7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.2. Xác định thị trường mục tiêu
Công ty MyTV lựa chọn thị trường mục tiêu của mình như sau:
- Với định hướng là thương hiệu của VNPT, nên khách hàng mục tiêu là các hộ gia đình có tổng mức thu nhập là 10.000.000 đồng.
- Phân khúc quan trọng mà Công ty MyTV đặc biệt chú ý để phục vụ là mhóm khách hàng đang sử dụng dịch vụ internet của VNPT như: MegaVNN và FiberVNN. Đối với phân khúc khách hàng này, Công ty MyTV cung cấp dịch vụ có hiệu quả hơn rất nhiều vì khách hàng đã sử dụng dịch vụ của VNPT
và đã có sẵn đường truyền dẫn tín hiệu đến thuê bao khách hàng.
- Khách hàng doanh nghiệp: các khách sạn, resort từ 4 đến 5 sao đang sử dụng hoặc không sử dụng dịch vụ internet của VNPT.
Thị trường mục tiêu mà Công ty MyTV đã lựa chọn thật sự là các phân khúc thị trường mà Công ty MyTV phục vụ có hiệu quả nhất, đặc biệt là phân khúc khách hàng B2B. Ngành du lịch của Việt Nam trong những năm gần đây phát triển nhanh chóng với số lượng phòng lưu trú và lượng khách, đặc biệt là sự tăng trưởng số lượng khách quốc tế đến ổn định (trung bình khoảng 11%/năm). Năm 2016, con số này đã đạt kỷ lục 10 triệu lượt, tăng 26% so với năm 2015. Riêng 9 tháng đầu năm 2017, khách quốc tế đến Việt Nam đạt 9.448.331 lượt, tăng 28,4% so với cùng kỳ năm 2016. [10]
Hiện tại, tổng số phòng CSLTDL tăng từ 69 nghìn phòng vào năm 2001 lên đến 420 nghìn phòng năm 2016. Và đến nay có hơn 21 nghìn CSLTDL ngày càng đa dạng, phong phú, ngoài khách sạn, nhà nghỉ đã hình thành nhiều loại hình khác như: khách sạn nghỉ dưỡng, căn hộ du lịch, biệt thự du lịch. [11]
Đây là phân khúc quan trọng mà Công ty MyTV phải đặc biệt chú ý để cung cấp dịch vụ cho phù hợp với đặc tính của khách hàng thuộc phân đoạn này. Công ty đang bỏ qua một phân khúc rất có giá trị là các khách sạn 2 đến 3 sao. Đây là một phân khúc với quy mô tương đối lớn và có khả năng chi trả và thường xuyên. Quy mô nhóm đối tượng khách hàng này ngày một tăng lên theo sự phát triển của nền kinh tế xã hội và phát triển của nghành du lịch.
Đối tượng khách hàng này có yêu cầu cao về chất lượng nội dung và kỹ thuật truyền dẫn. Chùm kênh truyền hình cung cấp cho phân khúc này phải được thiết kế linh hoạt cho từng nhóm khách sạn, bao gồm các kênh truyền hình nước ngoài phù hợp với nhóm khách hàng lưu trú. Đặt biệt, giao diện dịch vụ MyTV tại khách sạn phải có tính năng tích hợp được các tiện ích khác như logo, hóa đơn tính tiền, thực đơn của khách sạn. Điều nầy cho phép khách hàng
có thể đặt món ăn tại ngay phòng lưu trú của mình. Ngoài ra màn hình giao diện MyTV tại khách sạn còn cho phép khách hàng xem thông tin về các chuyến bay, thông tin về các tua du lịch tại địa phương…
Đối với phân khúc khách hàng B2C, Công ty MyTV cần cung cấp các dịch vụ phù hợp với đặc tính nhóm khách hàng này, đặc biệt chú trọng đến đặc điểm, thói quen sử dụng và những yêu cầu tiện ích khác khi khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền trong gia đình, cụ thể như:
Đối với người dùng MyTV là các hộ gia đình, mong muốn của hầu hết người dùng là dịch vụ MyTV phải chia được ra nhiều ti vi. Có nghĩa là với một thuê bao nhưng phải được sử dụng dịch vụ từ 02 ti vi trở lên. Điều này là thực tế vì trong cùng một gia đình, ít khách hàng nào đồng ý sử dụng hơn một thuê bao MyTV vì họ lý giải rằng thật ra chỉ là thay đổi vị trí sử dụng dịch vụ thay vì ngoài phòng khách thì xem TV trong phòng ngủ.
Khách hàng các nhân thường ngại bỏ ra chi phí lắp đặt ban đầu lớn vì phải trả tiền mua thiết bị giải mã đầu cuối set- top- box (STB), xu hướng hiện nay các nhà mạng xem STB là phần tử mạng của mình, khách hàng không phải đầu tư.
Khách hàng mong muốn được xem các chương trình thể thao đặc sắc mang tầm quốc tế như các giải ngoại hạng Anh, World Cup…Do đó Công ty MyTV nên mua bản quyền các chương trình thể thao này.
Đối với dịch vụ truyền hình MyTV, sự ổn định trong chất lượng hình ảnh và đường truyền là cực kỳ quan trọng vì khách hàng không thể chấp nhận chương trình bị dừng, giật hình khi đang xem. Do vậy công tác hỗ trợ khách hàng cần phải thực hiện nhanh chóng.
Nghiên cứu thói quen sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền cũng chỉ ra rằng khách hàng ngày càng chọn xem những dịch vụ giải trí hơn là xem các chương trình truyền hình. Họ có thể chọn xem tại nhà các bộ phim vừa mới
chiếu rạp hay nghe các bản nhạc trong album mới nhất của các ca sỹ nổi tiếng.
Ngày nay, dịch vụ truyền hình trả tiền nói chung là dịch vụ thiết yếu trong mỗi gia đình. Nhiều thế hệ trong một gia đình sử dụng chung một thuê bao.