6. Bố cục luận văn
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và quy mô hoạt động của Eximbank Quảng Ngãi
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Eximbank Quảng Ngãi a. Nhiệm vụ của phòng khách hàng doanh nghiệp
Là một trong những bộ phận kinh doanh chủ chốt của Chi nhánh, phòng khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu về vốn, đầu tƣ và giao dịch:
- Thẩm định cho vay và các nghiệp vụ khác liên quan đến các khách hàng là doanh nghiệp. Giám đốc Phó Giám đốc Phòng Khách hàng doanh nghiệp Phòng hành chính – nhân sự, ngân quỹ Dịch vụ khách hàng Phòng Khách hàng cá nhân CÁC PHÒNG GIAO DỊCH
- Huy động vốn từ nguồn vốn nhàn rỗi của doanh nghiệp
- Tìm kiếm, tƣ vấn các nghiệp vụ cho khách hàng doanh nghiệp.
- Thực hiện xây dựng chính sách khách hàng chỉ đạo điều hành quản lý hoạt động của ngân hàng với các khách hàng doanh nghiệp.
- Quản lý, thu nợ đối với các khách hàng doanh nghiệp cũng nhƣ các nghiệp vụ phát sinh.
b. Nhiệm vụ của phòng khách hàng cá nhân
Khách hàng cá nhân luôn là nguồn khách hàng dồi dào, thế nên phòng khách hàng cá nhân luôn mang trọng trách tìm kiếm khách hàng mới, duy trì chăm sóc lƣợng khách hàng gắn bó với chi nhánh. Bởi lẽ đó, nhiệm vụ của phòng khách hàng cá nhân rất đa dạng:
- Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân.
- Cung cấp dịch vụ thẻ nhƣ thẻ ghi nợ, thẻ trả trƣớc quốc tế, thẻ ghi nợ quốc tế Eximbank Visa Prepaid, thẻ tín dụng quốc tế Eximbank Master Card.
- Cung cấp dịch vụ du học trọn gói (cho vay, xác nhận tài chính, bảo lãnh).Cho vay tiêu dùng, kinh doanh đầu tƣ.
- Huy động vốn tiền gửi cá nhân.
c. Nhiệm vụ phòng dịch vụ khách hàng
Phòng dịch vụ khách hàng là một bộ phận quan trọng trong cơ cấu tổ chức, với bản chất công việc nhiệm vụ phức tạp, đòi hỏi nhiều quy trình và hình thức:
- Mở tài khoản theo yêu cầu của khách hàng, chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu của khách hàng về tài khoản. Cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking). Ngoài ra còn có các sản phẩm dịch vụ khác nhƣ thanh toán sec, xác nhận ngoại tệ mang ra nƣớc ngoài, dịch vụ ngân quỹ… Thanh toán hóa đơn qua mạng (internet, điện nƣớc, cáp, bảo hiểm…)
- Thực hiện các dịch vụ ngân hàng nhƣ: chuyển tiền, thanh toán thẻ, thu đổi ngoại tệ, ngân phiếu.
- Giải đáp thắc mắc, hƣớng dẫn cho khách hàng. Nghiên cứu thị trƣờng, xác định thị phần, xác định chiến lƣợc khách hàng, đề xuất các mức lãi suất và phí dịch vụ phù hợp với từng giai đoạn, thời kì với ban giám đốc.
d. Nhiệm vụ của phòng hành chính – nhân sự, ngân quỹ
Là một bộ phận bao quát hầu hết các chức năng bắt buộc của bất cứ doanh nghiệp nào, nên phòng hành chính – nhân sự, kế toán ngân quỹ có một lƣợng công việc khá lớn và trách nhiệm quan trọng:
- Tuyển mộ, tuyển dụng nguồn nhân lực cho Chi nhánh. Xây dựng chƣơng trình, công tác hoạt động.
- Bố trí, điều động, khen thƣởng hay kỉ luật đối với nhân viên. Tham mƣu cho giám đốc về chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực, tiền lƣơng, thi đua khen thƣởng, bổ nhiệm cán bộ.
- Thực hiện việc hoạch toán kế toán mọi hoạt động phát sinh tại ngân hàng. Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết toán, kế hoạch thu, chi quỹ tiền lƣơng. Thực hiện hoạch toán kịp thời, chính xác những biến động về tài sản và vốn của khách hàng.
- Tổng hợp lƣu trữ chứng từ, sổ sách kế toán, quyết toán và các báo cáo theo quy định. Chịu trách nhiệm kê khai thuế và đóng thuế đầy đủ, theo đúng hạn định.