6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
1.5.1.Sự hài lòng của các bên liên quan
Sự hài lòng của các bên liên quan (CMS) đƣợc đề xuất là một khía cạnh thiết thực để phát triển sự hợp tác các bên liên quan du lịch hiệu quả. Định nghĩa cho CMS đề xuất trong luận văn này đƣợc rút ra từ những ý tƣởng của Hardy và cộng sự(2005); Jamal và Getz (1995); Lui và Ngo (2005); Selin và Myers (1995); Selin và Myers (1998); và Waddock và Bannister (1991). Ngƣời ta cho rằng khi các thành viên hợp tác hài lòng, thì nhiều khả năng là sự hợp tác có hiệu quả sẽ đạt đƣợc.
CMS đƣợc định nghĩa là mức độ hài lòng với quá trình hoàn thành mục tiêu và đƣợc cảm nhận bởi các bên liên quan. Thứ nhất, sự hài lòng xảy ra khi các bên liên quan tạo ra những việc sáng tạo cùng với nhau (Lui & Ngo, 2005). Hơn nữa, sự hài lòng của các bên liên quan liên quan đến hiệu quả của sự hợp tác (Provan & Milward, năm 2001, nhƣ đƣợc trích dẫn trong Lasker và cộng sự, 2001). Cụ thể hơn, các bên liên quan đã nhận ra mục tiêu của sự hợp tác và cùng nhau làm việc hƣớng tới việc hoàn thành mục tiêu này. Các thành
Nhận thức về lợi ích cá nhân Chất lƣợng truyền thông Niềm tin Sự tham gia bình đẳng Sự phụ thuộc lẫn nhau Sự hài lòng của các thành viên trong hợp tác (CMS)
tựu của một mục tiêu hợp tác là một sự đánh giá cao về lợi ích của cả cá nhân và tập thể (Jamal & Getz, 1995). Sự hài lòng của các thành viên đƣợc nâng cao khi cá nhân cảm thấy sự đóng góp của họ đƣợc đánh giá cao và họ có thể chia sẻ trong việc lập kế hoạch và ra quyết định (Hennerman và cộng sự, 1995). Hơn nữa, Waddock và Bannister (1991) đã chỉ ra rằng sự hợp tác thành công cần các thành viên cảm thấy họ đóng góp thêm một số giá trị cho sự hợp tác. Ngoài ra, sự hài lòng bắt nguồn từ quá trình làm việc cùng nhau của các thành viên. Nhƣ vậy, quá trình làm việc nhóm góp phần vào hiệu quả làm của các thành viên.
Một số đặc điểm hiệu quả hợp tác du lịch của các bên liên quan đã đƣợc thảo luận trong các tài liệu, một số ít nghiên cứu xác định rằng đã sử dụng các kết quả liên quan đến biện pháp đánh giá sự hài lòng của thành viên trong quá trình hợp tác. Theo đó, nghiên cứu này xác định các yếu tố có thể góp phần vào sự hài lòng của thành viên hợp tác nhƣ một biện pháp mang tính phối hợp hiệu quả của các bên liên quan du lịch. Nó cũng đƣợc công nhận rằng những yếu tố có thể vừa thúc đẩy hoặc cản trở sự thành công của sự hợp tác du lịch. Rút ra từ các cuộc thảo luận trƣớc đó, năm yếu tố giả thuyết đƣợc đƣa ra là các yếu tố có khả năng đóng góp vào sự hài lòng của thành viên hợp tác và, do đó, để hợp tác du lịch hiệu quả. Năm yếu tố đó là, 1) nhận thức lợi ích cá nhân; 2) Sự tin tƣởng/ niềm tin; 3) chất lƣợng truyền thông; 4) sự tham gia bình đẳng; và 5) sự phụ thuộc lẫn nhau.