CHƯƠNG 4 HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ
4.5. NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
Một là, về mặt phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu này góp phần vào hệ thống thang đo đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Việt Nam bằng
cách bổ sung vào nó một hệ thống thang đo lường sự hài lòng của khách hàng
đối với hoạt động cho vay kinh doanh tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát
triển nông thôn chi nhánh Quận Cẩm Lệ. Đều này giúp cho việc ứng dụng
trong lĩnh vực quản lý khách hàng ở ngân hàng có hệ thống thang đo để thực hiện các nghiên cứu tương tự ở các ngân hàng khác nhau hoặc ở các vùng,
tỉnh thành khác. Hơn nữa, hệ thống thang đo này có thể làm cơ sở để hình
thành hệ thống thang đo thống nhất trong các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng. Hiện nay, các nghiên cứu về sự hài lòng đối với các dịch ngân
89
hàng tuy nhiều nhưng với hoạt động cho vay hộ kinh doanh thì chưa có nhiều nghiên cứu.
Hai là, mơ hình nghiên cứu sự hài lịng khách hàng đối với hoạt động
cho vay kinh doanh tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Quận Cẩm Lệ góp phần nhỏ bé vào hệ thống mơ hình nghiên cứu sự hài lịng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng đối với một ngân hàng cụ thể. Các nhà nghiên cứu, quản lý ngân hàng có thể xem mơ hình này như một mơ hình tham khảo cho các nghiên cứu của mình ở các ngân hàng khác hay
nghiên cứu cho toàn bộ các ngân hàng trên toàn quốc.
Ba là, kết quả kiểm định ANOVA cho phép các nhà quản lý các ngân
hàng nhìn nhận lại các phân khúc thị trường của mình đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh như chính sách tín dụng, các chương trình chăm sóc khách hàng,..