Chúng ta đang tiên hành cođng nghieơp hĩa - hieơn đái hĩa đât nước, chúng ta lái vừa gia nhaơp toơ chức thương mái thê giới, nhieău thuaơn lợi mới và cũng rât nhieău thách thức mới đaịt ra. Đaău tư cụa thê giới đang oă át đưa vào đât nước chúng ta, đoăng thời chúng ta cũng phại goăng mình leđn đeơ vươn ra thê giới. Bơi cạnh mới cụa neăn kinh tê thị trường trong thê hoơi nhaơp với thê giới đaăy cánh tranh gay gaĩt đang làm thay đoơi sađu saĩc nêp nghĩ, nêp sơng và phong cách làm vieơc cụa người lao đoơng đoăng thời cũng táo ra nhieău caíng thẳng dăn đên stress. SNN khođng theơ khođng gađy ra những haơu quạ tieđu cực ạnh hưởng đên theơ chât, tinh thaăn và tađm lí cụa người lao đoơng. Những sơ lieơu thơng keđ chưa đaăy đụ ban đaău tái moơt sơ beơnh vieơn trong 5 naím cho thây moơt tỷ leơ rât cao những người làm vieơc tái đĩ bị giạm cađn và haău như khođng ai trong sơ hĩ cĩ theơ taíng cađn trở lái; tỷ leơ người bị các beđïnh dá dày, suy nhược thaăn kinh rât cao. Nhieău người làm vieơc ở khoa y hĩc hát nhađn và X-quang đã chêt ngay trong thời gian đương nhieơm. Tình tráng kieơt sức cụa nhađn vieđn y tê lieđn quan đên mức đoơ caíng thẳng cụa cođng vieơc, đaịc bieơt lieđn quan đên vieơc phại đơi maịt với tình tráng beơnh taơt hieơm nghèo và cái chêt cụa người beơnh. Ngay cạ những người nhieơt tình nhât bạn lĩnh nhât cũng khođng tránh khỏi những stress cạm xúc dăn đên chứng kieơt sức.
Kieơt sức do lao đoơng là moơt hoơi chứng cụa tình tráng meơt mỏi veă maịt cạm xúc. Khi đã lađm vào tình tráng kieơt sức thì những nhađn vieđn y tê này deê mât đi nhieơt tình cođng tác, trở neđn lãnh cạm với beơnh nhađn, thaơm chí cĩ trường hợp cịn mât cạ tính người. Tình tráng này khođng chư dieên ra trong ngành y tê mà cịn nhaơn thây ở khá nhieău cođng sở, đaịc bieơt là ở những cơ quan cụa nước ngồi khi phương chađm làm vieơc tái đĩ là làm hêt vieơc chứ khođng phại hêđt giờ. Khođng ít người dù được nhaơn lương rât cao, cao hơn nhieău laăn làm vieơc cho cơ quan trong nước nhưng chư moơt thời gian roăi hĩ cũng từ chơi đeơ quay veă tìm vieơc khác ở cơ quan trong nước. Aùp lực cođng vieơc coơng với sự hán chê trong giao lưu, trong khung cạnh làm vieơc cođ đoơc, thiêu khođng gian sinh thái đè náíng leđn tinh thaăn tađm lí cụa hĩ, đaơy hĩ tới phạn ứng né tránh stress. Đĩ là những SNN.
7.1. SNN khođng phại là vân đeă rieđng cụa người lao đoơng
SNN khođng phại là vân đeă rieđng tư cụa người lao đoơng khi
phại đơi phĩ moơt mình hoaịc trong hồn cạnh bieơt laơp mà cịn lieđn quan đên toơ chức (cơ quan, xí nghieơp... ). Những raĩc rơi cụa cá nhađn, cụa gia đình cĩ theơ được mang đên nơi làm vieơc hoaịc ngược lái chuyeơn ở xí nghieơp cũng cĩ theơ mang veă nhà.
SNN cĩ theơ ạnh hưởng đên cơ quan xí nghieơp lăn người lao đoơng. Haơu quạ tieđu cực đơi với cơ quan xí nghieơp là phá hỏng neă nêp kỷ luaơt, phá vỡ thao tác chuaơn mực, giạm naíng suât, giạm lợi nhuaơn, giạm uy tín tređn thương trường. Đơi với cá nhađn người lao đoơng thì haơu quạ xâu cĩ theơ ở cạ ba maịt: Sức khoẹ khođng tơt, tinh thaăn sa sút, ứng xử khođng hợp lý.
Veă sức khoẹ thì ít trực tiêp đên tình tráng beơnh taơt nào đĩ nhưng sức khỏe lái bị sa sút moơt cách laịng lẽ ađm thaăm.
110 | 111
Tình tráng sa sút tinh thaăn thường xạy ra khi khođng được thoạ mãn trong vieơc làm, xuât hieơn cạm xúc tieđu cực lieđn quan đên taơp theơ và cơ quan xí nghieơp, ạnh hưởng đên hành vi, lơi sơng cạ ngồi xã hoơi.
SNN địi hỏi các giại pháp cạ veă maịt cơ quan xí nghieơp lăn cá nhađn. Nêu chương trình hoê trợ chư nhaỉm vào người lao đoơng thođi thì sẽ kéo dài tình tráng doăn toơi loêi cho người lao đoơng và cho raỉng đĩ chư là vân đeă cụa người lao đoơng. Chừng nào cĩ được những giại pháp can thieơp và thay đoơi từ toơ chức thì các chiên lược ứng phĩ cá nhađn mới giúp người lao đoơng vượt qua được khụng hoạng.
7.2. Xác định SNN
Cĩ nhieău định nghĩa khác nhau mà moơt quan nieơm khá phoơ biên cho raỉng SNN baĩt nguoăn từ đaịc trưng cụa vieơc làm cĩ nguy cơ táo ra mơi đe dĩa cho cá nhađn. Mơi đe dĩa cĩ theơ là do địi hỏi quá mức cụa vieơc làm hoaịc do khođng cung ứng đaăy đụ những nhu caău cụa người lao đoơng. - Tình tráng quá tại vieơc làm (thời gian quá dài, cường đoơ naịng, caíng thẳng cao... ).
- Thiêu hút cung ứng như tieăn lương, đãi ngoơ, nhu caău thaíng tiên, phát trieơn ngheă nghieơp.
Moơt sơ tác giạ, Terry Belhr và John Newman, 1978, đã đúc kêt
raỉng SNN là sự tương tác giữa các đieău kieơn lao đoơng với những đaịc trưng cụa người lao đoơng khiên cho các chức naíng bình thường veă tađm lý hay sinh lý hoaịc cạ hai bị thay đoơi. Nĩi cách khác SNN là những địi hỏi lao đoơng vượt quá naíng lực ứng phĩ cụa người lao đoơng.
7.3. Tác hái cụa SNN
Trước hêt là toơn thât to lớn veă kinh tê do SNN và do những đieău kieơn thiêu an tồn veơ sinh lao đoơng gađy ra. Toơn thât đĩ phại được tính từ các khoạn chi phí tồn dieơn từ cá nhađn, gia đình, tới lợi ích kinh
doanh và cạ cho xã hoơi. Ở Hoa Kỳ người ta ước tính được hàng traím ngàn cođng nhađn chêt hàng naím do các beơnh lieđn quan đên stress, vài traím ngàn người cĩ beơnh lieđn quan đên SNN và hàng trieơu ngày cođng bị mât do phạn ứng câp dieên cụa stress gĩp phaăn vào các tai nán lao đoơng. Người ta cịn tính raỉng moêi ngày cĩ tới 1/3 cođng nhađn than phieăn hoaịc đau ơm cĩ lieđn quan đên stress. Greenwool, 1980, đưa ra con sơ toơn thât đên 19, 7 tỷ USD moêi naím do stress trong lĩnh vực quạn trị trực tiêp gađy ra. Chi phí gián tiêp khĩ tính được nhưng cũng khođng kém trực tiêp là mây. Chi phí huân luyeơn lái cho người phại bỏ vieơc vì khođng tối nguyeđn trong ngheă nghieơp khođng phại là ít.
