8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.1. Triển khai mạnh mẽ các hoạt động nghiên cứu thị trƣờng và nhu
nhu cầu khách hàng
Để hoạt động cho vay tiêu dùng phát triển hơn nữa, Agribank CN Quận Ngũ Hành Sơn cần xác định đƣợc nhóm các đối tƣợng khách hàng mục tiêu để từ đó có những định hƣớng tiếp cận, khai thác khách hàng phù hợp và hiệu quả.
Nhóm đối tƣợng khách hàng của cho vay tiêu dùng có thể chia thành những nhóm khách hàng sau:
- Nhóm khách hàng có thu nhập cao: Các khách hàng thuộc nhóm này thƣờng xuyên có nhu cầu chi tiêu cho những sản phẩm tiêu có giá trị cao. Bên cạnh đó các khoản tiền tích lũy thƣờng dùng đầu tƣ cho các công việc kinh doanh khác do vậy nhu cầu vay tiêu dùng phát sinh nhƣng không có khoản tích luỹ đáp ứng. Đây là Nhóm khách hàng đƣợc các ngân hàng rất quan tâm do thu nhập cao và tính ổn định của nhóm khách hàng này.
- Nhóm khách hàng có thu nhập trung bình: Nhóm khách hàng này có thu nhập ở mức trung bình nhƣng ổn định do vậy khả năng chi trả trong tƣơng lai cho những nhu cầu hiện tại là tốt hơn. Vì vậy, nhóm khách hàng này là nhóm khả tiềm năng và các NHTM cần có những chính sách phù hợp để tiếp cận và mở rộng nhóm đối tƣợng KH này.
- Nhóm khách hàng có thu nhập thấp: nhóm khách hàng này có nhu cầu vay tiêu dùng không cao do nguồn thu nhập của họ hạn chế không đủ thỏa mãn nhu cầu. Tuy nhiên nhóm khách hàng này cũng có nhu cầu muốn cải thiện đời sống của mình không khác mấy so với những ngƣời có thu nhập cao và trung bình do vậy việc hình thành các khoản cho vay hợp lý với phƣơng pháp phù hợp cũng có thể thu hút với nhóm khách hàng này. Bên cạnh đó, trên thị trƣờng hiện nay các công ty tài chính hiện đang khai thác rất hiệu quả đối tƣợng khách hàng này cụ thể: theo báo cáo tài chính từ VPBank thì Công ty tài chính FE Credit năm 2016 đạt lợi nhuận trƣớc thuế là 2.000 tỷ đồng, HD Saison năm 2016 là 353 tỷ đồng.
Tuy nhiên trong thời gian qua Agribank CN Quận Ngũ Hành Sơn chỉ quan tâm chủ yếu đến khách hàng là các tổ chức và khách hàng cá nhân kinh doanh, hộ kinh doanh hay nhóm các khách hàng có thu nhập cao, chƣa thật sự quan tâm đến các khách hàng vay tiêu dùng có thu nhập ở mức trung bình và thu nhập thấp nhƣng ổn định, cũng nhƣ chƣa có kế hoạch nghiên cứu đối tƣợng khách hàng ở phân khúc này của thị trƣờng CVTD. Để mở rộng hơn
nữa hoạt động CVTD chi nhánh cần triển khai nhiều hơn các hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng, nhu cầu khách hàng ở các phân khúc này nhằm nâng cao hơn nữa hoạt động cho vay tiêu dùng của chi nhánh.
Nhƣ vậy, với việc triển khai nghiên cứu thị trƣờng thƣờng xuyên, Chi nhánh sẽ có thông tin nghiên cứu chuyên sâu, chính xác để có các quyết định và phƣơng án kinh doanh ngày càng tối ƣu hơn.