6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.2. Môi trƣờng vi mô
a. Công ty
Tổng công ty Viễn thông MobiFone đƣợc thành lập theo Quyết định số 1798/QĐ-BTTTT ngày 01/12/2014 của Bộ trƣởng Bộ Thông tin và Truyền thông về việc thành lập Thành lập Tổng công ty Viễn thông MobiFone trên cơ sở tổ chức lại Công ty TNHH một thành viên Thông tin di động.
Thông qua việc tái cấu trúc, MobiFone có sự thay đổi cơ bản về cơ cấu tổ chức đối với nhiều phòng, ban chức năng. Trong đó, Trung tâm dịch vụ Đa phƣơng tiện và GTGT sẽ chịu trách nhiệm phát triển các nội dung cũng nhƣ đƣa ra giá cƣớc hợp lý cho các dịch vụ GTGT trên nền 3G. Mỗi công ty dịch vụ khu vực chịu trách nhiệm bán hàng chính tại các khu vực quản lý, phòng
Khách hàng doanh nghiệp và dịch vụ GTGT sẽ chịu trách nhiệm về việc phát triển doanh số cho các dịch vụ GTGT. Tái cấu trúc mang về một số thuận lợi và khó khăn nhƣ sau:
- Thuận lợi:
MobiFone tách ra khỏi tập đoàn VNPT là sự kiện quan trọng trong ngành viễn thông. Sau sự kiện này, MobiFone đã hoàn toàn độc lập với VNPT. Việc này giúp MobiFone tăng cƣờng tính chủ động trong các chiến lƣợc kinh doanh của mình, giảm đƣợc việc phải bù đắp cho việc hoạt động kém hiệu của VNPT.
Công ty đƣợc tổ chức lại theo hƣớng phân tách rõ bộ phận Kỹ thuật và bộ phận Kinh doanh theo hƣớng chuyên môn hóa. Trong đó các Trung tâm mạng lƣới (quản lý về kỹ thuật) sẽ đƣợc đánh giá kết quả hoạt động dựa trên kết quả hoạt động của Công ty Dịch vụ (chịu trách nhiệm về kinh doanh). Sự thay đổi này tạo nên áp lực làm việc hiệu quả đối với cả 2 bộ phận chức năng chính của MobiFone, đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm của Trung tâm mạng lƣới.
Thành lập riêng phòng Kênh phân phối trong các Công ty dịch vụ, chuyên trách cho việc quản lý hệ thống kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp của MobiFone. Điều này giúp cho việc giám sát kênh phân phối (cho cả dịch vụ cơ bản và dịch vụ GTGT) đƣợc thực hiện một cách chặt chẽ hơn, nhanh chóng phát hiện ra những thiếu sót và hạn chế của kênh phân phối để tìm ra giải pháp khắc phục.
Trả lời phỏng vấn Thời báo Kinh tế Sài Gòn Online, Thứ trƣởng Bộ Thông tin Truyền thông Lê Nam Thắng cho rằng, việc cổ phần hóa MobiFone mang lại nhiều lợi ích nhƣ thu đƣợc khoản tiền lớn, từ đó doanh nghiệp có thể sử dụng một phần để mở rộng mạng lƣới, đầu tƣ hạ tầng kỹ thuật. "Điều quan trọng là khi thay đổi loại hình doanh nghiệp, sau khi cổ phần hóa thì tính chủ
động và sự năng động của doanh nghiệp cao hơn. Lợi ích của các cổ đông sẽ là sức ép buộc công ty phải thay đổi quy trình quản lý, quản trị doanh nghiệp, thúc đẩy hiệu quả sản xuất kinh doanh”. Ngoài ra, khi cổ phần hóa MobiFone sẽ có một nhà đầu tƣ chiến lƣợc, có năng lực, công nghệ và kỹ năng quản lý... nên MobiFone sẽ tốt hơn do nâng cao đƣợc hiệu quả hoạt động, tạo động lực thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ hơn trên thị trƣờng viễn thông
- Khó khăn:
Việc tái cơ cấu và tổ chức lại công ty ảnh hƣởng sâu rộng đến toàn bộ các mặt hoạt động cũng nhƣ quản lý nhân sự của Tổng công ty, quá trình tái cơ cấu lâu khiến cho cán bộ công nhân viên hoang mang và không tập trung công tác. Tổng công ty đòi hỏi một khoảng thời gian dài để ổn định tổ chức, sắp xếp nhân sự phù hợp tại các vị trí mới.
Bộ máy phát triển rộng hơn trƣớc, có phần trở nên cồng kềnh hơn cần thiết, một số lĩnh vực chịu sự quản lý chồng chéo, khó đƣa ra quyết định. Chẳng hạn, các phòng chức năng tại mỗi đơn vị chịu sự quản lý trực tiếp của Ban giám đốc và các Ban theo ngành dọc của mình, xảy ra một số trƣờng hợp chỉ đạo không phù hợp.
Các tác động của việc tái cơ cấu đến toàn bộ doanh nghiệp vẫn cần một thời gian dài mới có thể đƣa ra đánh giá chính xác.
