Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra một số kiến nghị với lãnh đạo tỉnh nhằm giúp BHXH Tiền Giang có những chỉ đạo và kế hoạch phù hợp trong thời gian tới tăng nhanh số người hưởng lương hưu bằng hình thức ATM theo chỉ tiêu của BHXH Việt Nam đã giao.
Giải pháp nâng cao nhân tố “ nhận thức về hữu ích”
- Phối hợp chặt chẽ với Sở Thông tin và Truyền thông và các cơ quan thông tin báo chí đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá rộng rãi về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Chỉ thị 20 về dịch vụ trả lương hưu qua tài khoản và các tiện ích của thẻ ngân hàng.
- Nghiên cứu phối hợp với các Ngân hàng thương mại mở rộng tính năng sử dụng của thẻ thanh toán, cung cấp các dịch vụ liên quan đến thẻ như mua sắm, tiêu dùng, thanh toán các chi phí sinh hoạt…, tăng cường công tác an ninh, lắp đặt bổ sung cây ATM tại nơi thuận tiện cho việc đi lại cho đối tượng; bố trí đủ lượng tiền để phục vụ người dân khi đến rút tiền, tránh tình trạng quá tải, máy hỏng hoặc thiếu tiền tại cây ATM.
- Chủ động hợp tác với các đơn vị cung ứng dịch vụ sinh hoạt thường kỳ như công ty điện, nước, điện thoại... để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trả tiền dịch vụ bằng thẻ và các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt khác. Phối hợp với các đơn vị cung ứng dịch vụ (nhà hàng, siêu thị, công ty bán lẻ...) để phát triển các điểm chấp nhận thẻ POS và các tiện ích thanh toán thuận lợi gắn với việc nhận lương qua thẻ ATM.
- Triển khai ứng dụng công nghệ trong việc chi trả các lương hưu, trợ cấp BHXH, TCTN; áp dụng các sản phẩm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt phù hợp, thuận lợi cho người hưởng trong chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH, TCTN, nhất là đối tượng ở vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa và có thể áp dụng đối với những người chưa có tài khoản ngân hàng.
- Phát triển và ứng dụng các sản phẩm thẻ ngân hàng đa năng cho phép thực hiện các giao dịch nhận tiền trợ cấp BHXH, BHTN với nhiều hình thức thanh toán: thanh toán trực tuyến, thanh toán trên ứng dụng điện thoại di động và các hình thức thanh toán hiện đại khác
- Chỉ đạo BHXH các huyện, thị xã phối hợp với Bưu điện trên địa bàn thực hiện các hoạt động truyền thông với mục tiêu nhắm vào các chức năng của thẻ, lợi ích khi dùng thẻ nhằm làm cho các đối tượng dễ dàng nắm bắt và cập nhật những lợi ích bổ sung mà thẻ thanh toán mang lại.
- Đào tạo cán bộ tư vấn phải thường xuyên cập nhật kiến thức, không chỉ là kiến thức chuyên môn trong giao dịch truyền thống mà còn các kiến thức trong các lĩnh vực liên quan đến giao dịch thẻ nhằm tư vấn cho các đối tượng sử dụng được tối đa các tiện ích thẻ mang lại.
Giải pháp nâng cao nhân tố “ nhận thức về sự tín nhiệm”
- Tăng cường hợp tác với các cơ quan chức năng có các biện pháp tăng cường ngăn ngừa, phòng, chống tội phạm trong hoạt động thẻ thanh toán, đảm bảo an ninh, an toàn tại địa điểm đặt máy ATM nhằm bảo vệ quyền lợi cho khách hàng.
- Trao đổi, chia sẻ thông tin với các chi nhánh Ngân hàng thương mại trên địa bàn xác định điều kiện về cơ sở hạ tầng và kỹ thuật CNTT thực hiện kết nối,chia sẻ dữ liệu và đề xuất hoàn thiện hệ thống hạ tầng để kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa BHXH tỉnh Tiền Giang và các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.
