VII. STRESS NGHEĂ NGHIEƠP (SNN)
7.5.2. SNN do vai trò lao đoơng
- Sự nhaơp nhaỉng trong phađn cođng lao đoơng, choăng chéo hoaịc lỏng lẹo, khođng rõ trách nhieơm cá nhađn. Phú nữ nháy cạm hơn nam giới trong tình huông này.
118 | 119
- Lieđn quan giữa cá nhađn với tinh thaăn đoàn kêt gaĩn bó trong taơp theơ. Sự thương cạm và chia sẹ với nhau có tác dúng rât tôt trong vieơc giạm nhé mức đoơ stress. Quan heơ giữa người quạn lý và người lao đoơng cũng là moơt yêu tô quyêt định. Phaơm chât và uy tín cá nhađn cụa người lãnh đáo ạnh hưởng lớn đên nhaơn thức và cách đáp ứng cụa người lao đoơng. Phong cách quạn lý và phương pháp đieău hành tôt, táo sự tin tưởng ở người lao đoơng có ý nghĩa then chôt.
- Phát trieơn thaíng tiên ngheă nghieơp. Người lao đoơng nhât là lớp trẹ, khi mới vào ngheă có ước vĩng rieđng veă ngheă nghieơp. Hy vĩng được tiên boơ nhanh, được boăi dưỡng, được tự do hơn trong ngheă nghieơp là những nguyeơn vĩng chính đáng. Khi hy vĩng và ước mơ khođng thây chieău hướng sáng sụa thì người lao đoơng deê mât ý thức hoàn thành tôt nhieơm vú. Có bôn yêu tô lieđn quan đên stress trong phát trieơn ngheă nghieơp là: khođng được thaíng tiên, thaíng tiên quá mau, tham vĩng bị hút hăng và thiêu an toàn trong ngheă nghieơp.
- Ngheă nghieơp và gia đình: Gia đình là nơi aơn náu, chôn rieđng tư yeđn tĩnh và con người có theơ sông đơn đoơc, là toơ âm giúp tái táo và taơp hợp lái những sức mánh beđn trong hòng đáp ứng các đòi hỏi beđn ngoài. Moơt khi sức ép lan tràn vào nơi aơn náu này thì có theơ khuêch đái các haơu quạ cụa SNN. Nơi làm vieơc có theơ ạnh hưởng tieđu cực hoaịc tieđu cực đên cuoơc sông gia đình và ngược lái.
Sẽ có nhieău trúc traịc do cạ hai vợ choăng đeău đi làm, đeău thành đát. Nêu hĩ biêt thích nghi tôt với cuoơc sông hođn nhađn thì hĩ sẽ ứng phó tôt hơn với stress, còn khođng thì ngược lái.
7.6. Các nguyeđn taĩc ứng phó với SNN 7.6.1. Chiên lược cá nhađn
Vieơc xử lý SNN có theơ dieên ra ở nhieău mức đoơ. Có theơ là những bieơn pháp can thieơp làm thay đoơi tri giác và giúp xạ bớt cạm xúc caíng
thẳng hoaịc có theơ là bieơn pháp giáo dúc khuyên cáo veă kĩ naíng giại quyêt vân đeă nhaỉm cại thieơn mođi trường lao đoơng... . Các lối nhaơn thức leơch lác, tư duy khođng hợp lý thường văn có theơ gađy ra stress. Nhieău lúc caăn phại kieăm chê bạn thađn đeơ khođng bị rơi vào tình cạnh tuyeơt vĩng. Đã có nhieău kỹ thuaơt đánh giá nhaơn thức đeơ lối trừ các ý nghĩ và cạm xúc gađy ra stress. Cũng có những bài giạng truyeăn đát cách thư giãn nhaỉm làm giạm caíng thẳng. Moêi bieơn pháp đeău có nhieău ưu đieơm nhưng cũng khođng tránh được nhược đieơm vì nói chung văn chư là bieơn pháp thực dúng chưa có cơ sở khoa hĩc vững chaĩc.
Jeres Yates, 1979, đeă xướng các nguyeđn taĩc sau: - Giữ gìn tôt sức khoẹ theơ chât;
- Châp nhaơn bạn thađn như vôn có với tât cạ các khạ naíng và hán chê cụa mình;
- Có moơt người bán đeơ giãi bày tađm sự;
- Sông tích cực, xađy dựng đeơ ứng phó với nguoăn gôc sinh SNN; - Có môi lieđn heơ tôt với xã hoơi beđn ngoài;
- Tham gia các hốt đoơng tích cực, sáng táo ngoài xã hoơi; - Dân thađn vào cođng vieơc có ý nghĩa;
- Vaơn dúng phađn tích khoa hĩc vào nhaơn thức veă SNN; - Taơp theơ dúc chơi theơ thao là bieơn pháp rât tôt.
7.6.2. Chiên lược chung
Người lao đoơng caăn dựa vào vaín bạn pháp luaơt mà nhà nước đã ban hành đeơ bạo veơ quyeăn lợi chính đáng cụa mình trong đó quyeăn được làm vieơc trong đieău kieơn an toàn và veơ sinh, những quyeăn được ghi trong các tieđu chuaơn quôc tê ISO 14000 veă bạo veơ mođi trường SA 8000 veă trách nhieơm xã hoơi đôi với người lao đoơng…
120 | 121 7.6.3. Thang đánh giá SNN
Có theơ đánh giá mức đoơ traăm trĩng cụa stress theo thang đánh giá do Đaịng Phương Kiệt đề xuất. Những cađu hỏi nhaỉm mođ tạ đieău kieơn lao đoơng ngheă nghieơp, mođi trường hoaịc cạm nghĩ cá nhađn lieđn quan đên ngheă nghieơp (Xem múc lúc).
Với moêi thang đo ta có theơ cạm nhaơn như thê nào đó veă SNN mà ta đang trại nghieơm. Sô đieơm tređn moêi thang đo cho biêt mức đoơ SNN tùy theo đó ta suy nghĩ và quyêt định cách ứng phó thích hợp.
Phaăn 2.
* Cađu hỏi ođn taơp .
1. Hãy giại thích ý nghĩa cụa các đaịc trưng cụa lao đoơng. 2. Hãy giại thích các yeđu câu tađm lý cụa các lĩai lao đoơng.
3. Hãy giại thích ý nghĩa cụa các yêu tô câu thành đieău kieơn lao đoơng.
4. Hãy neđu vài ví dú veă các yêu tô mođi trường tự nhieđn và mođi trường xã hoơi có theơ dăn đên nguy cơ tai nán và beơnh taơt. 5. Hãy giại thích ý nghĩa cụa meơt mỏi và phương thức phòng
tránh hán chê meơt mỏi sớm.
6. Tái sao phại toơ chức cođng tác hướng nghieơp?
7. Cho biêt noơi dung chụ yêu cụa tư vân hướng nghieơp.
8. Cho biêt những quan nieơm khác nhau veă naíng lực ngheă nghieơp. 9. Thực chât cụa quá trình hĩc taơp là gì?
10. Hãy phađn bieơt hai khái nieơm đieău kieơn hóa kinh đieơn và thao tác.
11. Hãy tự tìm những ví dú veă stress đeă phađn tích dieên biên tađm lý dưới tác đoơng cụa stress.
12. Hãy neđu ý nghĩa cụa stress trong cuoơc sông.
13. Hãy giại thích ý nghĩa cụa các yêu tô đieău tiêt stress.
14. Hãy laăy ví dú veă các nguyeđn nhađn gađy ra stress ngheă nghieơp.
* Tài lieơu tham khạo :
1. Võ Hưng, Nguyeên Thị Kim Loan, Phám Thị Bích Ngađn. Giáo trình beơnh hĩc mođi trường. NXB ĐHQG TPHCM 2007
2. Đaịng Phương Kieơt . Cơ sở Tađm lý hĩc ứng dúng. NXB Y hĩc 2004.
3. Đào Thị Oanh. Tađm lý hĩc lao đoơng. NXB ĐHQG TP HCM 2000.
