6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
1.5.3.Sự tin tƣởng/ niềm tin (Trust)
Niềm tin sự tin cậy là một vấn đề quan trọng trong mạng lƣới này, từ khi mối quan hệ giữa các tổ chức có thể dựa trên sự thỏa thuận không chính thức, thì sự tin tƣởng giữa các bên tham gia là cơ sở cho sự tƣơng tác của họ. Xây dựng lòng tin là một quá trình dần dần, lâu dài và chịu ảnh hƣởng lớn bởi tƣơng tác giữa những cá nhân. Một trong những rủi ro có mặt trong một mối quan hệ là chủ nghĩa cơ hội - lợi dụng cơ hội để thu lợi nhuận cho cá nhân. Theo một cách nào đó, chúng ta có thể nói rằng chủ nghĩa cơ hội là hoàn toàn ngƣợc lại của sự tin tƣởng. Chủ nghĩa cơ hội là nhằm gặt hái đƣợc một lợi thế trong ngắn hạn, tin tƣởng là nền tảng cho lợi thế lâu dài. Chủ nghĩa cơ hội có thể mang lại một vị trí mạnh mẽ tạm thời trong một mạng lƣới, nhƣng về lâu dài nó sẽ làm giảm chất lƣợng mối quan hệ của các công ty. Trong sự phức tạp và nhạy cảm của các bên liên quan, thƣờng có một tổ chức quản lý điểm đến nổi lên nhƣ một thực thể chỉ đạo và điều phối (Jamal và Getz, 1995). Thông thƣờng, nó là một tổ chức công, vì có nhiều tài nguyên du lịch chính thuộc thẩm quyền công cộng, nhƣ cơ sở hạ tầng giao thông vận tải hoặc các điểm tham quan tự nhiên, và việc duy trì các nguồn lực trên cơ sở lâu dài cần phải đƣợc đảm bảo.
Niềm tin góp phần vào hiệu quả của các tổ chức vì sự tin tƣởng giữa các thành viên là một yếu tố thiết yếu cho sự hợp tác. Sự hợp tác và tin tƣởng là các tiến trình đối ứng; chúng phụ thuộc và thúc đẩy lẫn nhau. Ví dụ, Tschannen-Moran (2001) khẳng định rằng thật khó khăn để phát triển các sáng kiến hợp tác nếu không có niềm tin. Các bên liên quan cần có sự tin
tƣởng lẫn nhau khi thiết lập sự hợp tác. Nhìn chung, có một phần lớn các nghiên cứu về tầm quan trọng của sự tin cậy trong lĩnh vực quản lý và nhiều tác giả lập luận rằng niềm tin là một điều kiện tiên quyết cho sự hợp tác thành công (ví dụ, Liang cùng cộng sự, 2008; Vangen & Huxham, 2003; Mandell, 2001; Montiel- Overall, 2005). Ví dụ, Vangen và Huxham (2003, p.6) cho rằng sự tin tƣởng giữa các bên liên quan đƣợc coi là một yếu tố quan trọng cho sự thành công của hợp tác. Họ nhấn mạnh rằng, "các vấn đề về sự tin tƣởng đặc biệt đã đƣợc báo cáo nhiều lần là có ý nghĩa vì thế nó quan trọng trong việc nuôi dƣỡng các tiến trình hợp tác". Hơn nữa, Montiel- Overall (2005) đồng ý rằng các bên liên quan tham gia một cách thân thiện, bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau và đáng tin cậy, có nhiều khả năng để thực hiện hết trách nhiệm, cam kết dẫn đến sự thành công của sự hợp tác.
