6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.2. Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên
a. Căn cứ xác định tiêu chí đánh giá
Đây chính là điểm mốc cho công tác đánh giá ở mọi tổ chức hay doanh nghiệp. Với công ty Vinasoy, các tiêu chuẩn thực hiện công việc đƣợc xác
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Tuyển dụng 13 8 9
Sa thải 0 0 0
Chỉ tiêu Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%)
Trả lƣơng, thƣởng 24 16 Xét thi đua, khen thƣởng 45 30 Đào tạo, phát triển 12 8 Thuyên chuyển, đề bạt, sa thải 12 8 Không có công tác nào 40 26,6 Tất cả các công tác trên 17 11,4
định riêng cho từng đối tƣợng cán bộ nhân viên khác nhau. Các tiêu chuẩn này đƣợc xây dựng dựa vào cơ sở là bảng mô tả công việc và những yêu cầu của công việc cụ thể trong từng thời gian nhất định. Việc xây dựng các tiêu chuẩn thực hiện công việc có sự tham gia của nhân viên phòng tổ chức hành chính và những cán bộ quản lý trực tiếp của từng bộ phận. Nhân viên phòng tổ chức hành chính có trách nhiệm hƣớng dẫn cho những cán bộ quản lý cách thức xây dựng và mục tiêu xây dựng tiêu chuẩn thực hiện công việc, phối hợp với họ để xác định mức lao động cụ thể với từng cán bộ công nhân viên.
b. Nội dung tiêu chí đánh giá
Tiêu chí đánh giá phục vụ cho mục đích trả lương, thưởng cho người lao động
Theo quy chế đánh giá thành tích nhằm cơ sở trả lƣơng thì việc đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên đƣợc dựa trên kết quả thực hiện mà nhân viên đó đƣợc giao. Căn cứ vào bảng mô tả công việc của từng đối tƣợng lao động.
Ví dụ: Vị trí “Trƣởng phòng kế hoạch kinh doanh”, căn cứ vào bảng mô tả công việc của trƣởng phòng kế hoạch kinh doanh (phụ lục 4) để xác định tiêu chí đánh giá thực hiện công việc nhƣ sau:
Tiêu chuẩn thực hiện công việc
- Chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc công ty về kết quả, tổ chức, quản lý và thực hiện trách nhiệm, nhiệm vụ mà công ty giao cho phòng
- Phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ nhân viên trong phòng. Trực tiếp phụ trách công tác kế hoạch kinh doanh hàng năm, 5 năm và quy hoạch phát triển dài hạn của công ty.
- Bố trí sắp xếp, quản lý và sử dụng cán bộ nhân viên trong phòng theo đúng chức danh, chuyên môn nghiệp vụ, sở trƣờng của từng ngƣời phù hợp
với yêu cầu nhiệm vụ và biên chế đƣợc duyệt. Chịu trách nhiệm đào tạo cán bộ nhân viên
Các chỉ số đánh giá kết quả công việc trƣởng phòng kế hoạch kinh doanh
Bảng 2.12. Tiêu chí đánh giá thành tích của trƣờng phòng kế hoạch kinh doanh
Lĩnh vực Mô tả Thƣớc đo Chỉ số/tháng
Xây dựng hệ thống kinh doanh
Thiết lập đại lý và nhà
phân phối Đại lý 12 Ổn định hệ thống kinh doanh Đảm bảo doanh số/tháng Triệu đồng 100 Báo cáo số liệu Các số liệu về kinh
doanh, kho, tiêu thụ Lần 2 Kiếm soát công nợ Báo cáo số liệu tiêu thụ Lần 2 Thu hồi công nợ Báo cáo lƣợng công nợ
thu hồi Lần Cuối mỗi ngày Đánh giá nhân viên Bảng đánh giá nhân
viên mỗi tháng Lần 1/ nhân viên
Hoàn thành báo cáo
Số lần không hoàn thành hoặc hoàn thành chậm các báo cáo cần thiết
Lần 0
Nội quy của công ty Vi phạm nội quy Lần < 2 Tham gia các buổi
họp, sinh hoạt chung của công ty, các buổi huấn luyện
Vắng mặt, đi trễ trừ trƣờng hợp có lý do chính đáng hoặc buổi họp nằm ngoài vị trí công tác Lần 0
(Nguồn: Phòng kế hoạch kinh doanh)
Đánh giá thành tích nhằm xét thi đua, khen thưởng
Nội dung và căn cứ các tiêu chí công ty sử dụng để đánh giá nhân viên chuyên môn, nghiệp vụ bao gồm:
- Hoàn thành kế hoạch sản xuất: Đây là chỉ tiêu quan trọng nhất, chỉ
đến đâu. Căn cứ để đánh giá chỉ tiêu này chính là kết quả của phƣơng pháp quản lý bằng mục tiêu. Hoàn thành kế hoạch sản xuất là hoàn thành 100% nhiệm vụ đƣợc giao (số lƣợng, chất lƣợng và thời gian hoàn thành).