4. Traăn Trĩng Thụy. Tađm lý hĩc lao đoơng, taơp bài giạng lớp cao hĩc.
5. Leđ Trung. Beơnh ngheă nghieơp. NXB Y hĩc 1990.
6. Trường Đái hĩc Luaơt. Giáo trình Tađm lý hĩc. NXB Cođng an nhađn dađn 2004.
7. Bernard William. Traĩc nghieơm tài naíng (bạn dịch). NXB Tự Cường Sài Gòn 1967.
8. Stafford.B. Freud thực sự dã nói gì. NXB Thê giới 1998. 9. Piaget. J. Tađm lý hĩc trí khođn (bạn dịch). NXB Giáo dúc 1998. 10.Platonob. Tađm lý hĩc lý thú (bạn dịch). NXB Thanh nieđn 1998
122 | 123
PHẦN III
LAO LAO LAO
LAO ðỘNG TRONGNG TRONGNG TRONGNG TRONG
ðIIIIỀU KIU KIU KIU KIỆN KN KN KN KỸ THUTHUTHUTHUẬT MT MT MT MỚIIII
I. HEƠ THÔNG NGƯỜI – MÁY - MOĐI TRƯỜNG (N-M-MT) 1.1. Khái nieơm
Quá trình biên đoơi cụa các hình thức tác đoơng cụa con người vào mođi trường là quá trình khođng ngừng cại tiên cođng cú, máy móc, kỹ thuaơt, kỹ naíng, kỹ xạo lao đoơng sạn xuât.
Mãi đên đaău thê kỷ 20 người lao đoơng văn còn sử dúng naíng lượng cơ baĩp là phoơ biên do đó khoa hĩc nghieđn cứu veă lao đoơng cụa con người chụ yêu là veă hình thái, giại phău và moơt phaăn sinh tađm lý. Từ giữa thê kỷ 20 mới xuât hieơn nhieău dáng máy móc phức táp đòi hỏi phại nghieđn cứu sađu hơn veă sinh lý và veă các đaịc thù tađm lý như tôc đoơ phạn ứng, đaịc đieơm trí nhớ, khạ naíng taơp trung chú ý... Sự phát trieơn cụa các heơ thông đieău khieơn tự đoơng, táo neđn moơt hình thái mới cụa heơ thông con người, máy móc. Vieơc áp dúng kỹ thuaơt mới trong mĩi ngành sạn xuât cơ khí, giao thođng, bưu đieơn, đieău phôi quạn lý toơ chức, hốt đoơng quạn trị... đã làm cho noơi dung chụ yêu cụa quá trình lao đoơng trở thành phức heơ hốt đoơng trí óc kêt hợp với chađn tay. Từ đó vieơc phađn tích lao đoơng được đaịt ra moơt cách khác. Vân đeă đaịt ra là phađn tích lao đoơng trong môi quan heơ Người, Máy và Mođi trường.
Noơi dung gaăn nhau cụa sinh hĩc và tađm lý hĩc lao đoơng là xác laơp sự tiêp caơn veă maịt lý luaơn và thực hành, làm sáng tỏ xuât phát đieơm chung cụa hai ngành khoa hĩc này là phađn tích quá trình lao đoơng trong đieău kieơn kỹ thuaơt mới (với sự xuât hieơn những heơ thông đieău khieơn tự đoơng ngày càng phoơ biên), đánh giá moơt cách nhât quán các hốt đoơng lao đoơng cú theơ, nhaỉm giại quyêt đúng đaĩn nhieơm vú toơ chức lao đoơng, đaịc bieơt là các lối hốt đoơng trí tueơ.
Sự tham gia ngày càng hieơu quạ cụa ngành đieău khieơn hĩc (Cybernetic) trong vieơc phađn tích heơ thông N-M-MT nhaỉm đáp ứng nhu caău hợp lý hóa lao đoơng chính là nhaỉm múc đích thực hieơn vieơc đieău khieơn tôi ưu các quá trình xạy ra trong câu trúc lao đoơng kỹ thuaơt. Chuyeđn ngành tađm lý hĩc kỹ thuaơt được hình thành từ những yeđu caău thực tieên đó.
Nhieơm vú quan trĩng nhât cụa tađm lý hĩc kỹ thuaơt là nghieđn cứu môi quan heơ tương hoê trong hốt đoơng giữa con người và máy móc tự đoơng trong các đieău kieơn mođi trường nhât định nhaỉm giại quyêt moơt sô vân đeă caín bạn như sự phađn bô chức naíng giữa người và máy, xađy dựng chê đoơ lao đoơng tôi ưu giữa người và máy.
Tiên xa hơn nữa, tađm lý hĩc kỹ thuaơt kêt hợp với toán hĩc nhaỉm múc đích táo đieău kieơn cho con người thích nghi tôt nhât với máy móc và ngược lái.
Moơt hướng kêt hợp mới được coi là toàn dieơn hơn. Đó là Ecgođnođmi, là sự kêt hợp các khoa hĩc như sinh lý hĩc, tađm lý hĩc, nhađn traĩc hĩc, y hĩc, thaơm mỹ hĩc và các boơ mođn kỹ thuaơt thiêt kê nhaỉm làm cho con người thích ứng tôi ưu với cođng vieơc, làm taíng naíng suât lao đoơng, taíng mức đoơ an toàn, đạm bạo sức khoẹ và táo được cạm giác thoại mái (tieơn nghi). Vieơc phađn tích ecgođnođmi nhaỉm vào ba lối tại trĩng: Tại trĩng theơ lực (chụ yêu dựa vào chư tieđu hình thái -
124 | 125
sinh hĩc), tại trĩng cạm xúc (dựa vào các chư tieđu tađm lý) và tại trĩng trí tueơ (chụ yêu dựa vào các chư tieđu sinh lý).
Ngoài ra còn nhieău chư tieđu veă y hĩc ngheă nghieơp, an toàn veơ sinh... nhaỉm xác laơp các đieău kieơn hốt đoơng tôi ưu cho heơ thông N- M-MT.
Heơ thông N-M-MT là moơt khái nieơm cơ bạn đaịc thù cụa tađm lý hĩc lao đoơng - kỹ thuaơt bao goăm các thành phaăn:
- Con người luođn đóng vai trò chụ theơ trong lao đoơng.
- Máy là toàn boơ máy móc, cođng cú, thiêt bị coi như phương tieơn lao đoơng.
- Mođi trường bao goăm các đieău kieơn tự nhieđn và xã hoơi xuât hieơn trong quá trình lao đoơng.
Ba thành phaăn này chư có theơ hình thành moơt heơ thông khi chúng có các môi quan heơ tương tác với nhau và thođng qua các môi tương tác các thành phaăn này thực hieơn múc đích chung. Chính múc đích chung sẽ làm cho các thành phaăn kêt hợp lái thành heơ thôđng.
Theo đó moơt đơn vị sạn xuât là moơt heơ thông. Bạn thađn moơt con người cũng là moơt heơ thông
Quan đieơm heơ thông dăn đên phương pháp phađn tích phù hợp với những tính chât đaịc trưng cụa từng thành phaăn trong quá trình thực hieơn múc đích chung thođng qua môi tương tác tôi ưu giữa các thành phaăn đó với đoơ tin caơy cao. Nguyeđn lý chung cụa các môi tương tác đó là:
- Các thành phaăn cụa heơ thông khođng theơ tách rời nhau và heơ thông đieău khieơn tự đoơng cũng khođng theơ tách khỏi con người mà đaịc đieơm cơ bạn nhât cụa heơ thông là vai trò trung tađm hốt đoơng sáng táo văn thuoơc veă con người vaơn hành - đieău khieơn.
- Heơ thông càng có hieơu quạ với đoơ chính xác và tôc đoơ cao thì câu trúc càng tinh vi, càng nhieău chi tiêt, nhieău heơ thông từ nhỏ đên lớn. - Hieơu quạ cụa heơ thông phú thuoơc vào vieơc đạm bạo tính lieđn túc từ giai đốn thiêt kê, chê táo cho đên khai thác vaơn hành.
Tương tác giữa con người và máymóc
CN trong heơ thông Người – cođng cú
CN trong heơ thông Người - Máy
CN trong heơ thông Người – Heơ ĐKTĐ
Nghieđn cứu yeđu caău sinh thái sinh lý
Nghieđn cứu yeđu caău tađm sinh lí
Nghieđn cứu yeđu caău tađm sinh lí trong heơ thông tương tác phức táp
Sinh lý hĩc – lao đoơng
Tađm sinh lí hĩc lao đoơng
Tađm lý hĩc kỹ thuaơt
126 | 127
- Tráng thái hốt đoơng cụa heơ thông chịu ạnh hưởng cụa tráng thái từng thành phaăn. Trong khi con người đòi hỏi những yeđu caău cao đôi với tính naíng thao tác và duy trì cụa heơ thông thì yeđu caău đôi với con người cũng luođn phại thay đoơi veă cạm giác, trí tueơ và vaơn đoơng. Theo đó, môi quan heơ tương tác giữa các thành phaăn cụa heơ thông ngày moơt phong phú và tinh vi hơn nhieău.
