7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3.2. Đặc điểm của Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
Về cơ bản các hoạt động của marketing dịch vụ truyền hình Internet cũng giống như đối với marketing dịch vụ nói chung đòi hỏi sự đổi mới, mở rộng giới hạn trong cách suy nghĩ và phương thức hoạt động của các nhà quản trị marketing. Hoạt động marketing dịch vụ truyền hình Internet có ba đặc điểm cơ bản sau:
- Hoạt động marketing dịch vụ truyền hình chủ yếu tập trung vào giai đoạn theo dõi các chương trình truyền hình vì sản xuất và tiêu dùng dịch vụ không tách rời, cùng một giai đoạn. Chính vì thế, hoạt động chuyển giao dịch vụ giữa người cung cấp và người xem quyết định mức độ thỏa mãn sự mong đợi ở khán giả.
- Giá trị đích thực của dịch vụ truyền hình chính là chất lượng các chương trình truyền hình mà khán giả trong quá trình xem đánh giá. Chất lượng dịch vụ truyền hình internet thể hiện mức độ thỏa mãn sự mong đợi của khán giả.
- Sự mong đợi của người sử dụng dịch vụ truyền hình chịu tác động mạnh mẽ của hoạt động marketing của doanh nghiệp. Các hoạt động truyền thông như quảng cáo, PR, giá cả hấp dẫn, thông tin truyền miệng... hình thành sự mong đợi của người sử dụng dịch vụ.
- Chất lượng dịch vụ truyền hình chia làm hai phương diện: chất lượng dịch vụ kỹ thuật và chất lượng dịch vụ, cả hai phương diện này đều rất quan trọng. Việc mua lặp lại dịch vụ của khách hàng phụ thuộc vào mức độ chất
lượng dịch vụ truyền hình tổng thể mà khách hàng cảm nhận được. Do vậy, nhà quản trị marketing cảm nhận chất lượng dịch vụ truyền hình là một phần rất quan trọng trong chức năng marketing của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. [8, tr. 11]