6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.3. Thị trƣờng mục tiêu hiện tại của công ty
a. Phân đoạn thị trường
- Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý
Theo tiêu thức này, cho đến năm 2014 MobiFone chia thị trƣờng Việt Nam thành 6 khu vực địa lý. Tƣơng ứng với 6 khu vực địa lý này là việc thành lập các Trung tâm khu vực để phục vụ khách hàng tại riêng khu vực đó.
TT TTDĐ khu vực I phụ trách khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh).
TT TTDĐ khu vực II phụ trách khu vực TP Hồ Chí Minh.
TT TTDĐ khu vực III phụ trách khu vực miền Trung và Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hoà và tỉnh Ðắc Lắc)
TT TTDĐ khu vực IV phụ trách 12 tỉnh miền Tây Nam Bộ.
TT TTDĐ khu vực V phụ trách khu vực tại 14 tỉnh, thành phố phía Bắc.
TT TTDĐ khu vực VI khai thác kinh doanh và chăm sóc khách hàng tại địa bàn Đông Nam Bộ.
Doanh thu theo các khu vực tăng qua các năm và có sự sụt giảm tại năm 2014 theo bảng số liệu dƣới đây. Tuy nhiên tỷ trọng doanh thu của các khu vực có sự thay đổi trong cơ cấu tổng doanh thu.
Bảng 2.7. Cơ cấu doanh thu theo khu vực của MobiFone từ 2011 - 2014
Đơn vị 2011 2012 2013 2014 Doanh thu (tỷ đồng) Tỷ trọng (%) Doanh thu (tỷ đồng) Tỷ trọng (%) Doanh thu (tỷ đồng) Tỷ trọng (%) Doanh thu (tỷ đồng) Tỷ trọng (%) Mobifone 39.092 100,00 40.815 100,00 41.076 100,00 36.650 100,00 Trung tâm I 3.761 9,62 3.888 9,53 4.034 9,82 3.636 9,92 Trung tâm II 14.204 36,33 14.539 35,62 14.206 34,58 12.934 35,29 Trung tâm III 6.213 15,89 6.687 16,38 6.867 16,72 6.252 17,06 Trung tâm IV 7.439 19,03 7.846 19,22 8.057 19,61 7.048 19,23 Trung tâm V 3.792 9,70 3.971 9,73 3.924 9,55 3.112 8,49 Trung tâm VI 3.683 9,42 3.884 9,52 3.988 9,71 3.669 10,01 (Nguồn: Phòng Kế hoạch, Bán hàng và Marketing)
- Phân đoạn thị trường theo thu nhập:
Thu nhập thấp: Đối tƣợng quan tâm nhiều đến giá cả, không đòi hỏi cao về chất lƣợng. Thƣờng có độ trung thành không cao do sẵn sàng thay đổi
nhãn hiệu để đáp ứng yêu cầu về giá.
Thu nhập trung bình: Đối tƣợng ít đòi hỏi về giá và chất lƣợng. Tƣơng đối trung thành do ngại thay đổi. Tuy nhiên không quá chú trọng đến thƣơng hiệu.
Thu nhập cao: Đối tƣợng ít quan tâm về giá nhƣng đòi hỏi rất cao về chất lƣợng. Thƣờng có sự nghiệp vững vàng nên rất khó thay đổi số điện thoại do ảnh hƣởng đến công việc và cuộc sống. Chú ý nhiều đến thƣơng hiệu và hình ảnh để thể hiện đẳng cấp.
Việc phân đoạn thị trƣờng hiện nay đã giúp cho công ty nắm đƣợc đặc tính, tính cách riêng biệt của từng nhóm khách hàng để đƣa ra phƣơng pháp riêng trong tiếp xúc nhằm đạt hiệu quả tối ƣu.
b. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Công ty lựa chọn thị trƣờng mục tiêu của mình nhƣ sau:
- Theo tiêu chí phân đoạn địa lý, công ty lựa chọn thị trƣờng mục tiêu là khu vực thuộc trung tâm II, III là các khu vực tập trung các thành phố lớn, Khu vực trung tâm IV và VI là các khu vực phối hợp.
- Theo tiêu chí phân đoạn theo thu nhập, công ty lựa chọn mục tiêu là khách hàng có thu nhập trung bình trở lên.
Tổng kết lại, Khách hàng mục tiêu cho các dịch vụ GTGT 3G của MobiFone là các khách hàng thuộc tầng lớp trí thức, ngƣời làm việc tại các cơ quan Nhà nƣớc, các chủ doanh nghiệp, nhân viên văn phòng có thu nhập ổn định, có hiểu biết nhất định về công nghệ và có nhu cầu tiện ích hóa đời sống bằng các dịch vụ gia tăng trên điện thoại và các thiết bị di động.
2.2.4. Định vị trên thị trƣờng mục tiêu
Với khách hàng mục tiêu là những ngƣời đã đi làm và có thu nhập ổn định, sử dụng dịch vụ GTGT nhằm phục vụ công việc, điểm chú trọng nhất của đối tƣợng khách hàng này chính là chất lƣợng của dịch vụ. Vì vậy, VMS-
MobiFone định vị dịch vụ của mình theo hƣớng dịch vụ chất lƣợng cao, an toàn, nhiều tiện ích và phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng.
Chất lƣợng của dịch vụ đƣợc thể hiện qua vùng phủ sóng rộng và tốc độ đƣờng truyền ổn định và có tính bảo mật để đảm bảo nhu cầu công việc. Ngoài ra, với đối tƣợng khách hàng có nhu cầu sử dụng đa dạng, VMS- MobiFone cũng chú trọng đến việc không ngừng mở rộng các dịch vụ của mình theo hƣớng có tính ứng dụng cao hơn, đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng hiện đại.