3.1.1.1 Mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng
Đây là xu hƣớng tất yếu khi ngày càng có nhiều NHTM mở rộng chi nhánh và phòng giao dịch tại khắp các tỉnh thành trên cả nƣớc. Ngoài ra xu thế có sự xuất hiện của các chi nhánh Ngân hàng nƣớc ngoài với thế mạnh vƣợt trội về kinh nghiệm, trình độ công nghệ và quản lý, về năng lực tài chính và đội ngũ cán bộ sẽ dẫn đến cƣờng độ cạnh tranh khốc liệt hơn trong hoạt động cho vay, đặc biệt là mảng ngân hàng bán lẻ, thị phần mà các NHTM Nhà nƣớc vẫn còn chƣa chú trọng.
Sự cạnh tranh không còn chỉ giới hạn trong khối các Ngân hàng nữa mà ngày càng chứng kiến sự lấn sân của các công ty bảo hiểm, các công ty tài chính của các Ngân hàng thƣơng mại.
3.1.1.2 Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao
Mỗi nhóm khách hàng khác nhau có những nhu cầu khác nhau tùy theo trình độ nhận thức và năng lực dẫn đến các yêu cầu ngày càng cao và khắt khe hơn đối với sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
Trong xu thế phát triển và hội nhập sâu rộng với nền kinh thế giới đòi hỏi có sự chuyển đổi mô hình hoạt động theo hƣớng hiện đại thông qua việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại
3.1.1.3 Hàm lượng công nghệ trong sản phẩm ngày càng cao và thị hiếu tiêu dùng thay đổi
Xu hƣớng sử dụng các sản phẩm dịch vụ mới, nhiều tiện ích của một Ngân hàng hiện đại gắn liền với nhu cầu mới và trình độ công nghệ hiện đại nhƣ công nghệ thông tin, thƣơng mại điện tử… đặc biệt là giới trẻ ngày càng cao.
3.1.1.4 Toàn cầu hóa hoạt động Ngân hàng
Đây là xu hƣớng tất yếu khi ngày càng có nhiều sự tham gia của các ngân hàng, tổ chức tài chính quốc tế. Các ngân hàng trong nƣớc cũng có cơ hội thuận lợi hơn để tiếp cận, học hỏi kinh nghiệm, nâng cao trình độ công nghệ và tri thức về các dịch vụ và quản trị ngân hàng hiện đại.