8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.3. Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng của Sacombank Đà
Đà Nẵng trong thời gian đến
Sacombank Đà Nẵng quyết tâm trở thành ngân hàng bán lẻ đứng thứ hai trên địa bàn TP Đà Nẵng. Là ngân hàng điện tử đa năng hiện đại và tiện ích hàng đầu tại TP Đà Nẵng. Để thực hiện theo định hướng chung từ hội sở chính, Sacombank Đà Nẵng cũng đã đưa ra định hướng cụ thể như sau:
Tiếp tục xây dựng và phát triển các sản phẩm ngân hàng truyền thống, kênh phân phối đa dạng trên nền công nghệ cao phù hợp với nhu cầu ngày càng cao và phức tạp của khách hàng.
nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đồng thời phát triển các loại hình sản phẩm dịch vụ đặc trưng, đa dạng, tiện ích gắn liền với nhu cầu của những đối tượng khách hàng khác nhau và khu vực hoạt động mục tiêu.
Xây dựng quy mô hoạt động đủ lớn để thực hiện các lợi thế chi phí, hình ảnh, uy tín nhằm chiếm lĩnh thị phần tại Thành phố Đà Nẵng đồng thời xây dựng một bộ máy quản lý hữu hiệu trên nền tảng phân quyền có quản lý và tạo dựng tinh thần làm việc độc lập – phối hợp tập thể.
Thực hiện chính sách nguồn nhân lực năng động: thực hiện tuyển chọn đào tạo và đãi ngộ trên cơ sở kết quả công việc, kết hợp tạo môi trường phát triển nghề nghiệp lâu dài.
Tăng cường phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ cung cấp cho các đối tượng khác nhau như: cho vay phát triển sản xuất, cho vay tiêu dùng,... Tùy từng thời kỳ và chiến lược kinh doanh mà chi nhánh tập trung vào một đối tượng nhất định.
Trong thời gian tới chi nhánh chú trọng hơn nữa trong việc phát triển loại hình CVTD truyền thống kết hợp với các dịch vụ tiện ích vì đây là loại hình cho vay chiếm tỷ trọng khách hàng khá lớn và mang lại lợi nhuận khá lớn trong hoạt tín dụng của ngân hàng. Định hướng chung của Sacombank Đà Nẵng đối với hoạt động CVTD của Chi nhánh trong thời gian đến được cụ thể thông qua các mục tiêu sau:
- Về đối tượng khách hàng mục tiêu: đa dạng hóa đối tượng khách hàng theo thu nhập, nghề nghiệp, độ tuổi và mục đích vay vốn. Đẩy mạnh CVTD đến các đối tượng là các bộ trong các lực lượng vũ trang, cán bộ viên chức, nhân viên của các đối tác hiện đang thanh toán lương qua tài khoản mở tại Sacombank Đà Nẵng.
- Về tăng trưởng dư nợ và thị phần: thực hiện đồng bộ các giải pháp để tăng dư nợ cho nói chung và CVTD nói riêng. Không ngừng theo sát đối thủ cạnh tranh, có các biện pháp và chương trình hành động cụ thể để mở rộng thị phần lĩnh vực CVTD.
- Về tăng trưởng khách hàng: tăng cường công tác chăm sóc khách hàng hiện hữu để cũng cố mối quan hệ với khách hàng, đồng thời không ngừng tìm kiếm phát triển thêm số lượng khách hàng mới thông qua các kênh khác nhau. Thực hiện
nghiên cứu thị trường để phân loại khách hàng nhằm nắm bắt tốt hơn nhu cầu và thị hiếu của khách hàng từ đó đề xuất với Hội sở những chính sách riêng về sản phẩm, lãi suất, về chính sách chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng đặc thù...
- Về chất lượng tín dụng: tăng trưởng dư nợ CVTD nhưng đồng thời phải đảm bảo chất lượng khoản tín dụng để đảm bảo hài hòa giữa mục tiêu lợi nhuận và rủi ro tín dụng. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát khoản vay cả trước, trong và sau khi cho vay nhằm đảm bảo khách hàng sử dụng vốn đúng mục đích, kịp thời nắm bắt thông tin về những diễn biến bất lợi liên quan đến khả năng trả nợ của khách hàng nhằm có biện pháp xử lý kịp thời. Giảm tỷ lệ nợ quá hạn, nợ xấu của Chi nhánh. Tiếp tục tiến hành các biện pháp để xử lý các món nợ xấy CVTD còn tồn đọng.
- Về cơ cấu sản phẩm: Vẫn tập trung đẩy mạnh cho vay tiêu dùng đối với sản phẩm cho vay mua nhà, mua đất, xây dựng sửa chữa nhà và sản phẩm cho vay mua ô tô nhưng đồng thời thực hiện các biện pháp để gia tăng tỷ trọng CVTD đối với các sản phẩm khác như: cho vay tín chấp cán bộ nhân viên, cho vay mua sắm đồ dùng sinh hoạt, cho vay du học, cho vay chứng minh năng lực tài chính, cho vay thông qua phát hành thẻ tín dụng...để đa dạng hóa danh mục sản phẩm, tăng thêm dư nợ vay cho Chi nhánh đồng thời giảm thiểu rủi ro khi có biến động vĩ mô làm ảnh hưởng bất lợi đến môi trường kinh doanh. Tiếp tục đẩy mạnh cho vay trung dài hạn tiêu dùng nhưng đồng thời thực hiện nghiên cứu đưa thêm một số sản phẩm CVTD ngắn hạn đặt thù với thị trường Đà Nẵng để gia tăng dư nợ đồng thời đảm bảo sự cân đối giữa thời hạn của nguồn vốn huy động và thời hạn cho vay.
- Về công tác truyền thông cổ động: Tăng cường công tác truyền thông cổ động thông qua các chương trình quảng cáo trên phương tiện đại chúng; đẩy mạnh liên kết với các đối tác uy tín, các đối tượng hữu quan nhằm mở rộng mối quan hệ kinh doanh, cũng cố hình ảnh của Sacombank trong tâm trí công chúng mục tiêu.
- Về chất lượng cung ứng dịch vụ: không ngừng cải tiến để nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ CVTD bằng việc hoàn thiện cơ chế chính sách, đơn giản hóa hồ sơ thủ tục vay vốn, gia tăng các tiện ích sản phẩm và có chính sách chăm sóc
khách hàng riêng; tăng cường công tác tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cán bộ tín dụng có trình độ chuyên môn cao, thái độ phục vụ chuyên nghiệp...nhằm tối đa sự hài lòng của khách hàng.
Với định hướng phát triển đúng đắn và có hoạch định rõ ràng là một trong những yếu tố quan trọng giúp Sacombank Đà Nẵng có thể đạt được mục tiêu kinh doanh trong thời gian đến.