8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.6.Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực có vai trò rất quan trọng đối với các ngân hàng, đặc biệt khi Vietinbank đang hƣớng đến mô hình ngân hàng bán lẻ. Chính con ngƣời tạo nên sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tăng giá trị thực tế của sản phẩm dịch vụ cung ứng, khả năng thu hút khách hàng và vị thế cạnh tranh của ngân hàng.
Việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cho Vietinbank bao gồm việc thực hiện những giải pháp sau:
-Hoàn thiện quy trình tuyển dụng: xây dựng hệ thống tiêu chuẩn và cách thức tổ chức thi tuyển, công bố các kỹ năng mong muốn ở ứng viên, xây dựng bảng mô tả công việc. Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền, quảng cáo về chƣơng trình tuyển dụng trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, trang web là rất cần thiết. Ngân hàng có thể liên kết với các trƣờng đại học bằng các chƣơng trình tài trợ học bổng nhằm thu hút nguồn nhân lực tiềm năng là các sinh viên xuất sắc.
-Nâng cao trình độ nghiệp vụ, năng suất lao động của nhân viên thông
qua công tác đào tạo. Định kỳ hàng tháng tổ chức các buổi đào tạo, trao đổi nghiệp vụ, kỹ năng nhƣ kỹ năng bán hàng và bán chéo, kỹ năng giao tiếp hiệu quả, kỹ năng giải quyết xung đột, kỹ năng đàm phán. Duy trì chƣơng trình đánh giá nhân viên hàng năm để phát hiện cá nhân suất sắc, qui hoạch cán bộ nguồn thành lãnh đạo kế thừa cũng nhƣ có chính sách tốt đảm bảo giữ chân đƣợc cán bộ giỏi. Chú trọng việc đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý cấp trung và cấp cao, tạo sự đột phá về tƣ duy và kỹ năng quản lý nhằm đƣa ra nhiều kế hoạch kinh doanh hợp lý để cạnh tranh với các ngân hàng khác.
-Xây dựng môi trƣờng làm việc ngày càng trẻ trung, thân thiện và năng
động, tạo động lực phát triển cho từng CBCNV, quan tâm đến nguyện vọng của CBCNV và thấu hiểu họ để tạo sự gắn kết bền chặt giữa Vietinbank và ngƣời lao động. Chi nhánh cần phát huy sức mạnh tập thể, đoàn kết nội bộ và khen thƣởng, động viên kịp thời những cán bộ có nhiều thành tích, nhiều đóng góp và cống hiến để cán bộ có động lực trong công việc.
-Chế độ đãi ngộ, lƣơng thƣởng hợp lý dựa trên năng suất lao động. Bên
cạnh chế độ lƣơng thƣởng hàng năm thì Vietinbank nên có những chế độ đãi ngộ khác nhƣ chế độ bảo hiểm, cử đi du học, đào tạo ngắn hạn tại nƣớc ngoài, thƣởng thêm cho những nhân viên đạt kết quả kinh doanh cao, thu hút đƣợc nhiều khách hàng gửi tiền…nhằm góp phần động viên và tạo sự gắn bó lâu
dài của nhân viên. Bên cạnh chế độ lƣơng thƣởng hấp dẫn, minh bạch cũng cần có chế tài đối với nhân viên không hoàn thành chỉ tiêu bán hàng nhƣ nhắc nhở vào tháng đầu tiên, sau đó nếu không hoàn thành chỉ tiêu theo quý cán bộ bán hàng sẽ bị chuyển ra khỏi bộ phận bán hàng, phân công công tác khác hoặc chấm dứt hợp đồng lao động.
-Xây dựng phong cách văn hóa riêng cho Vietinbank, luôn tôn trọng các
cam kết với khách hàng, thấm nhuần tƣ tƣởng “khách hàng là ngƣời trả lƣơng cho chúng ta” để hết lòng phục vụ khách hàng. Đổi mới tác phong giao dịch bán lẻ, chú trọng đề cao sự năng động, niềm nở, thể hiện sự văn minh lịch sự của nhân viên đối với khách hàng nhằm tạo ấn tƣợng tốt đẹp về chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng. Đặc biệt, cần chuyển đổi phong cách làm việc từ tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu của khách hàng một cách thụ động sang phong cách chủ động giao dịch nhằm đáp ứng một cách tối đa nhu cầu dịch vụ tài chính của khách hàng, chú trọng vào chất lƣợng dịch vụ và sẵn sàng mang lại sự hài lòng cao nhất đến khách hàng. Bên cạnh đó, tạo môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, thân thiện cởi mở, mối quan hệ tốt giữa nhân viên với lãnh đạo, nhân viên với nhau để ngƣời lao động cống hiến hết mình cho công việc.