8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.6. Chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng phụ thuộc trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tính lao động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp và thái độ phục vụ của nhân viên. Có thể nói con người là yếu tố trọng tâm quyết định hiệu quả hoạt động kinh doanh và sức mạnh cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng vì vậy Sacombank Đà Nẵng cần chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm tạo nên một thế hệ nhân viên có khả năng thích ứng cao với môi trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh như kinh doanh ngân hàng. Việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực của Chi nhánh rất quan trọng, đặc biệt tại Sacombank Đà Nẵng đội ngũ nhân viên đa phần còn trẻ, năng động và nhiệt tình, khả năng nắm bắt công nghệ hiện đại tốt, tuy nhiên điểm yếu của đội ngũ nhân sự này là họ còn thiếu kinh nghiệm thực tế và kiến thức chuyên sâu về nghiệp vụ. Vì vậy, trong thời gian tới Chi nhánh cần tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo cán bộ trẻ về kiến thức nghiệp vụ và sản phẩm, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng, kỹ năng tư vấn và phục vụ khách hàng, đạo đức nghề nghiệp...để có thể xây dựng nên một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, mang đến sự hài lòng lớn nhất cho khách hàng. Riêng đối với hoạt động CVTD, nhằm đạt mục tiêu đề ra theo định hướng chung của Sacombank và Sacombank Đà Nẵng, trong thời gian đến, Chi nhánh cần thực hiện các biện pháp sau:
- Định kỳ tổ chức các cuộc thi về chuyên môn nghiệp vụ, các khóa đào tạo kỹ năng về bán hàng, thẩm định tín dụng, chăm sóc khách hàng...cho nhân viên chi nhánh. Đặc biệt là tập trung vào việc đào tạo kỹ năng bán hàng cho đội ngũ nhân viên thông qua các khóa đào tạo về sản phẩm CVTD để nhân viên nắm bắt và vận dụng vào quá trình cung ứng dịch vụ.
- Có cơ chế đãi ngộ hợp lý dành cho người lao động dựa trên năng lực và đóng góp cho cho Chi nhánh. Có cơ chế khen thưởng hợp lý dành cho các nhân viên đạt, vượt chỉ tiêu về dư nợ đối với các sản phẩm CVTD hiện đang triển khai tại Sacombank Đà Nẵng.
riêng gây thiệt hại cho ngân hàng bằng cách: thường xuyên đào tạo, tổ chức các chương trình thi đua khen thưởng về việc chấp hành đúng quy chuẩn của Bộ quy tắc nghề nghiệp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng.