các hãng hàng không.
- Đội Phục vụ hành khách: Là đơn vị thực hiện công tác nghiệp vụ chuyên môn về phục vụ hành khách, hành lý, có nhiệm vụ thực hiện công tác làm thủ tục cho hành khách, hành lý; Tổ chức việc đón/đƣa khách của các hãng hàng không có hợp đồng phục vụ hành khách với Công ty, thực hiện công tác trợ giúp hành khách có yêu cầu đặc biệt; Thống kê, theo dõi, thực hiện việc tìm kiếm và giao trả hành lý thất lạc cho hành khách; Tổ chức thu tiền hành lý quá cƣớc tại sân bay theo hợp đồng phục vụ mặt đất với các hãng hàng không.
- Đội Phục vụ sân đỗ: Cung cấp dịch vụ sân đỗ cho các chuyến bay đến và đi tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng nhƣ xe thang, xe băng chuyền, xe nâng hàng, xe cấp điện máy bay, xe cấp khí lạnh, xe khởi động khí…; Kéo hành lý phục vụ cho các chuyến bay đi và đến từ băng chuyền đến bãi đỗ máy bay và ngƣợc lại; Chuẩn bị dolly, trolly, thùng mâm cho các chuyến bay đi và đến tại địa điểm tập kết hành lý, hàng hóa.
- Đội Phục vụ hành lý ga – phục vụ trên tàu: Thực hiện bốc xếp hành lý, hàng hóa cho các chuyến bay đi và đến tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng, bốc xếp hành lý tại các đầu băng chuyền, quầy thủ tục và cửa khởi hành tại nhà ga hành khách; Cung cấp dịch vụ vệ sinh làm sạch khoang máy bay và các dịch vụ khác có liên quan.
- Đội Sửa chữa trang thiết bị: Thực hiện công tác liên quan đến sửa chữa, bảo dƣỡng các trang thiết bị phục vụ mặt đất; Quản lý, ghi chép lý lịch của các trang thiết bị; Quản lý, cập nhật và khai thác phần mềm quản lý trang thiết bị theo quy định; Tham gia thực hiện việc mua sắm hàng hóa, vật tƣ, phụ tùng theo yêu cầu; Đề xuất các ý kiến về cải tiến quy trình làm việc và cải tiến kỹ thuật.
2.1.4. Kết quả oạt độn sản xuất n o n
Bảng 2.1: Thống kê sản lượng phục vụ thực tế năm 2016
ĐVT: lượt chuyến Stt Nộ un Kế oạ 2016 T ự ện 2016 Đạt % so v KH 1 Nội địa 16.790 15.668 93,32% 2 Quốc tế 3.775 4.919 130,3%
3 Chuyến bay charter - 365 -
TỔNG CỘNG 20.565 20.952 101,88%
Luận văn chỉ đề cập đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2016 do Công ty chỉ mới đƣợc thành lập từ tháng 5/2015, không thể lấy năm 2015 làm mốc so sánh.
Năm 2016, tổng sản lƣợng phục vụ của Công ty đạt kế hoạch đề ra với 101,88%. Mặc dù sản lƣợng phục vụ chuyến bay quốc nội chỉ đạt 93,32% nhƣng sản lƣợng quốc tế vƣợt xa kế hoạch, với 130,3%, nhờ đó đạt kế hoạch tổng.
Bảng 2.2: Thống kê số liệu doanh thu, chi phí, lợi nhuận thực tế năm 2016
ĐVT: 1.000 đồng Stt Nộ un Kế oạ 2016 T ự ện 2016 Đạt % so v KH 1 Doanh thu 94.000.000 120.063.616 127,73% 2 Chi phí 78.000.000 96.480.668 123,69% 3 Lợi nhuận 16.000.000 23.582.948 147,39%
Công ty khá khả quan. Lợi nhuận năm 2016 là hơn 23 tỷ đồng, đạt 147,39% kế hoạch năm. Tuy nhiên, có thể thấy doanh thu cũng nhƣ lợi nhuận vẫn còn ở mức khiêm tốn so với quy mô của Công ty.
Tỷ lệ lợi nhuận/doanh thu ở mức 19,64%, là mức tỷ lệ chấp nhận đƣợc đối với một doanh nghiệp còn non trẻ nhƣ SAGS Đà Nẵng. Tuy nhiên, nếu công tác quản trị logistics đƣợc tổ chức bài bản và chuyên nghiệp hơn nữa sẽ góp phần thúc đẩy hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao tỷ lệ lợi nhuận/doanh thu.
2.1.5. T uận lợ và ó ăn ủ ôn ty
a. Thuận lợi
Đƣợc thừa hƣởng nền tảng của công ty mẹ về hệ thống quản lý, các tài liệu, quy trình, chính sách cũng nhƣ nền tảng về tài chính. Đây là những yếu tố tiên quyết giúp Công ty phát huy nội lực của mình.
Ngành du lịch của thành phố đang phát triển, nhu cầu đi lại của hành khách tăng cao trong thời gian gần đây, dẫn đến kết quả ngày càng nhiều hãng hàng không triển khai hoạt động khai thác tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng. Vì thế công ty có cơ hội tìm kiếm khách hàng mới, nâng cao tần suất phục vụ.
b. Khó khăn
Tần suất bay phân bổ không đều trong ngày, tập trung nhiều vào một số thời điểm cao điểm dẫn đến việc thiếu hụt nhân sự ở một số thời điểm. Trong thời gian thấp điểm, nguồn lực lao động nhàn rỗi bị lãng phí.
Các yếu tố liên quan đến cơ sở hạ tầng, mặt bằng phụ thuộc nhiều vào các đơn vị bên ngoài, chủ yếu là Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng, dẫn đến khó khăn trong công tác hoạch định vị trí, một trong những yếu tố quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng và logistics.
triển khai xây dựng nhà ga hành khách quốc tế mới và các công trình phụ cận, do đó một số cơ sở hạ tầng nhƣ nhà xƣởng, bãi tập kết trang thiết bị sân đỗ chƣa ổn định.
2.2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY SAGS ĐÀ NẴNG
2.2.1. Mô tả uỗ un ứn ủ Côn ty
Hình 2.2: Chuỗi cung ứng thu gọn
Hình 2.3: Chuỗi cung ứng mở rộng Nhà cung ứng SAGS Đà Nẵng Các hãng hàng không /Hành khách Nguyên vật liệu, TTB… Dịch vụ SAGS Đà Nẵng Nhà cung ứng Dịch vụ: cho thuê mặt bằng, điện nƣớc… Nguyên nhiên vật liệu Trang thiết bị, CCDC, vật tƣ Khác Các hãng hàng không/ Hành khách Phục vụ hành khách Phục vụ sân đỗ PV hành lý, vệ sinh tàu bay Phục vụ
Nhà cung ứng: cung cấp nguyên liệu đầu vào nhƣ xăng dầu, phƣơng tiện thiết bị sân đỗ, công cụ lao động, các dịch vụ nhƣ cho thuê mặt bằng, điện nƣớc v.v…
Khách hàng: khách hàng của Công ty là các hãng hàng không. Tuy nhiên quá trình cung ứng dịch vụ đƣợc thực hiện thông qua các tƣơng tác trực tiếp với cả hãng không và hành khách đi máy bay, tức là khách hàng cấp 2 của Công ty. Ví dụ: nhân viên của Công ty trực tiếp làm thủ tục lên máy bay cho hành khách.
2.2.2. Dự báo n u ầu, lập ế oạ và t u mu
a. Dự báo nhu cầu và lập kế hoạch
Hằng tháng, bộ phận kế hoạch tổng hợp kế hoạch kinh phí tháng từ các đội, kiểm tra, rà soát và trình Giám đốc phê duyệt. Sau đó, kế hoạch đƣợc trình lên Phòng Kế hoạch, Phòng Tài chính của công ty mẹ và cuối cùng là Tổng Giám đốc.
Kế hoạch doanh thu, chi phí hằng năm đƣợc lập trƣớc tháng 12 của năm trƣớc đó trên cơ sở tình hình thực tế của năm cũ và lịch bay kế hoạch của các hãng hàng không. Sản lƣợng phục vụ có sự thay đổi theo từng thời điểm trong năm. Các nguồn lực của Công ty phải đƣợc chuẩn bị để đáp ứng nhu cầu phục vụ trong các thời gian cao điểm nhất.
b. Thu mua
Thu mua là một khâu quan trọng trong hoạt động logistics. Chi phí mua hàng chiếm tỷ trọng cao trong tổng chi phí kinh doanh của doanh nghiệp. Quy trình mua hàng đƣợc khái quát qua sơ đồ sau:
Hình 2.4: Quy trình mua sắm tại SAGS Đà Nẵng Lập, tổng hợp đề nghị mua sắm Giám đốc CN xem xét Trình Tổng GĐ xem xét
Triển khai thực hiện
Kiểm tra, nhập kho, thanh toán
Bàn giao đơn vị sử dụng
Hoàn tất quá trình mua hàng Đạt Đạt Không Không Đạt
Quy trình mua sắm của Công ty đƣợc xây dựng dựa trên quy trình của công ty mẹ với các quy định chặt chẽ. Sau khi Tổng Giám đốc phê duyệt kế hoạch kinh phí tháng, quá trình mua sắm đƣợc triển khai thực hiện. Quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhà cung ứng trang thiết bị, nguyên vật liệu đƣợc thực hiện kỹ càng trên cơ sở các yếu tố về chất lƣợng, giá cả, chế độ hậu mãi… Quy trình mua sắm đƣợc xây dựng chặt chẽ và bài bản, quy định chi tiết cách thức thực hiện với từng loại nguyên vật liệu và mức giá.
