7. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
1.2.2. Xác định nhiệm vụ và mục tiêu của marketing dịch vụ
a. Nhiệm vụ của marketing dịch vụ
Nhiệm vụ của doanh nghiệp phải được thể hiện cụ thể bằng các mục tiêu kinh doanh và chiến lược marketing. Mục tiêu marketing thể hiện những yêu cầu cần đạt được trong quá trình hoạt động của tổ chức trong một thời gian cụ thể của chiến lược marketing và có kế hoạch ngắn hạn khác. Mục tiêu marketing xuất phát từ mục tiêu kinh doanh của Công ty và phải phù hợp với nó.
b. Mục tiêu của marketing dịch vụ
thỏa mãn khách hàng, thị phần, doanh số bán, mức thâm nhập thị trường, sự
thay đổi thái độ của khách hàng đối với doanh nghiệp. Mặc dầu các yếu tố
này có thể xem là các chỉ số về kết quả hoạt động marketing nhưng nó chỉ
phản ánh được một phần nhỏ của chức năng marketing. Vì vậy, khi bàn về
mục tiêu marketing thì phải có tầm nhìn bao quát toàn bộ hoạt động của chức năng marketing gắn với mục tiêu đó: Mục tiêu tăng trưởng, mục tiêu cạnh tranh, mục tiêu an toàn.
- Mục tiêu tăng trưởng
Khi doanh nghiệp chọn mục tiêu tăng trưởng thì chiến lược marketing phải nhằm vào mở rộng quy mô toàn thị trường và tăng thị phần của doanh nghiệp bằng nhiều giải pháp như thu hút khách hàng, khác biệt hóa và tìm công dụng mới của sản phẩm.
- Mục tiêu cạnh tranh
Khi doanh nghiệp chọn mục tiêu cạnh tranh thì chiến lược marketing của doanh nghiệp có mục tiêu giành thêm thị phần nào đó từđối thủ.
- Mục tiêu an toàn
Khi doanh nghiệp chọn mục tiêu an toàn thì chiến lược marketing của doanh nghiệp có mục tiêu bảo vệ thị phần hiện có, cảnh giác trước sự tấn công của đối thủ cạnh tranh.