8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.4. Hoàn thiện chính sách quảng bá và tổ chức kênh phân phối
Tiếp tục triển khai đồng bộ “Nhận diện thƣơng hiệu: thông qua các hình thức nhƣ: Đối với hệ thống đồ họa môi trƣờng: Bảng hiệu, biển chỉ dẫn tòa nhà, phòng ban, ATM. Hệ thống phƣơng tiện vận chuyển: ôtô. Hệ thống văn phòng phẩm: Card visit, phong bì, bìa trình ký,... Xúc tiến thƣơng mại: Quà tặng, áo mƣa, mũ bảo hiểm…Quảng cáo ngoài trời: Cờ, phƣớng, bằng rôn, tờ rơi…nhằm tạo tính đồng bộ trong hệ thống để tạo nên thƣơng hiệu của Agribank.
Tiếp tục tổ chức các hoạt động phát tờ rơi vào ngày thứ 7 chủ nhật đến các hộ dân trên địa bàn, tham gia các cuộc họp tổ dân phố để giới thiệu, tiếp thị sản phẩm đến ngƣời dân, phát triển điểm giao dịch tại Phƣờng Hòa Quý, nơi thành phố đang tiến hành quy hoạch và phát triển làng đại học.
Thực hiện đa dạng hóa kênh cung cấp thông tin đến khách hàng nhƣ thông qua báo chí, đài phát thanh của Quận Ngũ Hành Sơn; email, tin nhắn điện thoại chủ động đến khách hàng.
Đẩy mạnh liên kết hơn nữa với các đối tác nhƣ các sàn giao dịch bất động sản, các trung tâm du học, các trƣờng đại học...thông qua các chƣơng trình hợp tác toàn diện. Việc hợp tác với các đối tác ngoài việc phát triển khách hàng còn có ý nghĩa truyền thông rất lớn, giúp cũng cố vị thế và hình ảnh của Agribank CN Quận Ngũ Hành Sơn trên thị trƣờng.
Tùy theo đặc thù của sản phẩm, Chi nhánh có thể nghiên cứu áp dụng một số biện pháp truyền thông nhƣ:
+ Đối với sản phẩm cho vay bất động sản: Chi nhánh cần đẩy mạnh quan hệ các sàn giao dịch, các công ty môi giới bất động sản; các cơ quan quản lý Nhà đất, các chủ đầu tƣ khu đô thị mới để hợp tác truyền thông về sản
phẩm cho vay của ngân hàng. Chi nhánh có thể thực hiện giới thiệu về sản phẩm cho vay thông qua các hình thức: đặt bàn tƣ vấn, treo standee, phát tờ rơi..tại các sản giao dịch BĐS để khách hàng có thông tin lựa chọn ngân hàng vay vốn khi có nhu cầu.
+ Đối với sản phẩm cho vay mua sắm phƣơng tiện đi lại nhƣ xe ô tô, xe máy: Chi nhánh cần chủ động thiết lập quan hệ với các showroom ô tô, xe máy để đặt standee, phát tờ rơi để khai thác nguồn khách hàng từ các showroom này.
+ Đối với sản phẩm cho vay du học: Chi nhánh có thể liên kết với các trƣờng đại học thông qua việc tổ chức các hội thảo để giới thiệu sản phẩm CVTD du học đến với học sinh của trƣờng. Các trung tâm du học là địa điểm mà nhiều bậc phụ huynh có nhu cầu cho con em đi du học tìm đến nhằm tìm hiểu các thông tin cần thiết, trong đó thông tin về giải pháp tài chính hỗ trợ cho du học. Vì vậy Agribank CN Quận Ngũ Hành Sơn Đà Nẵng cần đẩy mạnh việc liên kết với các trung tâm du học lớn, uy tín trên địa bàn thành phố Đà Nẵng để phối hợp trong việc giới thiệu thông tin về giải pháp tài chính du học mà Chi nhánh có thể phục vụ khách hàng.
+ Đối với sản phẩm cho vay tín chấp: Chi nhánh cần phối hợp với các đơn vị có thanh toán lƣơng qua tài khoản mở tại Chi nhánh, các khách hàng chiến lƣợc của Agribank CN Quận Ngũ Hành Sơn Đà Nẵng để quảng bá về sản phẩm CVTD không có tài sản đảm bảo đến CBNV của các đơn vị này.
Đẩy mạnh hoạt động truyền thông cổ động trên cả kênh trực tiếp thông qua các mối quan hệ ngƣời thân, bạn bè, đối tác của nhân viên ngân hàng và kênh gián tiếp nhƣ thông qua báo chí, truyền hình, áp phích quảng cáo, tờ rơi, tài trợ cho các cuộc thi, chƣơng trình thực tập sinh tiềm năng dành cho sinh viên....Thực hiện đồng bộ các chính sách và tổ chức phối hợp tốt giữa chính sách của chi nhánh với chính sách của Hội sở để tăng hiệu quả truyền thông
cổ động.
Agribank CN Quận Ngũ Hành Sơn Đà Nẵng cần thiết kế các chƣơng trình truyền thông cổ động phù hợp với đặc điểm của khách hàng trên địa bàn. Bên cạnh các chƣơng trình truyền thông cổ động mà Hội sở chính đã thực hiện, Chi nhánh cần lựa chọn xây dựng và thực hiện một số chƣơng trình có trọng điểm nhằm gây đƣợc hiệu ứng thu hút khách hàng tránh trƣờng hợp triển khai đồng loạt nhiều chƣơng trình nhƣng nhƣng không có chƣơng trình nào đủ mạnh. Ngoài ra, Chi nhánh cần cũng cố và khai thác tốt quan hệ với đối tác kinh doanh, các cơ quan chính quyền. Xây dựng cơ chế hỗ trợ, hợp tác với các đối tác kinh doanh và cơ quan chính quyền các cấp, các tổ chức đoàn thể thông qua chính sách phù hợp nhƣ chính sách hoa hồng, chính sách chăm sóc tƣơng tự nhƣ đối với khách hàng...cũng là cách truyền thông cần đƣợc chú trọng, vừa giúp tạo đƣợc hiệu ứng truyền thông vừa trực tiếp gia tăng đƣợc số lƣợng khách hàng và dƣ nợ CVTD.