7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.4.1. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tạ
tín dụng tại Ngân hàng Nhà nƣớc ở Ấn Độ, với sự tham chiếu đặc biệt đến thành phố Coimbatore (2012).
Mô hình nghiên cứu:
Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu của Linda Mary Simon & Saravanan
Mục đích nghiên cứu: Xác định các nhân tố có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Nhà nƣớc, thành phố Coimbatore, Ấn Độ. Đồng thời cung cấp thêm những kiến thức giúp ngƣời dân không còn nghi ngại về thẻ tín dụng và sử dụng nhƣ một hình thức mua sắm phổ biến nhất thời điểm này.
Đối tượng khảo sát là Ngƣời dân thành phố Coimbatore. Các biến độc lập bao gồm: An toàn, Tiện lợi, Khả năng đáp ứng, Yếu tố hữu hình, Lãi suất. Biến phụ thuộc là sự hài lòng của khách hàng.
Kết quả nghiên cứu:
An toàn có tác động thuận chiều đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nhà nƣớc, thành phố Coimbatore, Ấn Độ.
Tiện lợi có tác động thuận chiều mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nhà nƣớc, thành phố Coimbatore, Ấn Độ. Ngƣời dân vùng này họ cho rằng sự tiện lợi là yếu tố trên hết, mang lại lợi ích cho toàn nhân loại.
Khả năng đáp ứng có tác động thuận chiều đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nhà nƣớc, thành phố Coimbatore, Ấn Độ.
An toàn Lãi suất Tiện lợi Khả năng đáp ứng Yếu tố hữu hình Sự hài lòng khách hàng
Yếu tố hữu hình có tác động thuận chiều đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nhà nƣớc, thành phố Coimbatore, Ấn Độ.
Lãi suất không có tác động thuận chiều đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nhà nƣớc, thành phố Coimbatore, Ấn Độ. Đối tƣợng khảo sát là ngƣời dân không xem “tiền nhựa dẫn đến cái bẫy nợ nần” và không ngần ngại bác bỏ nhận định này.
1.4.2. Sự hài lòng của khách hàng và dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng: xem xét nghiên cứu thực nghiệm trƣờng Đại học Jordan (2010).
Mô hình nghiên cứu:
Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu của Norvilitis and MacLean
Mục đích nghiên cứu: Xem xét lại những nghiên cứu trong quá khứ kết hợp nghiên cứu thực nghiệm tại trƣờng Đại học nhằm lọc lại những nhân tố có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng ở Jordan.
Đối tượng khảo sát là 173 sinh viên trƣờng Đại học tại Jordan. Nghiên cứu này bao gồm bốn biến độc lập: Lãi suất, Khả năng đáp ứng, Kiến thức sản phẩm và An toàn.
Kết quả nghiên cứu:
Lãi suất không có tác động đến sự hài lòng của sinh viên trƣờng Đại học tại Jordan. Lãi suất Khả năng đáp ứng Kiến thức sản phẩm An toàn Sự hài lòng khách hàng
Khả năng đáp ứng có tác động thuận chiều đến sự hài lòng của sinh viên trƣờng Đại học tại Jordan.
Kiến thức sản phẩm không có tác động đến sự hài lòng của sinh viên trƣờng Đại học tại Jordan.
An toàn có tác động thuận chiều mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của sinh viên trƣờng Đại học tại Jordan.