- Xây dựng thông tin dữ liệu khách hàng kết hợp mở rộng và phát triển việc kết nối liên thông giữa các ngân hàng với cơ quan BHXH để thực hiện việc xử lý và đối chiếu thông tin dưới dạng dữ liệu điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi và quản lý các khoản thanh toán với khách hàng nhanh chóng, chính xác
- Đẩy mạnh ứng dụng CNTT, giao dịch điện tử và sử dụng chữ ký số trong việc trao đổi, thực hiện thanh toán giữa cơ quan BHXH với Ngân hàng và Bưu điện xây dựng hệ thống bảo mật thông tin, đảm bảo các giao dịch được nhanh chóng, chính xác.
- Phân công bộ phận làm công tác tư vấn, hỗ trợ đảm bảo cho các đối tượng có thể phản hồi và nhận hỗ trợ từ đơn vị.Tạo mọi điều kiện để ngân hàng thương mại trên địa bàn tiếp cận điểm chi trả vận động khai thác người hưởng mở tài khoản cá
nhân và phát hành thẻ ATM. Phối hợp với các ngân hàng hướng dẫn người hưởng đăng ký mở tài khoản và nhận thẻ ATM ngay tại điểm chi trả.
- Chấp hành nghiêm chỉnh các tiêu chuẩn bảo mật giao dịch, đặc biệt các giao dịch phi truyền thống. Thường xuyên rà soát hệ thống bảo mật thông tin, phát hiện và vá các lỗ hỏng bảo mật kịp thời.
Giải pháp nâng cao nhân tố “ chuẩn chủ quan”
- Kết quả cho thấy ảnh hưởng của bạn bè, gia đình và đồng nghiệp có tác động lớn đến ý định chọn hình thức nhận lương của các đối tượng. Vì thế, cần xây dựng các chương trình tuyên truyền, vận động sử dụng thẻ tại các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp và đến từng phường, xã, khu phố, ấp v.v... trên toàn địa bàn thành phố. Có như vậy, nhờ sức ảnh hưởng của gia đình, bạn bè và đồng nghiệp sẽ có nhiều cá nhân có ý định sử dụng thẻ ATM.
- Phối hợp với Bưu điện lập kế hoạch triển khai công tác thu thập thông tin người hưởng để cập nhật vào phần mềm quản lý của ngành thuận tiện cho việc quản lý; tuyên truyền chủ trương của Chính phủ về chi trả an sinh xã hội qua hệ thống ngân hàng về hiệu quả, lợi ích của việc sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt; vận động, khuyến khích người hưởng nhận các chế độ BHXH, TCTN qua tài khoản cá nhân;
Giải pháp nâng cao nhân tố “ chi phí”
Hiện nay, phí mở thẻ và các dịch vụ liên quan đến thẻ ATM cũng là vấn đề nhận được sự quan tâm không hề nhỏ. Trong những năm gần đây, mức phí liên quan đến thẻ ATM ngày càng tăng cao làm không ít người dân phàn nàn. Để khuyến khích người hưởng chế độ hưu trí nhận lương bằng hình thức ATM thì BHXH cần có những biện pháp giảm tài chính về việc sử dụng thẻ ATM.
- Làm việc với các ngân hàng thương mại trên địa bàn về các cơ chế, chính sách về phí dịch vụ thanh toán để khuyến khích tổ chức, cá nhân thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt; quy định mức phí thanh toán chuyển khoản và mức phí nộp, rút tiền mặt theo hướng tăng mức phí giao dịch tiền mặt và giảm phí thanh toán không dùng tiền mặt; giảm mức phí áp dụng cho các giao dịch thanh toán liên ngân hàng; khảo sát và đề nghị lắp đặt bổ sung cây rút tiền tự động, các điểm
giao dịch lưu động trên địa bàn tỉnh Tiền Giang, đặc biệt là khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa, vùng cao.
- Thực hiện kí kết với nhiều ngân hàng về việc mở thẻ các đối tượng hưởng BHXH, BHYT, BHTN tạo tính cạnh tranh giữa các Ngân hàng nhằm tạo chính sách ưu đãi cho các đối tượng.
