7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.4.4. Kiểm định giả thuyết về ý nghĩa của hệ số hồi quy
Trong bảng kiểm định hệ số hồi quy, các hệ số hồi quy mang dấu dƣơng thể hiện các yếu tố trong mô hình hồi quy có ảnh hƣởng thuận đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng tại Đà Nẵng. Giá trị Sig. của các nhân tố đều nhỏ hơn 0.05 nên hệ số hồi quy của các biến đều có ý nghĩa thống kê.
Nhƣ vậy dựa vào bảng Coeffcients, phƣơng trình hồi quy các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử của các khách hàng tại Đà Nẵng đƣợc đƣa ra nhƣ sau:
SASi = -1.843+ 0.150Si + 0.309REi + 0.578Ci + 0.266PUi + 0.141TANi + ei
Giả thuyết H1: Nhân tố an toàn có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.
Hệ số hồi quy giữa Tính An toàn (S) và Sự hài lòng khách hàng là 0.150 và với sig. = 0.022 < 0.05. Cho nên giả thuyết H1 đƣợc chấp nhận.
Giả thuyết H2: Nhân tố khả năng đáp ứng có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.
Hệ số hồi quy giữa Khả năng đáp ứng (RE) và Sự hài lòng khách hàng là 0.309 và với sig. = 0.000 < 0.05. Cho nên giả thuyết H2 đƣợc chấp nhận.
Giả thuyết H3: Nhân tố tính tiện lợi có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.
Hệ số hồi quy giữa Sự tiện lợi (C) và Sự hài lòng khách hàng là 0.578 và với sig. = 0.000 < 0.05. Cho nên giả thuyết H3 đƣợc chấp nhận.
Giả thuyết H4: Nhân tố tính hữu ích có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.
Hệ số hồi quy giữa Tính hữu ích (PU) và Sự hài lòng khách hàng là 0.266 và với sig. = 0.006 < 0.05. Cho nên giả thuyết H4 đƣợc chấp nhận.
Giả thuyết H5: Nhân tố hữu hình có tác động đến sự hài lòng của khách hàng.
Hệ số hồi quy giữa Yếu tố hữu hình (TAN) và Sự hài lòng khách hàng là 0.141 và với sig. = 0.000 < 0.05. Cho nên giả thuyết H5 đƣợc chấp nhận.
Bảng 3.22. Bảng tổng kết kiểm định giả thuyết
Giả thuyết Phát biểu Chấp nhận
H1 Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố tính
an toàn và sự hài lòng của khách hàng Có
H2 Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố khả
năng đáp ứng và sự hài lòng của khách hàng Có
H3 Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố sự
tiện lợi và sự hài lòng của khách hàng Có
H4 Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố tính
hữu ích và sự hài lòng của khách hàng Có
H5 Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố yếu