1.1 .Tổng quan về tín dụng Ngân hàng Thƣơng Mại
1.3 Kinh nghiệm phát triển tín dụng cá nhân của một số Ngân hàng thƣơng
thƣơng mại cổ phần tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho NHTM TNHH MTV Đại Dƣơng.
Tín dụng cá nhân đã xuất hiện từ lâu trên thế giới và phát triển mạnh ở các quốc gia có tiềm lực về kinh tế và cạnh tranh ngân hàng sôi động nhƣng chỉ mới phát triển một số năm gần đây tại Việt Nam. Trƣớc đây, với hoạt động ngân hàng truyền thống ở nƣớc ta, khách hàng chỉ có thể vay vốn cho nhu cầu sản xuất kinh doanh. Hiện nay, trong xu hƣớng hội nhập quốc tế, các chi nhánh ngân hàng nƣớc ngoài, ngân hàng liên doanh, NHTM nhà nƣớc, NHTM cổ phần, công ty tài chính… đang cạnh tranh mạnh mẽ với nhau để phát triển tín dụng cá nhân.
Với kinh nghiệm tích lũy đƣợc trong việc phát triển mảng bán lẻ của mình, các ngân hàng thƣơng mại trong nƣớc đã có chiến lƣợc đúng đắn và
phù hợp để chiếm lĩnh thị phần, từ đó gặt hái đƣợc thành công trên thị trƣờng ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam.
1.3.1 Kinh nghiệm phát triển tín dụng cá nhân của một số Ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam thương mại cổ phần tại Việt Nam
Trong các NHTM cổ phần hoạt động tại Việt Nam, có rất ít ngân hàng trong nƣớc đoạt giải thƣởng của các tạp chí uy tín quốc tế trong những năm vừa qua. Trong khi đó, ngân hàng TMCP kỹ thƣơng Việt Nam (Techcombank) đƣợc nhận giải thƣởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam( 2007-
2016) của tạp chí Alpha Southest Asia trong năm 2016, Ngân hàng TMCP
Công thƣơng Việt Nam (Vietinbank) nhận đƣợc giải thƣởng Ngân hàng Bán
lẻ tốt nhất Việt Nam 2016 do tạp chí Global Banking & Finance Review trao
tặng. Việc bình chọn này dựa trên tiêu chí là ngân hàng đã tạo đƣợc doanh thu bán lẻ tăng vọt và dẫn đầu tất cả các ngân hàng tại Việt Nam về lợi nhuận từ
hoạt động kinh doanh và tăng trƣởng về số lƣợng khách hàng, có khả năng
bền vững tín dụng cao. Vậy nguyên nhân do đâu mà các ngân hàng TMCP trong nƣớc đạt đƣợc sự thành công nhƣ vậy.
Ngân hàng TMCP kỹ thƣơng Việt Nam (Techcombank)
Techcombank đã và đang mang tới cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ thực sự khác biệt so với các ngân hàng khác với bằng chứng là rất nhiều khách hàng đang chuyển sang sử dụng dịch vụ của Techcombank và họ đã thực sự tin rằng, không phải tất cả các ngân hàng đều giống nhau. Techcombank đặc biệt cung cấp cho khách hàng cá nhân các sản phẩm tín dụng đa dạng, tiện ích có lãi suất hấp dẫn với chất lƣợng dịch vụ đƣợc nâng cao, thời gian thẩm định hồ sơ nhanh chóng, tƣ vấn khách hàng chi tiết đã giúp Techcombank đƣợc đánh giá là có khả năng xử lý công việc ƣu việt hơn so với các ngân hàng quốc tế và nội địa.
Năm 2016 Techcombank đƣợc nhận giải thƣởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam( 2007-2016) của tạp chí Alpha Southest Asia bình chọn, có đƣợc thành công này là do Techcombank đã tập trung vào nhu cầu của khách hàng và các
gói dịch vụ đa dạng. Một trong những Sản phẩm thành công là hình thức “tái vay vốn” - hình thức này cho phép khách hàng có thể vay lại khoản tiền mà khách hàng đã thanh toán cho ngân hàng trƣớc đó trong gói vay mua nhà của mình thông qua thực hiện các thủ tục đơn giản và nhanh chóng trong vòng 4 giờ. Đồng thời, Techcombank cũng đã xây dựng thành công hệ thống kiểm soát rủi ro và xem đây là một chỉ số để đánh giá khả năng làm việc của nhân viên. Techcombank đã phát triển đội ngũ tƣ vấn tài chính cá nhân để hỗ trợ việc Techcombank trở thành ngân hàng đi đầu trên thị trƣờng trong một số lĩnh vực, đặc biệt là cho vay tiêu dùng, cho vay mua nhà và thẻ tín dụng.
Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam (Vietinbank)
Năm 2016, Tạp chí Global Banking & Finance Review đã bình chọn Ngân hàng Vietinbank là “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam”. Thành công của Vietinbank ở chỗ chuyển từ đối tƣợng phục vụ chủ yếu là các doanh nghiệp lớn sang đối tƣợng khách hàng cá nhân với thông điệp “Nâng giá trị cuộc sống”. Với chiến lƣợc thay đổi khách hàng mục tiêu và lập ra đội ngũ nhân viên tƣ vấn tài chính chuyên nghiệp, Vietinbank đƣợc đánh giá vƣợt trội ở khả năng bán hàng và khả năng giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới đặc biệt là cung cấp dịch vụ tài chính cá nhân, trong đó nổi trội về cho vay cá nhân tiêu dùng và thẻ tín dụng. Vietinbank cung cấp cho khách hàng đƣợc hƣởng các dịch vụ tƣ vấn đầu tƣ chuyên sâu, dịch vụ ngân hàng quản lý nguồn tài chính áp dụng trên toàn cầu, các thẻ tín dụng Visa và Master đƣợc chấp nhận trên toàn thế giới.
Với chính sách cho vay khôn khéo áp dụng cho khách hàng cá nhân và hộ gia đình, Vietinbank đƣa ra cho các khách hàng sự lựa chọn phƣơng thức hoàn trả linh hoạt trên cơ sở lãi vay tính trên dƣ nợ gốc ban đầu hoặc trên dƣ nợ giảm dần. Vietinbank đƣợc vận hành bằng 5 nguyên tắc kinh doanh nòng cốt hỗ trợ tối đa cho chính sách tín dụng: Hoạt động có năng lực và hiệu quả, nguồn vốn mạnh và lƣu động, chính sách cho vay khôn khéo và kỷ luật nghiêm khắc.
1.3.2 Bài học kinh nghiệm về phát triển tín dụng cá nhân cho NHTM TNHH MTV Đại Dương. TNHH MTV Đại Dương.
Hoạt động tín dụng cá nhân của các ngân hàng thƣơng mại ở các nƣớc phát triển đã song hành với cuộc sống của ngƣời dân từ lâu khi đáp ứng những nhu cầu thiết yếu về nhà ở, xe cộ, học tập… nhƣng ở Việt Nam thì còn mới phát triển. Việt Nam có thuận lợi là dân số đông và mức thu nhập bình quân đầu ngƣời ngày càng cao thì đây là thị trƣờng rất tiềm tăng cho các ngân hàng phát triển tín dụng cá nhân. Nhiều ngân hàng xác định phát triển tín dụng cá nhân là một bộ phận quan trọng trong chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Thông qua việc xem xét cách thức mà các ngân hàng TMCP lớn đã làm đƣợc trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm cho NHTM TNHH MTV Đại Dƣơng để phát triển ngân hàng bán lẻ nói chung và phát triển tín dụng nói riêng nhƣ sau:
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm tín dụng sát với hoàn cảnh thực tế và nhu cầu thực tiễn của khách hàng cá nhân.
Các NHTM cần cập nhật thông tin thị trƣờng tài chính ngân hàng, thị trƣờng bất động sản..., các cơ chế chính sách điều tiết nền kinh tế vĩ mô của chính phủ để kịp thời điều chỉnh phƣơng hƣớng hoạt động.
Có chính sách đào tạo đội ngũ cán bộ tín dụng thông thạo pháp luật, chuyên môn trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng để tƣ vấn hồ sơ khách hàng một cách kỹ lƣỡng và nhạy bén.
Các NHTM tùy theo năng lực tài chính của mình, tự cân đối nguồn vốn đáp ứng cho hoạt động tín dụng cá nhân đảm bảo khả năng cạnh tranh về giá (lãi suất + phí).
Dƣ nợ cho vay mua bất động sản chiếm tỷ trọng lớn trong tổng dƣ nợ tín dụng cá nhân mà thời hạn vay mua bất động sản thƣờng là trung dài hạn. Vì vậy các NHTM không nên vì mục tiêu lợi nhuận mà sử dụng nguồn vốn ngắn hạn để cho vay nhiều trong lĩnh vực bất động sản một cách bất hợp lý nhằm tránh rơi vào tình trạng mất thanh khoản một khi thị trƣờng tài chính hay thị trƣờng bất động sản bị biến động.
TIỂU KẾT CHƢƠNG 1
Trong chƣơng 1, luận văn trình bày tổng quan lý luận cơ bản về tín dụng cá nhân tại các NHTM. Trong đó đề cập khái niệm, vai trò của tín dụng cá nhân đối với nền kinh tế - xã hội, đối với NHTM và đối với khách hàng, các sản phẩm tín dụng cá nhân của ngân hàng. Chƣơng 1 cũng nêu lên các nhân tố cần thiết phát triển tín dụng cá nhân nhƣ: môi trƣờng kinh tế - xã hội; năng lực cạnh tranh của ngân hàng, chính sách và chƣơng trình kinh tế của Nhà nƣớc.
Ngoài ra chƣơng 1 còn nêu những thành công trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ mà các ngân hàng TMCP lớn đã làm đƣợc tại thị trƣờng Việt Nam. Từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho NHTM TNHH MTV Đại Dƣơng trong việc phát triển tín dụng cá nhân, vốn là một phần của hoạt động ngân hàng bán lẻ. Những lý luận nêu trên làm cơ sở cho việc thực hiện mục tiêu nghiên cứu của đề tài trong những chƣơng tiếp theo.
Chƣơng 2
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN