7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.2. Kết quả phân tích EFA nhân tố hài lòng
Có 3 biến quan sát HL01, HL02, HL03 được đưa vào phân tích EFA kết quả thu được như sau:
Bảng 3.18. Hệ số KMO and Bartlett's Test của nhân tố hài lòng
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .722
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 240.344
df 3
Sig. .000
Hệ số KMO = 0.722, phương sai trích 76.67%, hệ số Eigenvalues = 2.300 > 1. Các hệ số thống kê đều thỏa mãn điều kiện phân tích. Từ ba biến quan sát trích được 1 nhân tố, các hệ số tải nhân tốđều lớn hơn 0.5.
Bảng 3.19. Hệ số tải nhân tố của các biến quan sát thuộc thang đo hài lòng
Biến quan sát
Số nhân tố trích
1
HL01- Anh/ chị hài lòng với chất lượng dịch vụ cho vay Hộ
kinh doanh tại ngân hàng .853
HL02 - Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ cho vay Hộ kinh doanh tại
ngân hàng cho người khác .878
HL03 - Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ vay vốn tại ngân
hàng .895
Tóm tắt kết quả phân tích EFA:
- Từ 27 biến quan sát thuộc các thang đo ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng ban đầu, sau khi phân tích còn 26 biến.
67
- Biến NLPV03 - Thời gian cho vay linh hoạt phù hợp với nhu cầu của HKD bị loại do hệ số tải nhân tố < 0.5.
- Có 6 nhân tốđược trích ra từ 26 biến quan sát còn lại. - 3 biến qua sát của sự hài lòng trích được được 1 nhân tố.
- Các hệ số KMO, phương sai trích, Eigenvalues đều thỏa mãn điều kiện thống kê.
- 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và 1 nhân tố hài lòng đạt độ tin cậy cho các phân tích tiếp theo.