Ở nước ta mới chư tính đên sơ người tử vong và chân thương naịng do tai nán lao đoơng. Thơng keđ veă beơnh ngheă nghieơp cịn thiêu sĩt nhieău. Càng khođng cĩ nhieău sơ lieơu veă SNN. Caăn biêt là stress gađy phạn ứng câp tính là moơt trong những nguyeđn nhađn phoơ biên cụa tai nán lao đoơng. Ở nước ta sơ người nghư vieơc, sơ ngày nghư vieơc haỉng naím chiêm tỷ leơ khođng nhỏ (khođng dưới 5%). Sơ người lao đoơng bỏ vieơc (khođng dưới 30%). Chưa keơ sơ cođng nhađn than phieăn, đau ơm vì những vân đeă lieđn quan đên stress (khođng dưới 30%). Những phí toơn do giại quyêt haơu quạ vođ cùng lớn.
7.4. Những trieơu chứng SNN
Những toơn thât được quy ra tieăn bác đã rât lớn nhưng cũng chưa phại là haơu quạ nghieđm trĩng nhât cụa stress.
Biêt raỉng người lao đoơng haău hêt đã, đang dành 1/2 cuoơc đời (trừ thời gian ngụ) vào lao đoơng ngheă nghieơp.
Ở nước ta ngày nay muơn kiêm được đụ tieăn cho nhu caău, haău hêt đeău phại làm theđm vieơc gì khác ngồi giờ và vì thê toơn thât được đánh giá thường là khođng đaăy đụ. Đieău kieơn lao đoơng như vaơy đã gĩp phaăn đáng keơ vào lơi sơng và phát trieơn sức khỏe người lao đoơng.
112 | 113
Những haơu quạ dĩ nhieđn là cĩ theơ tác đoơng tích cực hoaịc tieđu cực đên haău hêt các phương dieơn cụa cuoơc sơng.
Nĩi tĩm lái, cĩ ba haơu quạ tieđu cực do stress gađy ra là các rơi nhieêu tađm lý, các rơi lốn sinh lý và các leơch lác ứng xử.
* Các rơi nhieêu tađm lý
Các rơi nhieêu tađm lý theơ hieơn moơt mơi lieđn heơ chaịt chẽ với các đieău kieơn lao đoơng ngheă nghieơp. Sau đađy là những dieên biên đieơn hình:
1. Lo hãi, caíng thẳng, deê cáu gaĩt; 2. Hút hăng, tức giaơn, ốn haơn;
3. Quá nháy cạm trong cạm xúc, hiêu đoơng; 4. Doăn nén các cạm xúc;
5. Giao tiêp kém hieơu quạ; 6. Co mình lái, traăm nhược;
7. Cạm giác bị xa lánh, bị ghét bỏ, cođ đơn; 8. Buoăn chán, khođng tối nguyeơn, bât mãn; 9. Meơt mỏi tinh thaăn eđ cheă, trí lực giạm sút; 10. Mât taơp trung;
11. Thiêu tự chụ, kém sáng táo; 12. Giạm tự trĩng.
Haơu quạ deê thây nhât là khođng tối nguyeơn ngheă nghieơp. Người lao đoơng cạm thây ít đoơng cơ thúc đaơy làm vieơc, ít đoơng cơ đeơ hồn thành cođng vieơc, chán nạn khođng muơn tiêp túc cođng vieơc. Lo hãi, caíng thẳng, tức giaơn, ốn haơn cũng được nhaĩc đên khá nhieău. Cĩ người cạm thây sức ép ngheă nghieơp quá lớn sinh ra tađm lý xa
cách, traăm nhược. Thường là xạy ra khi khođng vượt qua tình huơng stress, daăn đaăn trở neđn mât tự tin khođng muơn thay đoơi gì, trở neđn an phaơn dù thực chât văn cịn khạ naíng biên đoơi. Maịt khác cũng cĩ những người khođng bao giờ cơ gaĩng bởi vì hĩ đã mang naịng ý nghĩ khođng theơ tự lực được trong hốt đoơng ngheă nghieơp. Những trieơu chứng khác xuât hieơn vào các giai đốn khác nhau tređn con đường tieđu cực vì khođng tối nguyeơn ngheă nghieơp dieên ra khác nhau tùy từng người. Ngày nay vieơc nghieđn cứu đoơng cơ làm vieơc cĩ xu hướng chưnh hợp các biên sơ, các heơ thơng với các yêu tơ con người nhaỉm đát tới thê cađn baỉng tơt hơn giữa các địi hỏi cụa ngheă nghieơp với sự tối nguyeơn trong ngheă nghieơp.
