8. Tổng quan tài liệu
4.2.2. Hàm ý cho quản lý điểm đến
Từ kết luận phần 4.1 về mười sáu điểm du lịch mà du khách nội địa lựa chọn trải nghiệm tại Đà Nẵng, một số hàm ý cho quản lý điểm đến được đưa ra như sau:
- Phát triển các điểm du lịch + Những điểm ngoại vi:
* Kết quả cho thấy các điểm du lịch như: Làng chiếu Cẩm Nê (P2), Làng Cổ Túy Loan (P12), Đình làng Đại Nam (P13) là những điểm liên kết rất yếu trong mạng lưới và được xem là những điểm ngoại vi của mạng lưới. Cùng với hình 3.1 minh họa mạng lưới 16 điểm du lịch thì điểm P2 có các liên kết đi vào từ P3, P9, P1 và P5; điểm P12 chỉ có liên kết đi vào từ P9; điểm P13 chỉ có liên kết đi vào từ P16. Vậy để phát triển 3 điểm du lịch này trong hành trình trải nghiệm của du khách thì từ các điểm P1, P3, P5, P9, P16 phải cung cấp những thông tin liên quan quảng bá đến 3 điểm này để khách có thể dễ dàng có được thông tin và lựa chọn chúng cho điểm trải nghiệm tiếp theo. Đặc biệt, tại P1, P5 và P16 là những điểm trung tâm quan trọng thì cần phải
chú trọng cung cấp thông tin bằng cách phát tờ rơi, đặt bảng giới thiệu hoặc đặt mô hình…vì những điểm này lượng khách đến rất đông.
* Bên cạnh việc thông tin, quảng bá tại các điểm như trên thì chính những điểm du lịch như P2, P12, P13 cần có nổ lực phát triển cho xứng tầm: Đối với P2 thì cần tổ chức làng nghề tập trung, bố trí không gian, đào tạo nghệ nhân, đầu tư cơ sở vật chất … để tiến hành phục vụ khách viếng thăm làng nghề; Đối với P12 cần trùng tu, bảo tồn, phát huy giá trị văn hóa riêng có của làng, phát động người dân cũng chung tay tái hiện lại nét đẹp văn hóa của làng bằng cách mô hình hóa hình ảnh cuộc sống làng quê với cây đa bến nước con đò, đầu tư phát triển nghề bánh tráng truyền thống nơi đây trở thành làng nghề thu hút khách, nghiên cứu phát triển món bánh tráng, mỳ quảng nơi đây trở thành nét riêng có của làng…; Đối với P13 nên bảo tồn, gìn giữ nét độc đáo trong kiến trúc đình làng để thu hút khách có đam mê khám phá về kiến trúc.
* Ngoài ra, các điểm du lịch này là những điểm ngoại vi trong mạng lưới du lịch thì những thông tin, nguồn lực được truyền trong mạng lưới rất khó đến được nên các cơ quan chức năng quản lý những điểm này cần tạo mối liên hệ lên kết với các điểm lân cận và những điểm có kết nối trong mạng để dòng thông tin được truyền đến dễ dàng.
+ Điểm trung tâm:
Tại những điểm du lịch mà tần số xuất hiện lớn trong tất cả các hành trình trải nghiệm của du khách P1, P5, P6, P16 thì cần phải đầu tư mở rộng, tập trung các điều kiện để phục vụ khách với số lượng lớn, hạn chế tình trạng thắt nút cổ chai cho dòng khách trải nghiệm.
