7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3.3. Đặc thù của chính sách marketing dịch vụ truyền hình IPTV
- Đặc thù chính sách sản phẩm: Chính sách sản phẩm dịch vụ truyền hình trong Marketing mix là quá trình phân tích sự hấp dẫn của dịch vụ với mục đích chỉ ra ưu điểm nổi trội hay nguyên nhân làm dịch vụ truyền hình trở nên hấp dẫn, thu hút khán giả hơn. Khán giả sử dụng dịch vụ truyền hình có mong muốn thỏa mãn các yêu cầu cốt yếu về dịch vụ, đó là: chất lượng và nội dung. Các giá trị này được xác định ở khán giả sử dụng dịch vụ truyền hình theo mối quan hệ với lợi ích mà họ nhận được. Hai chỉ tiêu trên luôn tồn tại song song và ngày càng phải được hoàn thiện với mục đích có một chính sách sản phẩm/dịch vụ thật sự hấp dẫn đối với khách hàng.
- Đặc thù chính sách giá thuê bao: Giá thuê bao được xác định trên cơ sở giá thành, cung, cầu trên thị trường cũng như mức độ thỏa mãn của khán giả khi được cung cấp dịch vụ. Nhà nước không quản lý giá dịch vụ truyền hình trả tiền.
Doanh nghiệp thường cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chương trình trọn gói như gói chương trình tính cước trọn gói xem bao nhiêu chương trình tùy thích với một mức giá duy nhất. Nhìn chung, gói sản phẩm sẽ có giá thấp hơn
so với dùng từng sản phẩm riêng biệt, vừa kích thích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ của doanh nghiệp vừa giảm chi phí cho khách hàng.
Doanh nghiệp thiết kế nhiều loại gói cước khác nhau phù hợp với nhu cầu sử dụng dịch vụ và khả năng chi trả của từng nhóm đối tượng khách hành riêng biệt. Ngoài ra, khách hàng có thể trả tiền cho từng bộ phim mà khách hàng muốn xem.
- Đặc thù chính sách phân phối: Phân phối có đặt trưng:
Phân phối sản phẩm hữu hình: Họp giải mã tín hiệu truyền hình internet Set Top Box, cáp truyền dẫn, cài đặt người dùng… Doanh nghiệp sử dụng kênh phân phối là các VNPT tỉnh/Thành phố.
Phân phối sản phẩm vô hình: các kênh truyền hình, phim, ca nhạc, tin tức… doanh nghiệp không sữ dụng kênh trung gian mà cung cấp dịch vụ bằng truyền dẫn viễn thông đến khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Đặc thù chính sách xúc tiến bán hàng: Chính sách xúc tiến bán hàng là những hoạt động nhằm tuyên truyền và khuyến khích việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, cung cấp thông tin cho khách hàng và những giải pháp về những mối quan hệ nội bộ và thị trường, bao gồm các hoạt động như: Quảng cáo, Khuyến mãi, Quan hệ công chúng, Chào hàng và Marketing trực tiếp.
- Đặc thù chính sách con người: Doanh nghiệp phải luôn xem nhân viên như là “Khách hàng nội bộ” luôn tìm hiểu những nhu cầu mong muốn và đề ra phương thức thỏa mãn các nhu cầu đó. Các nhân viên phải nắm rõ tình hình hoạt động thiết yếu của tổ chức cũng như những sản phẩm dịch vụ mới, những định hướng của tổ chức…Vì nhân viên sẽ phải là người phát ngôn chính xác nhất đến khách hàng và qua đó sẽ có những kiến nghị đóng góp tích cực cho tổ chức. Thông qua: bảng tin nội bộ, hoạt động tập huấn tuyên truyền…
Một đội ngũ nhân viên giỏi là gia tài vô giá của một tổ chức. Do đó doanh nghiệp chú trọng đến việc đào tạo, huấn luyện để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kiến thức cho nhân viên.
Ngoài yếu tố tiền lương và các phúc lợi xã hội thì việc tạo một không khí làm việc thoải mái, thân thiện sẽ vừa giữ được các nhân viên giỏi vừa nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của tổ chức, khi các yếu tố tâm lý ổn định thì nhân viên sẽ có thái độ phục vụ tốt hơn.
vụ gồm việc thiết kế, sáng tạo và thử nghiệm các dịch vụ theo một thủ tục, mô hình nhất định để xác định quá trình hoạt động hệ thống dịch vụ, cơ chế và cách thức của dịch vụ để tạo ra dịch vụ và chuyển giao cho khách hàng. Việc thiết kế quá trình dịch vụ gồm thiết kế môi trường vật chất và thiết kế tập hợp quá trình tác động tương hỗ.
Thiết kế môi trường vật chất: Theo yêu cầu của hoạt động Marketing gồm cách sắp xếp trang thiết bị, nội thất, âm thanh, ánh sáng, đồ trang trí….yêu cầu sao cho tác động tích cực tạo tâm lý môi trường thích hợp đối với hoạt động cung ứng và sử dụng dịch vụ.
Thiết kế quá trình tác động tương hỗ: Đó là việc thiết lập, hoàn thiện triển khai một tập hợp hệ thống cung ứng dịch vụ, hệ thống cấu trúc của quá trình dịch vụ.
- Đặc thù chính sách bằng chứng vật chất: Cơ sở hạ tầng trong marketing dịch vụ truyền hình bao gồm các chứng cứ hữu hình tại doanh nghiệp như hạ tầng mạng viễn thông, trang thiết bị kỹ thuật, trang phục nhân viên… Cơ sở hạ tầng là nền tảng cơ bản để khách hàng qua đó hiểu thêm, tạo niềm tin về doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ MyTV CỦA CÔNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