Một số tác giả cho sự tin tƣởng là quan trọng trong việc xây dựng sự hợp tác, đặc biệt là trong giai đoạn hình thành (ví dụ, Amabile và cộng sự, 2001; Tschannen-Moran, 2001). Ví dụ, Hennerman và cộng sự (1995) lập luận rằng sự thiếu tin tƣởng sẽ tạo một rào cản đối với sự phát triển của sự hợp tác. Để tạo ra lợi ích trong hợp tác, các thành viên tham gia liên tục vào quá trình phát triển của quá trình hợp tác và tin tƣởng đƣợc xem là một trong những vấn đề quan trọng trong quá trình này (Vangen & Huxham, 2003). Hơn nữa, Raymond (2006) khẳng định rằng các cá nhân tƣơng tác nhiều hơn và xây dựng một mạng xã hội mạnh mẽ, họ càng tìm hiểu để tin tƣởng lẫn nhau để tiếp tục hợp tác. Tƣơng tự nhƣ vậy, nếu bạn không tin tƣởng vào những ngƣời mà bạn làm việc, dự án sẽ không đạt đƣợc tiềm năng của nó (Stead & Harrington, 2000).
Hầu hết các học giả đồng ý về một định nghĩa cơ bản của niềm tin. Các đánh giá dƣới đây lƣu ý rằng sự tự tin, sự kỳ vọng, sự trung thực và sẵn sàng chấp nhận rủi ro là những thành phần quan trọng của hầu hết các định nghĩa
về niềm tin. Niềm tin đã đƣợc xác định bởi Mayer, Davis, và Schoorman (1995, trang 712) nhƣ "một bên sẵn sàng chịu tổn thƣơng với các hành động của một bên khác, dựa trên mong đợi ngƣời khác sẽ thực hiện một hành động cụ thể quan trọng đối mạng lƣới, không phụ thuộc vào khả năng giám sát hoặc kiểm soát mà bên kia". Các tác giả đã chỉ ra rằng sự tin tƣởng không phải là lấy một nguy cơ cho mỗi gia nhập; đúng hơn nó là một sự sẵn sàng chấp nhận rủi ro. Ngoài ra, Hoffman (2002) định nghĩa sự tin tƣởng nhƣ sự sẵn sàng chấp nhận rủi ro trên hành vi của những ngƣời khác dựa trên niềm tin rằng ngƣời đƣợc ủy thác tiềm năng sẽ làm những gì đúng hơn có lợi cho tổng thể. Từ định nghĩa trên, có thể thấy rằng các thuộc tính của các rủi ro liên quan với sự tin tƣởng. Tuy nhiên, nó đƣợc Mayer và cộng sự lập luận niềm tin không phải là một điều kiện cần thiết cho sự hợp tác xảy ra vì sự hợp tác không nhất thiết phải đặt có nguy cơ rủi ro một bên. Họ nhấn mạnh thêm rằng một thành viên không cần phải có nguy cơ gì để tin tƣởng. Tuy nhiên, ngƣời ta phải chấp nhận rủi ro để tham gia vào các hành động tin tƣởng. Do đó, có khả năng là sự tin tƣởng và chấp nhận rủi ro có liên quan nhƣng không cần thiết khi các bên liên quan có thể hợp tác với nhau.
Ngoài ra, nhiều nghiên cứu đã nhấn mạnh đặc điểm của sự tin tƣởng là sự tự tin, sự trung thực và lòng nhân từ. Ví dụ, Tschannen-Moran (2001) chỉ ra rằng một ngƣời ham muốn đƣợc coi là đáng tin cậy sẽ cần chứng tỏ lòng nhân từ, độ tin cậy, năng lực, sự trung thực và cởi mở. Ngoài ra, một số tác giả cho rằng lòng nhân từ là một khía cạnh của niềm tin (ví dụ, Doney & Cannon 1997; McCool, 2009). Nhƣ Doney và Cannon chỉ ra, lòng nhân hậu là mức độ mà một ngƣời còn thật sự quan tâm đến phúc lợi của đối tác khác. Tuy nhiên, rất nhiều tài liệu về sự hợp tác nhấn mạnh rằng niềm tin có thể tồn tại ở mức độ tổng quát hơn. Nói đơn giản, các khái niệm về niềm tin đề cập đến tình huống khi một cá nhân có niềm tin vào một cuộc trao đổi về độ tin
cậy và sự trung thực của một đồng nghiệp (Morgan & Hunt, 1994). Trong luận văn này, niềm tin đƣợc đề cập đến sự tự nguyện của các bên liên quan và có niềm tin vào độ tin cậy và sự trung thực các bên liên quan khác.