* Toơn thương thực theơ
Moơt sơ trieơu chứng thực theơ chính do stress gađy ra tám lieơt keđ như sau:
- Taíng nhịp tim, taíng huyêt áp; - Taíng adrenalin và noradrenalin;
- Beơnh đường tieđu hĩa: loét dá dày, tá tràng; - Các chân thương;
- Meơt mỏi theơ xác, rã rời chađn tay; - Beơnh tim mách;
- Beơnh hođ hâp; - Vã moă hođi; - Beơnh ngồi da; - Nhức đaău; - Ung thư;
114 | 115
- Rơi lốn giâc ngụ.
Ngồi ra sress cịn đeơ lái di chứng mán tính chuyeơn thành các beơnh ngheă nghieơp, các chứng vođ sinh, giạm hưng phân tình dúc.
Stress cịn baĩt nguoăn từ các đieău kieơn lao đoơng khođng an tồn và đaăy ođ nhieêm. Người ta cũng thơng keđ được tới 10 beơnh hoaịc chân thương lieđn quan đên đieău kieơn lao đoơng như:
- Các beơnh phoơi ngheă nghieơp;
- Các chân thương cơ xương;
- Các ung thư ngheă nghieơp;
- Các thương toơ do chân thương ngheă nghieơp; - Các beơnh tim mách;
- Các chứng vođ sinh;
- Các chứng nhieêm đoơc thaăn kinh; - Mât thính lực do tiêng oăn; - Các beơnh ngồi da; - Các rơi nhieêu tađm lí.
Nhu caău cại thieơn đieău kieơn lao đoơng là vân đeă rât bức xúc hieơn nay/
* Các kiểu ứng xử cụa SNN
Cĩ nhieău trieơu chứng ứng xử phạn ánh SNN mà moơt sơ bieơu hieơn deê thây như:
- Chaăn chừ, né tránh cođng vieơc; - Naíng suât, hieơu quạ giạm; - Lám dúng rượu, ma tuý;
- Taíng sơ laăn an dưỡng, chữa beơnh; - AÍn quá nhieău như đeơ trạ thù, béo phì;
- AÍn ít, như muơn co mình lái cùng với traăm nhược; - Mât cạm giác ngon mieơng, trĩng lượng giạm nhanh; - Taíng hành vi nguy hieơm, lái xe aơu, đánh bác; - Hung báo, phá hối cụa cođng, aín caĩp, gađy rơi; - Quan heơ xâu với gia đình, bán bè;
- Tự sát hoaịc mưu toan tự sát; - Phá hối phương tieơn hành ngheă.
SNN cĩ ạnh hưởng nghieđm trĩng đên sức khỏe theơ chât tinh thaăn và tađm lý cá nhađn người lao đoơng đoăng thời cũng gađy phieăn hà, toơn hái cho toơ chức như bỏ vieơc gađy rơi lốn veă nhađn lực, giạm naíng suât dăn đên giạm toơng sạn lượng, toơng doanh thu. Thiêu trách nhieơm dăn đên hư hỏng máy mĩc thiêt bị, gađy tai nán lao đoơng, gađy sự cơ mođi truờng.
7.5. Nguoăn gơc SNN
SNN là moơt tương tác giữa các đieău kieơn khách quan cụa lao đoơng ngheă nghieơp với nhaơn thức cụa người lao đoơng veă sự phù hợp cụa naíng lực (kỹ naíng, kỹ xạo) với địi hỏi cụa cođng vieơc.
Carry Cooper, 1983, đưa ra 6 nguoăn gơc gađy ra SNN được tĩm taĩt như sau
Tác nhađn gađy SNN Các yêu tơđ tham gia Các haơu quạ cĩ theơ
1. Đieău kieơn lao đoơng - Quá tại veă khơi lượng và chât lượng
- Histeri dađy chuyeăn
Meơt mỏi theơ chât và tinh thaăn, tađm lí Kieơt sức
116 | 117
- Các quyêt định khođng hợp lí
- Ca kíp lao đoơng - Stress kỹ thuaơt
Caíng thẳng, cáu kưnh
2. Vai trị lao đoơng - Vai trị, vị thê, chức naíng
khođng rõ ràng, nhaơp nhaỉng - Các kieơu bạo thụ theo giới tính
- Lợi dúng vị thê quây nhieêu tình dúc
Gia taíng lo hãi và caíng thẳng
Giạm thành quạ lao đoơng
Khođng tối nguyeơn ngheă nghieơp
3. Mơi quan heơ cá
nhađn với nhau Đieău kieơn lao đoơng khođng thuaơn lợi, hoê trợ xã hoơi nghèo nàn
Cánh tranh, tỵï nánh veă chính trị
Thiêu quan tađm cụa người quạn lý
Khođng hài lịng veă cođng vieơc, veă tình cạm đoăng nghieơp
Taíng huyêt áp Caíng thẳng
4. Phát trieơn ngheă
nghieơp Kém thúc đaơy ngheă nghieơp
Thúc đaơy quá mức Kém an tồn ngheă nghieơp Các tham vĩng thât bái Hút hăng...