1.2. Hốt đoơng đieău khieơn cụa con người trong heơ thông N –M -MT
Tređn đađy là sơ đoă tương tác trong heơ thông N – M - MT cùng với đôi tượng đieău khieơn cụa nó.
Hốt đoơng đieău khieơn là moơt quá trình tiêp nhaơn xử lý và truyeăn đát thođng tin lieđn túc giữa người và máy.
Thođng tin veă tráng thái cụa đôi tượng đieău khieơn và mođi trường thođng qua boơ phaơn tiêp nhaơn được xử lý đúc kêt và theơ hieơn qua boơ
phaơn chư thị (bạng đoăng hoă, sô lieơu, sơ đoă, hình vẽ...). Cơ quan cạm giác truyeăn veă thaăn kinh trung ương.
Heơ thaăn kinh trung ương toơng hợp các tín hieơu được tiêp nhaơn từ máy đeơ táo thành mođ hình thođng tin cụa các đôi tượng đieău khieơn, tương ứng với tráng thái tađm sinh lý cụa người đieău khieơn. Tređn cơ sở mođ hình thođng tin này, trung ương thaăn kinh lái táo ra mođ hình tađm lý gĩi là mođ hình khái nieơm chụ quan cụa người đieău khieơn có kêt hợp ý thức veă nhieơm vú caăn phại làm, veă đoơng cơ và các hình dung veă hieơu quạ (sai- đúng) cụa hành đoơng, có so sánh với những chuaơn mực nhât định được ghi nhớ sẵn trong não boơ nhờ kinh nghieơm và kiên thức. Tređn cơ sở mođ hình khái nieơm người đieău khieơn ra quyêt định hành đoơng.
Hành đoơng được theơ hieơn qua lời nói (báo cáo leđn câp tređn hoaịc ra leơnh cho người thực hành) và qua các đoơng tác vaơn hành máy (ân, mở nút, kéo caăn gát, xoay vođ laíng... ) nghĩa là đưa meơnh leơnh vào đieău khieơn máy và máy sẽ táo ra moơt tráng thái caăn thiêt cho đôi tượng.
Cạ ba giai đốn tiêp nhaơn, xử lý và quyêt định hành đoơng goơp lái thành moơt chu kỳ đieău khieơn.
Trong hoạt động điều khieơn luơn phải cĩ sự đồng nhất giữa khạ naíng con người vă máy móc nhưng con người luođn phại có hành đoơng chụ đoơng (chú ý đên những tín hieơu trĩng tađm nhât do máy chuyeơn tới, giại mã những tín hieơu đó thành nhaơn thức veă đôi tượng đieău khieơn và nêu caăn lái phại đôi chiêu với thực tráng baỉng quan sát trực tiêp đôi tượng và mođi trường ngoài).
Sau khi có quyêt định hành đoơng thì lái phại mã hóa hành đoơng cú theơ thành mã cụa máy roăi tìm tới đúng cơ quan đieău khieơn cụa máy như nút bâm, caăn gát, vođ laíng xoay... đeơ tác đoơng vào máy moơt cách chính xác nhât.
Heơ thông N-M-MT Con người đieău khieơn
Máy móc
Mođi trường
128 | 129
Moêi hành đoơng đieău khieơn này đeău mât moơt thời gian nhât định, có xác suât đúng sai nhât định cũng như mức đoơ cạm xúc - caíng thẳng nhât định. Đó là thời gian trì hoãn cụa đáp ứng. Thời gian này dài ngaĩn còn tuỳ vào bạn lĩnh, trình đoơ và kinh nghieơm cụa người đieău khieơn.
1.3. Bieơu hieơn tađm lý cụa người đieău khieơn trong heơ thông tự đoơng
Người điều khiển thường có các bieơu hieơn như sau:
- Người đieău khieơn luođn bị áp lực vì phại thực hieơn cùng lúc nhieău cođng vieơc khác nhau và luođn cạm thây thiêu hút thời gian.