7. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
2.2.3.Nghiên cứu định tính
S dụng phƣơng pháp định tính Qua thảo luận nhóm với 20 khách hàng h cho rằng câu hỏi khảo sát cần ngắn g n, dễ hiểu để khách hàng không mất nhiều thời gian; và thảo luận ý kiến với các chuyên gia trong lĩnh vực ng n hàng trên địa bàn tỉnh Gia Lai [Phụ lục 01 & Phụ lục 02] về mô hình nghiên cứu của tác giả tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - chi nhánh thị xã Ayun Pa, tỉnh Gia Lai.
Rào cản chuyển đổi (RC)
Sự thỏa mãn (STM)
Thói quen lựa ch n (TQL) Sự lựa ch n (QDL) Lòng trung thành H1 H2 H3 H4
Các giả thuyết cho mô hình nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu nhƣ đã nêu trên gồm có 4 yếu tố: (1) Sự thỏa mãn (STM), (2) Rào cản chuyển đổi (RC), (3) Sự lựa ch n (QDL), (4) Thói quen lựa ch n (TQL).
Các giả thuyết về mối quan hệ tác động giữa các yếu tố với Lòng trung thành của khách hàng đƣợc phát biểu nhƣ sau:
H1: Sự thỏa mãn (STM) có ảnh hƣởng tích cực đối với Lòng trung thành (LTT) của khách hàng tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - chi nhánh thị xã Ayun Pa, tỉnh Gia Lai.
H2: Rào cản chuyển đổi (RC) có ảnh hƣởng tích cực đối với Lòng trung thành (LTT) của khách hàng tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - chi nhánh thị xã Ayun Pa, tỉnh Gia Lai.
H3: Sự lựa ch n (QDL) có ảnh hƣởng tích cực đối với Lòng trung thành (LTT) của khách hàng tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - chi nhánh thị xã Ayun Pa, tỉnh Gia Lai.
Sự thỏa mãn
Rào cản chuyển đổi
Sự lựa ch n
Thói quen lựa ch n
Lòng trung thành của khách hàng H1 H2 H3 H4
Hình 2.7. Các giả thuyết về mối quan hệ tác động giữa các yếu tố với Lòng trung thành của khách hàng.
H4: Thói quen lựa ch n (TQL) có ảnh hƣởng tích cực đối với Lòng trung thành (LTT) của khách hàng tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - chi nhánh thị xã Ayun Pa, tỉnh Gia Lai.