8. Tổng quan tài liệu
3.1.2. Hành vi đi du lịch đến Đà Nẵng:
- Số lần đến du lịch Đà Nẵng Bảng 3.4. Thống kê số lần đến Đà Nẵng của một khách du lịch Số lần Số lượng Tỷ trọng (%) Lần đầu tiên 74 37 Lần thứ 2 60 30 Từ 3 lần trở lên 66 33 Tổng 200 100
Qua khảo sát có thể thấy rằng số lần một du khách đến Đà Nẵng tương đối đồng đều nhau. Trong 200 khách được khảo sát thì có tới 74 khách lần đầu tiên đến Đà Nẵng, qua đó cho thấy Đà Nẵng là một điểm thu hút khách và là sự lựa chọn của khá nhiều du khách khi đi du lịch chủ động. Bên cạnh đó, số lượng khách đến lần thứ 2, 3 và nhiều hơn chiếm tới 64% chứng tỏ khách du lịch đã quay lại với Đà Nẵng khá lớn. Đối tượng này là những khách du lịch trung thành của điểm đến Đà Nẵng. Đây là dấu hiệu đáng mừng cho kinh doanh du lịch ở Đà Nẵng bởi lẻ lượng khách hàng trung thành tăng lên đang cho thấy dấu hiệu của sự phát triển của du lịch. Tuy nhiên, qua số liệu này không có nghĩa là ngành du lịch Đà Nẵng đã làm tốt mà cần tăng cường hơn nữa để đổi mới sản phẩm để lượng khách trung thành có thể tăng lên trong tương lai.
- Việc lập kế hoạch để du lịch tại Đà Nẵng
Bảng 3.5. Thống kê việc lập kế hoạch của khách du lịch
Việc lập kế hoạch trước khi đi du lịch Số lượng Tỷ trọng (%)
Có 144 72
Không 56 28
Tổng 200 100
Đi du lịch chủ động du khách sẽ không thông qua đại lý trung gian (Công ty lữ hành), các công ty vận tải, hoặc các tổ chức khác…Vì thế khách du lịch phải tự mình quyết định mình sẽ đi đâu, ở đâu, ăn gì, thời gian đi, khả năng tài chính như thế nào… Khách du lịch là những người không chuyên trong lĩnh vực này cộng với nơi đến là một nơi cách xa nơi ở cho nên để đảm bảo cho chuyến đi được thuận lợi thì hầu hết khách đều lập kế hoạch trước khi viếng thăm. Theo bảng số liệu 3.5 thì có tới 144 khách trong tổng số 200 khách, chiếm 72% đã lập kế hoạch trước khi có một cuộc trải nghiệm chủ
động tại Đà Nẵng. Điều này hoàn toàn phù hợp với đặc điểm của loại hình du lịch và điều kiện công nghệ thông tin phổ biến như hiện nay.
- Việc sử dụng thiết bị công nghệ di động của du khách để tìm thông tin trong suốt hành trình trải nghiệm
Bảng 3.6. Thống kê việc sử dụng thiết bị công nghệ di động của du khách
Việc sử dụng thiết bị công nghệ di động Số lượng Tỷ trọng (%) Có 168 84 Không 32 16 Tổng 200 100
Trong thời kỳ công nghệ như hiện nay thì hầu hết người dân đều sử dụng thiết bị công nghệ để phục vụ cho cuộc sống hằng ngày. Trong những thiết bị công nghệ đó có thể kể đến sự phổ biến của công nghệ di động, những thiết bị thông minh có thể kết nối mạng và tìm kiếm thông tin như điện thoại di động (có hỗ trợ tìm kiến thông tin), ipad, các thiết bị tìm kiếm khác… Khi đi du lịch theo hình thức chủ động, để giúp cho khách hàng tìm kiếm thông tin phục vụ cho hành trình thì những thiết bị công nghệ di động này là một lựa chọn không thể thiếu. Trong 200 khách trải nghiệm tại Đà Nẵng theo hình thức chủ động thì có tới 168 khách có sử dụng thiết bị công nghệ di động này, chiếm tới 84%. Con số này hoàn toàn với thực tế việc sử dụng smart phone của người dân hiện nay. Theo thống kê thì ở Việt Nam có 59% sử dụng smartphone (Gfk 2014). Và khi sử dụng thiết bị công nghệ di động, khách du lịch chủ yếu tìm kiếm những thông tin được trình bày ở bảng 3.7.
- Loại thông tin mà du khách đã tìm kiếm thông qua thiết bị công nghệ
Bảng 3.7. Khách du lịch sử dụng thiết bị công nghệ để tìm kiếm
Khách sử dụng thiết bị công nghệ di động để tìm kiếm Số lượng
Tỷ trọng (%)
Thông tin về đường đi 120 36.4
Tên và địa chỉ các điểm viếng thăm/ trải nghiệm 108 32.7
Thông tin giới thiệu của các điểm thăm viếng/trải nghiệm 92 27.9
Một số thông tin khác 10 3
Tổng 330 100
Phần lớn du khách sử dụng các thiết bị công nghệ để tìm kiếm đường đi cho lộ trình du lịch của mình. Ngoài ra họ còn sử dụng thiết bị này để tìm kiếm tên và địa chỉ các điểm thăm viếng/ trải nghiệm, thông tin giới thiệu về các điểm thăm viếng/ trải nghiệm. Vậy, để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách du lịch đi theo hình thức này thì những thông tin trên nên được truyền thông hóa, làm thế nào khi khách hàng sử dụng các thiết bị công nghệ này tìm kiếm có thể dễ dàng tiếp cận với nguồn thông tin chính thống. Đặc biệt, đối với những khách du lịch đến từ những địa phương có phạm vi địa lý càng xa với Đà Nẵng thì nhu cầu tìm kiếm thông tin càng đa dạng hơn so với người đến từ các địa phương lân cận. Bảng 3.8 cho thấy khách du lịch đến từ miền Trung chủ yếu quan tâm đến đường đi, tên, địa chỉ các điểm viếng thăm/ trải nghiệm và thông tin giới thiệu về các điểm viếng thăm trải nghiệm còn khách từ miền Bắc và Nam thì còn quan tâm thêm những thông tin khác nữa.
Bảng 3.8. Mối liên hệ giữa khu vực khách du lịch cư trú và những thông tin