Bộ phận kế hoạch căn cứ vào kế hoạch kinh phí tháng của các bộ phận, đối chiếu số lƣợng tồn kho thực tế. Nếu vật tƣ có sẵn trong kho hoặc vật tƣ tại các đơn vị không có nhu cầu sử dụng: bộ phận kế hoạch làm thủ tục xuất kho/điều chuyển và bàn giao cho đơn vị. Nếu phải mua sắm mới: bộ phận kế hoạch tổng hợp số lƣợng, chi phí, lập Bảng kế hoạch kinh phí tháng, trình Giám đốc Chi nhánh xem xét. Nếu không đồng ý, Giám đốc Chi nhánh chỉ đạo bộ phận kế hoạch điều chỉnh; nếu đồng ý, Giám đốc Chi nhánh phê duyệt và Tổng Giám đốc. Tổng Giám đốc xem xét kế hoạch, nếu không đồng ý, chỉ đạo Chi nhánh điều chỉnh; nếu đồng ý, phê duyệt cho phép Chi nhánh tiến hành thực hiện mua sắm.
Sau khi kế hoạch kinh phí tháng đƣợc Tổng Giám đốc phê duyệt, bộ phận kế hoạch phân công ngƣời thực hiện từng hạng mục trong kế hoạch và triển khai mua sắm. Các đơn vị theo dõi tiến độ thực hiện các hạng mục mình đăng ký trên phần mềm kế hoạch.
Đối với các vật tƣ có yêu cầu kỹ thuật chi tiết, đơn vị đề nghị phải lập phiếu yêu cầu kỹ thuật và chuyển cho bộ phận kế hoạch.
Về lấy báo giá, thủ tục lấy báo giá đƣợc thực hiện nhƣ sau.
- Mua hàng có giá trị từ 1.000.000 đến dƣới 15 triệu đồng: phải có ít nhất 01 báo giá.
ít nhất 02 báo giá.
- Mua hàng có giá trị từ 30 triệu đồng đến dƣới 50 triệu đồng: phải có ít nhất 03 báo giá.
- Mua hàng từ 50 triệu đồng trở lên: thực hiện việc mời thầu với ít nhất 03 nhà thầu, ký hợp đồng với nhà cung ứng đƣợc chọn.
Khi nhà cung ứng giao hàng, bộ phận kế hoạch phối hợp với bộ phận tài chính kế toán và đại diện đơn vị kỹ thuật/đơn vị trực tiếp sử dụng cùng với thủ kho tiến hành kiểm tra vật tƣ. Nếu hàng hóa mua sắm đạt yêu cầu, các bên cùng ký vào Biên bản kiểm tra chất lƣợng vật tƣ và tiến hành nhập kho.
Định kỳ hằng năm, bộ phận kế hoạch tiến hành rà soát, đánh giá nhà cung ứng để có cơ sở quyết định việc tiếp tục hợp tác với nhà cung ứng trong tƣơng lai hay không.
2.2.3. Tồn o
Do đặc thù là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, SAGS Đà Nẵng không có hệ thống kho hàng hóa phức tạp nhƣ các doanh nghiệp sản xuất. Quản lý tồn kho chủ yếu thực hiện trên kho vật tƣ, công cụ. Bất kỳ công cụ dụng cụ hay vật tƣ sau khi đƣợc mua sắm phải thông qua quá trình nhập kho và xuất kho. Công ty ban hành quy trình quản lý và cấp phát vật tƣ, nguyên vật liệu với sự phối hợp chặt chẽ của các bộ phận liên quan.
a. Thực trạng mặt bằng kho
Hiện công ty có hai loại kho tách biệt với nhau: kho vật tƣ do bộ phận kế hoạch quản lý và kho hàng hóa do bộ phận phục vụ hàng hóa quản lý. Tuy nhiên kho hàng hóa dùng để phục vụ dịch vụ xử lý, vận chuyển hàng hóa.
Đối với kho vật tƣ, Công ty có 02 kho khác nhau:
Kho tại khu vực văn phòng (diện tích 56 m2): là kho chính, dùng để chứa vật tƣ, công cụ dụng cụ sau khi mua sắm.