Theo dự kiến, cuối năm 2015, Tổng Công ty Viễn thông MobiFone sẽ tiến hành cổ phần hóa. Sự thay đổi về hình thức doanh nghiệp cũng hứa hẹn sẽ mang lại nhiều ảnh hƣởng sâu rộng đến mọi mặt sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty.
b. Khách hàng
Thị trƣờng càng có nhiều mạng cung cấp dịch vụ thì khách hàng càng hiểu biết và yêu cầu sự nỗ lực cao hơn từ các nhà cung cấp dịch vụ. Khách hàng ngày nay ít trung thành và đòi hỏi cao về chất lƣợng. Các yếu tố tác
động đến sự lựa chọn nhà cung cấp của khách hàng: Chất lƣợng mạng lƣới, chất lƣợng phục vụ khách hàng, giá cƣớc, dịch vụ đa dạng, điểm giao dịch thuận tiện, quảng cáo, khuyến mại, các ƣu đãi, dịch vụ hậu mãi, ý kiến ngƣời thân, bạn bè.
c. Nhà cung cấp
Sự vƣơn lên của các nhà cung cấp thiết bị từ Trung Quốc (Huawei) mở ra nhiều cơ hội về việc tiết kiệm chi phí do giá thành thấp, tuy nhiên cần quan tâm đến các yếu tố chất lƣợng và bảo mật thông tin.
d. Đối thủ cạnh tranh:
Hiện nay, trên thị trƣờng Việt Nam có 06 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động (Vinaphone,MobiFone, Viettel, Vietnammobile, Beeline, Gtel), tuy nhiên chỉ có 3 nhà mạng chính chiếm gần 90% thị phần của toàn bộ thị trƣờng là Viettel, MobiFone và Vinaphone.
(Nguồn: Sách trắng Công nghệ Thông tin 2014) Hình 3.1. Biểu đồ Thị phần dịch vụ 3G tại Việt Nam năm 2014
- Ảnh hưởng của VinaPhone đối với từng đối tượng khách hàng:
VinaPhone là mạng di động có lợi thế tại khu vực phía Bắc, đặc biệt là trung tâm chính trị là thủ đô Hà Nội. Tại khu vực này, phần lớn các công chức, cán bộ làm việc trong các cơ quan Nhà nƣớc đều sử dụng mạng Vinaphone do từ thời điểm ra đời đến năm 2005, Mobifone là doanh nghiệp liên doanh với Comvik (Thụy Điển) nên bị coi gần nhƣ là doanh nghiệp nƣớc ngoài.
Điều này cũng đƣợc thể hiện qua bảng cơ cấu doanh thu theo khu vực tại chƣơng II, trong đó Trung tâm I (phục vụ khu vực Hà Nội) và Trung tâm V (Hải Phòng và các tỉnh lân cận) luôn có doanh thu chiếm tỉ lệ thấp nhất trong cơ cấu tổng doanh thu của MobiFone.
Việc giành lại thị phần với đối tƣợng công chức, viên chức tại khu vực phía Bắc là một mục tiêu rất khó khăn đối với MobiFone vì nhƣ đã phân tích ở trên, thành viên của nhóm khách hàng này có sự trung thành nhãn hiệu rất cao nên rất hạn chế trong việc thu hút họ chuyển sang sử dụng một nhãn hiệu khác.
Đối với khách hàng học sinh, sinh viên
Mạng VinaPhone có vị thế tƣơng đồng với MobiFone do cho đến tận năm 2014, trƣớc khi MobiFone tách ra khỏi Tập đoàn Bƣu chính viễn thông Việt Nam, hai nhà mạng này gần nhƣ cùng chia sẻ những chính sách kinh doanh giống nhau dƣới sự định hƣớng của Tập đoàn.
- Ảnh hưởng của Viettel đối với từng đối tượng khách hàng:
Đối với khách hàng công chức, viên chức, doanh nhân, nhân viên văn phòng
Viettel có một lƣợng khách hàng cố định là các sĩ quan, quân nhân, những ngƣời phục vụ trong quân đội, đây cũng là lƣợng khách hàng MobiFone không thể tác động đến trong phân khúc thị trƣờng này.
do luôn gắn liền với thƣơng hiệu "cao cấp" trong khi Viettel luôn gắn với việc "bình dân hóa các dịch vụ viễn thông".
Tuy nhiên, khi các đối tƣợng khách hàng này cần đi công tác, hoặc di chuyển đến những khu vực dân cƣ thƣa thớt, MobiFone lại bất lợi do vùng phủ sóng không rộng bằng đối thủ Viettel.Vì vậy, nếu không có những thay đổi tích cực nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ, MobiFone có nguy cơ phải chia sẻ phân khúc thị trƣờng hấp dẫn này với các đối thủ.
Đối với khách hàng học sinh, sinh viên:
Ngay từ câu slogan "Hãy nói theo cách của bạn" của Viettel đã cho thấy một tinh thần hợp với giới trẻ, đề cao phong cách cá nhân hơn là slogan "Mọi lúc mọi nơi" của Mobifone. Hơn nữa, ngay từ đầu, với bộ máy quản lý năng động và những chính sách linh hoạt, Viettel đã định vị mình gắn với những thị trƣờng "ngách" mà các nhà mạng khác không chú trọng đến nhƣ học sinh, sinh viên, ngƣời có thu nhập thấp, nông dân, công nhân,... rồi mở rộng ảnh hƣởng của mình đến các thị trƣờng khác. Vị thế của MobiFone đối với đối tƣợng khách hàng này không thể so sánh với nhà mạng Viettel.
Tuy nhiên, với đặc điểm dễ thay đổi và thích đi theo xu hƣớng của các bạn trẻ, MobiFone hoàn toàn có thể phát triển tại thị trƣờng này bằng cách tạo ra những dịch vụ tiện ích và mức giá ƣu đãi hấp dẫn.