Naíng suât giạm Mât tự tin thiêu tự trĩng. Cáu gaĩt, giaơn hờn Khođng vừa lịng cođng vieơc
5. Cơ câu toơ chức Cứng nhaĩc, khođng quan
tađm đên nhu caău cá nhađn Đâu tranh chính trị, lúc
Giạm đoơng cơ và naíng suât
Khođng hài lịng ngheă
đúc noơi boơ
Giám sát, huân luyeơn khođng thỏa đáng Quyêt định khođng được chia sẹø
nghieơp, cođng vieơc
6. Tương quan giữa gia đình và ngheă nghieơp
Tác đoơng từ cơ quan, xí nghieơp đên gia đình Thiêu nađng đỡ từ phía gia đình
Mađu thuăn hođn nhađn
Gia taíng mađu thuăn tađm trí, meơt mỏi
Giạm đoơng cơ và naíng suât
Taíng xung đoơt hođn nhađn
Tređn đađy chư là gợi ý cụa moơt tác giạ. Cĩ theơ nhân mánh hai yêu tơ chụ yêu sau:
7.5.1. SNN do đieău kieơn lao đoơng
Yêu tơ này đã phađn tích khá kĩ trong phaăn phađn tích lao đoơng bao goăm yêu tơ mođi trường tự nhieđn, mođi trường xã hoơi. Cĩ theơ keơ ra moơt sơ yêu tơ phoơ biên như:
- Tính phức táp cụa ngheă nghieơp; - Sự quá tại hay dưới tại;
- Các đieău kieơn veơ sinh an tồn lao đoơng; - Toơ chức ca kíp - Biên đoơi nhịp sinh hĩc;
- Hysteri dađy chuyeăn (làm mât hứng thú, giạm chú ý).
7.5.2. SNN do vai trị lao đoơng
- Sự nhaơp nhaỉng trong phađn cođng lao đoơng, choăng chéo hoaịc lỏng lẹo, khođng rõ trách nhieơm cá nhađn. Phú nữ nháy cạm hơn nam giới trong tình huơng này.
118 | 119
- Lieđn quan giữa cá nhađn với tinh thaăn đồn kêt gaĩn bĩ trong taơp theơ. Sự thương cạm và chia sẹ với nhau cĩ tác dúng rât tơt trong vieơc giạm nhé mức đoơ stress. Quan heơ giữa người quạn lý và người lao đoơng cũng là moơt yêu tơ quyêt định. Phaơm chât và uy tín cá nhađn cụa người lãnh đáo ạnh hưởng lớn đên nhaơn thức và cách đáp ứng cụa người lao đoơng. Phong cách quạn lý và phương pháp đieău hành tơt, táo sự tin tưởng ở người lao đoơng cĩ ý nghĩa then chơt.
- Phát trieơn thaíng tiên ngheă nghieơp. Người lao đoơng nhât là lớp trẹ, khi mới vào ngheă cĩ ước vĩng rieđng veă ngheă nghieơp. Hy vĩng được tiên boơ nhanh, được boăi dưỡng, được tự do hơn trong ngheă nghieơp là những nguyeơn vĩng chính đáng. Khi hy vĩng và ước mơ khođng thây chieău hướng sáng sụa thì người lao đoơng deê mât ý thức hồn thành tơt nhieơm vú. Cĩ bơn yêu tơ lieđn quan đên stress trong phát trieơn ngheă nghieơp là: khođng được thaíng tiên, thaíng tiên quá mau, tham vĩng bị hút hăng và thiêu an tồn trong ngheă nghieơp.
- Ngheă nghieơp và gia đình: Gia đình là nơi aơn náu, chơn rieđng tư