6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.3.Hoàn thiện ựối tượng ựánh giá
- Mục tiêu của giải pháp nhằm ựảm bảo các ựối tượng ựánh giá ựược lựa chọn phù hợp ựể cung cấp ựầy ựủ thông tin phục vụ cho kết quả ựánh giá ựược chắnh xác, công bằng.
- Bổ sung thêm chủ thể ựánh giá ựể kết quả ựược khách quan hơn, mặt khác có thông tin một cách ựầy ựủ nên tác giả ựề xuất sử dụng ựánh giá 360
ựộ. Mô hình ựánh giá 360 ựộ là mô hình bao gồm ựánh giá của cấp trên, của ựồng nghiệp, của cấp dưới, của khách hàng, của nhà cung cấp và của bất kỳ ai có mối quan hệ làm việc với nhân viên, cụ thể:
Cá nhân tự ựánh giá: dựa vào mẫu Form chung của ựơn vị ựể mỗi nhân viên phải tự viết tường trình về ưu cũng như nhược ựiểm của chắnh bản thân họ trong thời gian vừa qua. Mỗi người khi tự nhận xét, tự ựánh giá bản thân mình thì họ tự nhận thức ựược những gì mình cần và phải làm ựể cải tiến công việc vượt trội.
Cấp trên ựánh giá: vai trò của người lãnh ựạo trong ựánh giá cán bộ công chức rất quan trọng. đánh giá thành tắch nhân viên như thế nào ựể họ tâm phục khẩu phục? Làm sao chọn ựược ựúng người ựể tạo ựiều kiện bồi dưỡng hợp lý khuyến khắch nhân tài làm việc trung thành. Với tư cách là người quản lý thường xuyên giám sát các hoạt ựộng của nhân viên nhà quản lý có thông tin về kết quả thực hiện công việc của nhân viên ựể ựưa ra thông tin ựánh giá phù hợp.
Khách hàng ựánh giá: có hai loại ựối tượng khách hàng cần quan tâm ựến: khách hàng bên ngoài tổ chức và khách hàng nội bộ trong tổ chức.
+ Khách hàng bên ngoài tổ chức, khách hàng của UBND chắnh là người dân, những tổ chức ựến giao dịch. Mục tiêu của hệ thống hành chắnh, các UBND ựược thành lập là nhằm mục ựắch phục vụ nhân dân, nên nếu người dân không hài lòng, không thỏa mãn thì hệ thống ựó không thực hiện ựúng chức trách, nhiệm vụ và trách nhiệm của mình. Bởi vậy, ựối tượng ựánh giá vô cùng quan trọng chắnh là người dân, những tổ chức bên ngoài - những người trực tiếp ựến sử dụng dịch vụ công của UBND tỉnh. để người dân cho ý kiến đGTT nhân viên cần xây dựng mẫu phiếu ựiều tra thu thập thông tin khách hàng.
phạm vi nội bộ tổ chức, ựôi khi bạn là khách hàng, ựôi khi bạn lại là nhà cung cấp dịch vụ trong toàn bộ quy trình giải quyết công việc của ựơn vị. Chắnh sự hợp tác, quan hệ chức năng giữa các bộ phận trong ựơn vị tạo ra mối quan hệ này. Vì vậy với tư cách là khách hàng của nhau, trong ựơn vị có thể ựánh giá lẫn nhau.( hay ựồng nghiệp ựánh giá)
Cấp dưới ựánh giá: Cấp dưới ựánh giá thường áp dụng ựánh giá cho những ựối tượng lãnh ựạo có chức vụ, làm công tác quản lý. Cấp dưới ựánh giá sẽ giúp lãnh ựạo tiếp nhận những thông tin phản hồi từ thực tế và có những ựiều chỉnh kịp thời ựể công tác quản lý sát với thực tế, phù hợp với tình hình thực tế. Thông thường hiệu quả khi thực hiện lấy phiếu tắn nhiệm bởi vị nhân viên không giám công khai nhận xét khuyết ựiểm của cán bộ.