6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.3. Nhóm giải pháp hỗ trợ
a. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Như đã phân tích ở trên, hầu hết các nhóm giải pháp dù là về quy trình hay kiểm soát, thì con người vẫn là yếu tố quan trọng nhất. Con người là yếu tố quyết định đến hiện quả trong mọi dịch vụ kinh doanh nói chung và ngành ngân hàng nói riêng. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, ngân hàng cần
72
tạo điều kiện để cán bộ phát triển chuyên môn cũng như tạo lòng trung thành để giữ chân các nhân viên có năng lực đồng thời cũng cần xử lý nghiêm những hình thức sai phạm.
- Đào tạo: Việc đào tạo cán bộ không những qua những lớp huấn luyện về mặt lý thuyết mà còn đào taọ về thực tế qua việc luân chuyển cán bộ qua những vị trí khác nhau nhưng có liên quan về mặt nghiệp vụ. Việc luân chuyển này giúp các chuyên viên:
- Giúp mỗi nhân viên hiểu rõ về những nghiệp vụ liên quan. - Phát hiện ra những sai xót của các chuyên viên khác.
- Tăng cường khả năng, tinh thần phối hợp khi đã hiểu nghiệp vụ của từng bộ phận
Bên cạnh việc đào tạo bồi dưỡng, ban lãnh đạo cần cân nhắc khi bố trí nhân sự để phát huy được thế mạnh cũng như khắc phục được hạn chế của mỗi cá nhân, để các chuyên viên có cơ hội phát triển bản thân tốt nhất. Điều này sẽ tạo nên môi trường làm việc tốt, khuyến khích, giữ chân được nhân viên để họ đóng góp hết sức mình cho tổ chức.
Làm việc theo nhóm là một trong những cách thúc đẩy các chuyên viên phát triển. Tùy theo đối tượng khách hàng mà chia thành các nhóm trong đó sẽ có 1 trưởng nhóm nhiều kinh nghiệm và các nhân viên mới. Việc làm việc theo nhóm sẽ nâng cao tinh thần hợp tác giữa các thành viên trong nhóm. Điều này tạo ra sự chuyên môn hóa cho chuyên viên, giúp họ hiểu sâu về nhóm ngành khách hàng của team. Làm việc theo nhóm cũng giúp ổn định được nhân sự, hạn chế việc khách hàng có nhu cầu phát sinh gấp tuy nhiên chuyên viên quản lý không có mặt. Việc học hỏi từ các trưởng nhóm cũng như giữa các chuyên viên với nhau sẽ dễ dàng hơn việc đào tạo một cách tập trung máy móc.
Đồng thời, các lãnh đạo cần đưa ra các chương trình thi đua, ngoài những chương trình thi đua của cả hệ thống. Bản thân phòng doanh nghiệp
73
cũng đua ra những chương trình thi đua nhỏ. Để tạo động lực cho các cá nhân, nhóm thi đua và phát triển.
Về chế độ đãi ngộ và kiểm điểm khiển trách: Có chính sách đãi ngộ xứng đáng như về lương, thưởng để động viên, khuyến khích kịp thời cán bộ, nhân viên không ngừng nâng cao tinh thần trách nhiệm, kích thích họ nỗ lực phấn đấu trong công tác là hết sức cần thiết, nhất là đối với chuyên viên tín dụng, tác nghiệp dịch vụ bảo lãnh. Ngược lại, ngân hàng cũng có chế tài phù hợp đối với chuyên viên, nhân viên gây tổn thất cho ngân hàng để cán bộ ý thức được mức độ quan trọng của công việc và làm việc có trách nhiệm hơn. Trong việc thực hiện chính sách lương cần xây dựng các tiêu chí đánh giá đúng năng lực của nhân viên để có cơ chế khen thưởng và kỷ luật kịp thời:
- Hiệu quả công việc bằng cách giao chỉ tiêu thực hiện trong từng tháng, quý, năm.
- Xây dựng hệ thống khung năng lực cơ bản cần có của từng vị trí
- Thường xuyên đánh giá, hiệu quả năng lực của các chuyên viên, từ đó đưa ra các biện pháp để định hướng phát triển nhân viên theo đúng ưu điểm của họ.
