7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.3. Dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Đà Nẵng
Sử dụng thẻ tín dụng quốc tế BIDV, khách hàng sẽ cảm nhận đƣợc dịch vụ thanh toán tiện lợi, nhanh chóng, chính xác, an toàn và bảo mật tại các điểm chấp nhận thẻ mang thƣơng hiệu Visa, Master trên toàn thế giới.
Trong những năm gần đây, sự bùng nổ của khoa học công nghệ cùng xu hƣớng toàn cầu hóa, tự do hóa tài chính đã thúc đẩy các phƣơng thức thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng phát triển. Bên cạnh các hình thức truyền thống nhƣ Séc, UNC, UNT…, thẻ là phƣơng tiện thanh toán tiên tiến, thể hiện sự phát triển của hoạt động thanh toán, ứng dụng khoa học công nghệ ngân hàng cũng nhƣ thúc đẩy quá trình hội nhập của ngân hàng với nền tài chính khu vực và thế giới.
Thẻ tín dụng BIDV có nhiều dòng sản phẩm đa dạng để khách hàng lựa chọn nhƣ Visa Precious, Visa Flexi cho những khách hàng có thu nhập ở mức trung bình, thẻ Visa đồng thƣơng hiệu Vietravel cho những ai yêu thích du lịch và thẻ Mastercard platinum cho đối tƣợng khách hàng cao cấp…
Khách có thể dùng thẻ để rút tiền mặt, thanh toán các khoản chi tiêu thƣờng xuyên nhƣ tiền điện, nƣớc, điện thoại…Với các gia đình có con em đi học xa hay du học nƣớc ngoài, thanh toán qua thẻ BIDV giúp khách hàng chủ
động theo dõi và thanh toán kịp thời các khoản chi phí học tập, ăn ở cho con em mình.
Thanh toán bằng thẻ tín dụng BIDV, ngoài việc có thể tận dụng đƣợc nguồn vốn ƣu đãi của ngân hàng trong 45 ngày, khách hàng còn đƣợc tham gia các dịch vụ toàn cầu nhƣ gọi điện miễn phí cho trung tâm dịch vụ toàn cầu để đƣợc tƣ vấn bằng chính ngôn ngữ của mình khi mất thẻ, thay thế thẻ khẩn cấp, thông báo về điểm rút tiền ATM tại bất cứ quốc gia nào, đƣợc trợ giúp thông tin du lịch lữ hành, thông tin tƣ vấn pháp lý, tƣ vấn sức khỏe…
Cùng với chất lƣợng, giá cả cũng là yếu tố quyết định việc khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của một ngân hàng. Với thẻ tín dụng quốc tế BIDV, khách hàng có thể yên tâm vì BIDV là ngân hàng chào lãi suất thẻ tín dụng cạnh tranh trên thị trƣờng hiện nay với mức 15%-18% một năm trong khi hầu hết các ngân hàng TMCP khác đều áp dụng trên 20%. Ngoài lãi suất thấp, khách hàng còn đƣợc miễn phí thƣờng niên năm đầu, tham gia các chƣơng trình khuyến mại, đƣợc tích lũy điểm thƣởng và chính sách giảm giá tại các điểm ƣu đãi vàng.
2.2.QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Hình 2.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu
2.3.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đề tài đƣợc thực hiện theo phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng. Đi từ tổng hợp lý thuyết liên quan lĩnh vực nghiên cứu đến lựa chọn mô hình nghiên cứu, kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, kỹ thuật phân tích nhân tố EFA, hồi quy đa biến để xác định mức ý nghĩa của mô hình nghiên cứu và mức độ tác động của từng nhân tố hài lòng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Đầu Tƣ và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng.
Cơ sở lý luận
Nghiên cứu định tính:
- Thảo luận nhóm
- Tham khảo ý
kiến chuyên gia
Bảng câu hỏi Điều chỉnh mô
hình (nếu có)
Nghiên cứu chính thức
Kiểm định thang đo Điều chỉnh mô hình Kiểm định mô hình lý thuyết Mô hình đề nghị (1) Mô hình và thang đo (2)
Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu sơ cấp bằng phỏng vấn bảng câu hỏi
Kiểm tra hệ số Cronbach Alpha Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Kiểm tra sự phù hợp của mô hình bằng hồi quy bội
Toàn bộ dữ liệu hồi đáp sẽ đƣợc xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 16.0.
Phƣơng pháp tiếp cận khách hàng
Phƣơng pháp điều tra không toàn bộ (cụ thể ở đây là lấy mẫu phi ngẫu nhiên theo phƣơng pháp thuận tiện)
Phƣơng pháp mô hình hóa.
Phƣơng pháp phân tích chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) đối với từng nhân tố.