- Đề xuất cơ quan cấp trên trích lập nguồn hỗ trợ mở thẻ ATM cho các đối tượng hưởng chế độ hưu trí.
5.3. Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo.
Hạn chế của luận văn.
Do có một số hạn chế về khả năng cũng như thời gian nghiên cứu nên việc chọn mẫu và cỡ mẫu chưa được như mong muốn, thế nên chỉ có thể thực hiện nghiên cứu được trên địa bàn thành phố Mỹ Tho. Đối tượng nghiên cứu nhìn chung tương đối đầy đủ nhưng vẫn còn nhiều thiếu sót. Các biến chạy trong mô hình chỉ là một số yếu tố ảnh hưởng chứ không phải hoàn toàn đầy đủ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chọn hình thức ATM.
Về việc khảo sát trực tiếp đối tượng hưởng cũng gặp chút khó khăn khi có đối tượng chưa có nhiều thời gian để có thể trả lời bảng câu hỏi một cách chính xác nhất nên kết quả khảo sát cũng chưa thực sự chính xác hoàn toàn.
Hướng nghiên cứu tiếp theo.
Vì vấn đề thời gian nên nội dung đề tài này chỉ nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định của đối tượng hưu trí. Nếu được tiếp tục, đề tài sẽ mở rộng hơn, nghiên cứu sâu hơn về quyết định của đối tượng hưu trí đối với hình thức nhận lương hưu bằng hình thức ATM trên địa bàn tỉnh, để có thể thấy rõ hơn các nhân rố ảnh hưởng đến quyết định của đối tượng hưu trí. Từ đó tìm ra những phương hướng mới hơn để mở rộng hình thức này trên địa bàn tỉnh và với tất cả các loại chế độ BHXH, BHYT, BHTN.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A.Tài liệu tiếng Việt
[1]. Bảo hiểm xã hội Tiền Giang (2019), Báo cáo tình hình thực hiện công tác năm 2019 và phương hướng, nhiệm vụ năm 2020”, Trang thông tin điện tử.
[2]. Bảo hiểm xã hội Việt Nam (2019), Công văn số 1078/BHXH-TCKT ngày 04/4/2019 về việc chi trả các chế độ bảo hiểm xã hội, trợ cấp thất nghiệp cho người hưởng qua tài khoản ATM.
[3]. Bảo hiểm xã hội Việt Nam (2019), Công văn số 2965/BHXH-TCKT ngày 15/8/2019 về việc giao chỉ tiêu phấn đấu chi trả qua phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt của BHXH Việt Nam
[4]. Bộ Chính trị (2012), Nghị quyết số 21/NQ-TW ngày 22 tháng 11 năm 2012 về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế giai đoạn 2012 – 2020.
[5]. Chính Phủ (2015), Nghị định 115/2015/NĐ-CP ngày ngày 11 tháng 11 năm 2015 quy định chi tiết một số điều của luật bảo hiểm xă hội về bảo hiểm xă hội bắt buộc.
[6]. Chính Phủ (2019), Nghị quyết số 02/NQ-CP ngày 01 tháng 01 năm 2019 về tiếp tục thực hiện những nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia năm 2019 và định hướng đến năm 2021.
[7]. Phạm Thị Minh Lý và Bùi Ngọc Tuấn Anh (2012), Quan hệ giữa yếu tố nhận thức với ý định sử dụng dịch vụ thương mại đi động tại thành phố Hồ Chí Minh.
Tạp chí kinh tế & phát triển, 184, 37-45
[8]. Đỗ Hùng Mạnh (2011), Nâng cao chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu qua tài khoản ATM trên địa bàn thành phố Hà Nội. Luận văn Thạc sĩ Kinh tế. Trường Đại học Kinh tế quốc dân
[9]. Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2012), Thông tư số 35/2012/TT-NHNN quy định về phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa.
[10]. Nguyễn Đinh Yến Oanh, Phạm Thụy Bích Uyên (2016). Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thương mai đi động của người tiêu dùng tỉnh An Giang. Tạp chí Kinh tế, 144-160.
[11]. Quốc hội (2014). Luật BHXH số 58/2014/QH13 ngày 20/11/2014.