- Xác định các lỗi gây ra rủi ro ảnh hưởng đến lợi ích và uy tín của Ngân hàng đối với từng cán bộ.
- Ghi nhận thái độ phục vụ khách hàng thông qua phản hồi từ khách hàng.
- Ghi nhận thái độ làm việc từ đánh giá nhiều chiều của đồng nghiệp. - Đánh giá của lãnh đạo,...
Khi xây dựng các chỉ tiêu trên, hiệu quả công việc phải có trọng số cao nhất tiếp đó là thái độ phục vụ khách hàng và đến các thành tố khác.
Đối với chế độ thưởng phạt: Bổ sung cơ chế thưởng “nóng” để tạo khích lệ và động viên kịp thời, gia tăng giá trị vật chất của giá trị phần thưởng
74
bên cạnh giá trị tinh thần cũng như tăng nghĩa vụ thực hiện khi vi phạm. b. Giải pháp về công nghệ quản lý
Để phát triển dịch vụ bảo lãnh ngoài các giải pháp về yếu tố con người, quy trình, chính sách. Thì công nghệ quản lý cũng góp phần rất quan trọng giúp hoạt động bảo lãnh diễn ra trôi chảy. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế cũng như sự phát triển về quy mô bảo lãnh qua các năm đòi hỏi cải tiến công nghệ ứng dụng để việc quản lý ngày càng chuyên nghiệp hơn. Việc cải tiến công nghệ quản lý sẽ thuận lợi khi được đầu trang thiết bị tương ứng. Vì vậy, để phát triển công nghệ toàn diện, TECHCOMBANK Đà Nẵng cần đầu tư cả phần mềm ứng dụng và trang thiết bị hổ trợ qua việc:
Hoàn thiện chương trình Trade Finance (Tài trợ thương mại), nâng cao kỹ năng của cán bộ công nghệ thông tin:
Trên cơ sơ các ứng dụng hiện tại và những phát sinh trong quá trình quản trị, chi nhánh phản ảnh những vấn đề tác nghiệp chưa phù hợp với trung tâm công nghệ để xử lý, trong trường hợp trung tâm không khắc phục được thì đề nghị trung tâm yêu cầu nhà thầu chỉnh sửa chương trình theo nhu cầu sử dụng hiện tại.
Bên cạnh việc nhờ sự hỗ trợ của trung tâm công nghệ thì các phòng nghiệp vụ cần yêu cầu tổ công nghệ thông tin tại chi nhánh viết những chương trình quản lý nội bộ giúp giảm thiểu các công việc thủ công như lấy dữ liệu báo cáo quản trị điều hành, báo cáo ngân hàng nhà nước, báo cáo TECHCOMBANK chẳng hạn: Báo cáo các món bảo lãnh đến hạn trong tháng, báo cáo thu phí bảo lãnh từng khách hàng trong tháng...
Đầu tư thêm trang thiết bị và công nghệ hiện đại Với quy mô ngày càng phát triển về mọi mặt TECHCOMBANK cần tiếp tục đầu tư nâng cấp máy móc, trang bị thêm các thiết bị hiện đại, đủ công suất, thích hợp với chương trình phần mềm giao dịch, đảm bảo xử lý thông tin thông suốt ngay cả trong
75
những tình huống phức tạp và giờ cao điểm. Đầu tư mới, hiện đại hoá cơ sở hạ tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin đúng hướng, đồng bộ, hiệu quả, có tính thống nhất - tích hợp - ổn định cao đảm bảo hoạt động ngân hàng diễn ra thông suốt, bảo mật thông tin cho ngân hàng và khách hàng.
Đẩy mạnh việc nối mạng giao dịch với khách hàng, trước mắt là các khách hàng lớn nhằm đáp ứng một cách nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng, thông tin về tài chính. Phát triển các chương trình ứng dụng khai thác và xử lý thông tin khách hàng qua mạng, giảm thiểu thời gian khách hàng đến ngân hàng.