- Phối hợp với các đồng nghiệp khác thực hiện nhiệm vụ: Căn cứ để
đánh giá chỉ tiêu này chƣa rõ ràng, để đánh giá đƣợc yêu cầu ngƣời đánh giá phải có theo dõi cả quá trình làm việc của nhân viên chứ không có văn bản hay bảng biểu nào ghi lại vấn đề này.
- Thực hiện báo cáo kịp thời, hợp lý
- Chấp hành tốt nội quy, quy định của công ty: Căn cứ để đánh giá
chính là những lần mắc lỗi hay bị kỷ luật của nhân viên sẽ đƣợc ghi lại trong sổ giao ban hay là lƣu trong sổ quản lý của ngƣời đánh giá.
Chỉ tiêu đánh giá là:
Số lƣợng vi phạm trong một tháng
Tỷ lệ ngày nghỉ = (số ngày nghỉ + ốm)/tổng số ngày làm việc trong tháng
So sánh thời gian đi làm muộn bình quân đầu ngƣời của các bộ phận Công thức = tổng thời gian trễ, muộn/số lƣợng CBNV trung bình trong bộ phận
- Có sáng kiến đóng góp: chỉ tiêu này đánh giá khả năng phát triển của
nhân viên. Sáng tạo nhằm nâng cao hiệu quả công việc đƣợc công ty đánh giá cao. Căn cứ đánh giá chính là những sáng kiến đƣợc đề bạt bởi nhân viên và tính thực thi của nó.
Chỉ tiêu đánh giá
Tổng giá trị gia tăng do sáng kiến/sáng kiến
Tổng số ý kiến trong 1 tháng
Vấn đề an toàn lao động luôn đƣợc đề cao trong công ty. Đối với nhân viên khối điều hành không trực tiếp tham gia vào quá trình lao động sản xuất song họ vẫn có những thời gian tác nghiệp tại phân xƣởng.
Chỉ tiêu đánh giá:
Số vụ tai nạn lao động xảy ra trong một tháng
Tổn thất do tai nạn lao động = Số sản phẩm bị mất * đơn giá + chi phí xử lý an toàn lao động
- Có tinh thần đoàn kết, dân chủ
Đây là chỉ tiêu thể hiện hành vi của nhân viên trong cuộc sống, cũng nhƣ những vấn đề ngoài công việc. Căn cứ đánh giá chính là thái độ của nhân viên trong các cuộc họp nội bộ, trong công việc có gây bè phái chia rẽ nội bộ hay không, v.v… Để đánh giá chỉ tiêu này, đòi hỏi ngƣời đánh giá phải quan sát nhân viên của mình trong suốt quá trình làm việc nếu không rất dễ mắc lỗi ảnh hƣởng do sự kiện gần nhất.
Ví dụ: Tiêu chí đánh giá của công nhân trực tiếp sản xuất tại phân xƣởng (Phụ lục 5)
Với những nhân viên chuyên môn, nghiệp vụ: tiêu chuẩn thực hiện công việc của họ gắn liền với mục tiêu công việc của họ trong kỳ. Một số tiêu chuẩn cố định đối với nhân viên điều hành là: hoàn thành tốt mục tiêu đƣợc giao, bảo mật thông tin nội bộ, thực hiện báo cáo kịp thời, chuẩn xác, v.v…
Ví dụ: Tiêu chí đánh giá của nhân viên chuyên môn, nghiệp vụ (Phụ lục 6)
Khảo sát ý kiến nhân viên
Các tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên của công ty hiện nay chƣa thực sự đạt đƣợc các yêu cầu của công tác đánh giá thành tích nhƣ tính cụ thể, đo lƣờng đƣợc, tính hợp lý và tính khả thi, v.v… điều đó đƣợc thực hiện tại bảng 2.13
Bảng 2.13. Kết quả điều tra thực trạng tiêu chí đánh giá (ĐVT: %)
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Theo kết quả khảo sát, có đến 68,6% nhân viên cho rằng các tiêu chí là không rõ ràng, cụ thể, 80,6% cho rằng các tiêu chí không đo lƣờng đƣợc, 71,7% cho rằng tiêu chí không hợp lý, 49,6% cho rẳng tiêu chí công ty đƣa ra không có tính khả thi.