7. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
1.3.3. Yêu cầu phát triển marketing trong dịch vụ bảo hiểm phi nhân
nhân thọ
Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm là loại hình kinh doanh đặc biệt, các Công ty bảo hiểm là các đơn vị kinh doanh, vừa phải tuân theo luật bảo hiểm và các chính sách quản lý vĩ mô của nhà nước, vừa phải thực hiện các mục tiêu kinh doanh, trong đó có mục tiêu an toàn. Nói một cách khác các Công ty bảo hiểm vừa phải thoả mãn nhu cầu bảo hiểm của dân cư, vừa phải bảo hiểm cho chính mình.
Là một chủ thể kinh doanh, để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường sức mạnh, khả năng cạnh tranh trên thị trường, Công ty phải tìm đến với marketing với tư cách là một công cụ kinh doanh sắc bén, một khoa học và một nghệ thuật kinh doanh hiệu quả nhất. Trong điều kiện cụ thể của thị
trường Việt nam hiện nay, việc nghiên cứu và vận dụng marketing đối với Công ty là một tất yếu khách quan và là một đòi hỏi cấp bách.
Một đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm là tính dễ bắt chước làm cho mức
độ cạnh tranh giữa các Công ty bảo hiểm trở nên quyết liệt hơn bao giờ hết. Trong bối cảnh đó các giải pháp marketing trở nên quan trọng hơn bao giờ hết từ chính sách sản phẩm, chính sách giá, phân phối và xúc tiến bán hàng đến bộ máy tổ chức cần phải có thay đổi cơ bản để đáp ứng những thay
đổi thường xuyên, liên tục của nhu cầu thị trường tạo nên những nên đặc thù riêng biệt cho Công ty định hướng vào khách hàng với mức độ thoả mãn ngày càng cao hơn.
Khác với sản phẩm của các ngành kinh doanh vật chất khác là hữu hình,khách hàng có thể cảm nhận và đánh giá được giá trị đích thực của từng sản phẩm, sản phẩm bảo hiểm nhằm thoả mãn nhu cầu không định hình rõ của con người.
Điều đó làm cho khả năng nhận biết giá trị và những đặc tính lợi ích của sản phẩm bảo hiểm với khách hàng là rất khó khăn. Khách hàng
tham gia bảo hiểm khi chưa có biến cố cần bảo hiểm xảy ra. Còn khi nó đã xảy ra rồi thì không thể tham gia được nữa. Từ đặc điểm này các hoạt động marketing trở nên cực kỳ quan trọng trong kinh doanh bảo hiểm. Đó chính là nỗ lực và giải pháp tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu làm nổi bật các đặc tính lợi ích của sản phẩm bảo hiểm, các hoạt động nhằm “hữu hình hoá” và nâng cao uy tín cho sản phẩm, xây dựng niềm tin và làm thay đổi nhận thức, thái độ của khách hàng với các sản phẩm bảo hiểm
Với chủ trương phát triển nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần lên chủ nghĩa xã hội, các doanh nghiệp được đặt trong hoàn cảnh mới. Các doanhnghiệp vừa hợp tác vừa cạnh tranh với nhau và đều bình đẳng trước pháp luật điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi tư duy, không ngừng học tập và nắm bắt công nghệ, kỹ thuật mới, thay đổi phương pháp quản lý, nâng cao trình độ marketing để tăng cường sức mạnh trong cạnh tranh trên thị trường.
Những tư duy về marketing như vậy cần phải được quán triệt đến tất cả cán bộ công nhân viên của Công ty, làm thay đổi căn bản nhận thức của mỗi người về vai trò và tác dụng của marketing, mang tư duy marketing vào trong mọi công việc hàng ngày. Mọi hoạt động của các thành viên trong Công ty phải xoay quanh chính sách marketing đã được xác lập.
Khái nhiệm về marketing bảo hiểm sử dụng định nghĩa về marketing của Hiệp hội marketing Mỹ, một tổ chức Marketing hàng đầu thế giới, bao gồm 25.000 chuyên gia marketing Mỹ, Canada và hơn 60 nước khác trên thế giới.
Marketing là quá trình hoạch định và thực hiện những ý tưởng, định giá, xúc tiến và phân phối những sản phẩm, ý tưởng và dịch vụ để trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của tổ chức và cá nhân.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của luận văn đưa ra khái quát những vấn đề cơ bản về
marketing dịch vụ và dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ. Trình bày lý luận tiến trình xây dựng chính sách marketing dịch vụ một cách cụ thể, đồng thời đưa ra đặc điểm và yêu cầu phát triển marketing trong dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ làm cơ sở cho việc xây dựng chính sách marketing cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty. Các nội dung ở chương 1 là cơ sở cần thiết để
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (GIC)