- Phát triển các sản phẩm, dịch vụ phục vụ du lịch thích hợp
Tại những điểm được đánh giá là điểm du lịch bắt đầu và kết thúc cần đầu tư phát triển những sản phẩm liên quan đến vận chuyển du lịch để thuận
tiện cho việc đến và đi của du khách. Đối với chợ Hàn cần quy hoạch giao thông thuận lợi, có bãi đậu đỗ xe, các tuyến đường thông thoáng, có kế hoạch đầu tư các dịch vụ cho thuê phương tiện vận chuyển để khách dễ dàng từ điểm này đến các điểm khác còn lại. Đối với khu du lịch Ngầm đôi, suối Hoa (P14) cần đầu nâng cấp hệ thống đường xá, mở các tuyến đường nối từ điểm này đến những điểm lân cận hoặc trung tâm và cũng cung cấp những dịch vụ cho thuê phương tiên vận chuyển. Các điểm này nằm trên trục đường quốc lộ 14B thuận lợi đón khách từ các tỉnh phía tây và nam vì thế có thể đầu tư bãi đỗ xe hoặc khu vực bến xe du lịch để có thể đón khách và phục vụ khách trong chuyến hành trình tiếp theo. Đối với điểm du lịch Bà Nà – Núi chúa nằm ở phía tây của Đà Nẵng và cũng được xem là điểm du lịch xa trung tâm thành phố nhất. Vậy khi khách đến đây để thuận tiện cho việc trải nghiệm những điểm khác trong hành trình thì cần đầu tư hệ thống giao thông thuận lợi.
Vì những điểm được đánh giá là điểm bắt đầu sẽ mở đầu cho chuyến thăm viếng trải nghiệm vì thế tại đây cần đầu tư thêm các trung tâm cung cấp thông tin cho khách hàng như các ki- ốt du lịch, bản đồ du lịch hay trung tâm lữ hành…để cung cấp thông tin và gởi mở nhu cầu cho khách hàng.
Đối với những điểm du lịch trung tâm, trung gian thì cần quy hoạch để kinh doanh những sản phẩm về lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí vì tại những điểm này khách sẽ có nhu cầu ngủ, nghỉ để tiếp tục chuyến hành trình của mình. Bên cạnh đó còn bố trí những dịch vụ cung cấp nhiên liệu, trạm sửa chữa phương tiện giao thông để phục vụ nhu cầu của khách hàng trên các tuyến đường có nối những điểm này.
- Xây dựng kế hoạch marketing và thiết kế hệ thống thông tin hỗ trợ Đối với khách du lịch chủ động có đặc điểm là tự họ sẽ quyết định tất cả
kế hoạch marketing, cung cấp thông tin kịp thời cho du khách là cực kỳ quan trọng. Bên cạnh đó, đối tượng khách này không thông qua các đơn vị kinh doanh lữ hành mà thông tin của họ có được đều do họ tự tìm kiếm. Cũng theo nghiên cứu định lượng vừa được thực hiện thì hầu hết khách du lịch chủ động khi đến trải nghiệm tại Đà Nẵng đều sử dụng thiết bị công nghệ di động để tìm kiếm thông tin. Vậy để có thể marketing cho điểm du lịch hay cung cấp thông tin về các điểm du lịch, sản phẩm du lịch…cho khách thì việc thiết kế một hệ thống thông tin nhằm hỗ trợ cho khách có thể tìm kiếm bằng thiết bị công nghệ di động là cực kỳ cần thiết.
Để cung cấp thông tin trên thiết bị công nghệ di động thì cần có sự nghiên cứu phát triển một phần mềm mà trên đó hiển thị được mạng lưới các điểm du lịch khách nội địa đi theo hình thức chủ động đến Đà Nẵng thường lựa chọn để trải nghiệm. Tại mỗi nút của mạng khi được chọn thì phần mềm sẽ cho phép hiển thị thông tin liên quan đến đường đi đến các điểm du lịch, điểm du lịch, thông tin giới thiệu về các điểm du lịch, sản phẩm đặc trưng, những dịch vụ hỗ trợ…và đặc biệt tại mỗi nút như vậy sẽ cho khách thấy được tất cả lựa chọn có thể liên kết đến những điểm khác trong mạng lưới để khách có thể lựa chọn theo sở thích của mình. Ngoài ra, tại mỗi nút sẽ cho phép người dùng có thể xác định vị trí của mình và liên lạc với những người khác tại các nút khác nhau trong mạng lưới... Phần mềm này có thể được cài đặt miễn phí hoặc được đăng tải trên trang web của Sở du lịch thành phố để thuận tiện cho người sử dụng.