[12]. Hoàng Thị Phương Thảo (2013). Dự định của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình đi động. Tạp chí khoa học trường Đại Học Mở TP.HCM , tập 32, số 4 [13]. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2005) Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh: Nhà xuất bản Thống kê.
[14]. Nguyễn Đình Thọ (2013) Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: Nhà xuất bản Tài chính.
[15]. Thủ tướng chính phủ (2018), Quyết định 241/QĐ-TTG ngày 23/02/2018 về việc phê duyệt đề án đẩy mạnh thanh toán qua ngân hàng đối với các dịch vụ công. [16]. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu với SPSS tập 1, tập 2, TP HCM, Nhà xuất bản Hồng Đức.
[17]. Trường đại học Lao động - xã hội (2008). Giáo trình Bảo hiểm xã hội, Nhà xuất bản Lao động - xã hội, Hà Nội.
B Tài liệu tiếng nƣớc ngoài
[18]. Ajzen, I., & Fishbein, M. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research, Reading. MA: Addison-Wesley
[19]. Ajzen, I, & Fishbein, M (1985). The prediction of Behavior from attitudinal and normative variables. Journal of experimental social Psychology.
[20]. Davis, F. D. (1985). A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results. Massachusetts Institute of Technology.
[21]. Davis, Fred D., (1989). Perceived ease of use and user acceptance of information technology. MIS quarterly.
[22].Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational behavior and humandecision processes.
[23]. Hartwick, J. and Barki, H. (1994) Explaining the role of user participation in information system use.
[25]. Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (1996). Using Multivariate Statistics
[26]. Taylor, S., and Todd, P. A. (1995). Understanding Information Technology Usage: A Test ofCompeting Models.
PHỤ LỤC 01
DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU
Xin chào Anh/chị tôi là tên Lê Thị Cẩm Hằng là học viên Cao Học của trường ĐH KTCN Long An đang thực hiện 1 đề tài NCKH. Rất mong Anh/chị dành chút ít thời gian trao đổi một số suy nghĩ của Anh/chị và góp ý giúp tôi về điều chỉnh cách hỏi, từ ngữ trong câu nhằm mục đích cho người đọc hiểu về câu hỏi của tôi là gì. Không có ý kiến nào là sai hay đúng. Những ý kiến của Anh/chị chỉ mang ý nghĩa cung cấp thông tin và được sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học. Tôi cam kết thông tin Anh/chị cung cấp sẽ được giữ bí mật.
Nội dung chính thảo luận:
Sau đây là nội dung Anh/chị góp ý về nội dung các câu hỏi sau
PHẦN 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN
STT Biến quan sát Điều chỉnh
Nhận thức về hữu ích
1 Sử dụng thẻ ATM giúp tôi tiết kiệm thời gian 2 Sử dụng thẻ ATM giúp công việc của tôi dễ
dàng hơn
3 Sử dụng thẻ ATM giúp cho chất lượng cuộc sống tốt hơn
4 Sử dụng thẻ ATM là phong cách sống hiện đại
Nhận thức tính dễ sử dụng
5 Tôi tin rằng tôi có thể dễ dàng học cách sử dụng thẻ ATM
6 Tôi tin rằng tôi có thể nhanh chóng sử dụng thành thạo thẻ ATM
7 Tôi tin rằng các chức năng về thẻ ATM thì dễ hiểu và rõ ràng
Chuẩn chủ quan
8 Gia đình và bạn bè có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của tôi
9 Đồng nghiệp của tôi có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của tôi
10 Các phương tiện truyền thông ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của tôi
11 Tôi thấy hầu hết mọi người xung quanh tôi đều sử dụng thẻ ATM
Nhận thức về sự tín nhiệm
12 Tôi nghĩ rằng thông tin cá nhân sẽ được bảo mật khi sử dụng thẻ ATM.
13 Tôi hoàn toàn an tâm khi thực hiện các giao dịch qua thiết bị thẻ ATM.
14 Tôi tin rằng các giao dịch thẻ ATM sẽ được thực hiện chính xác.
15 Tôi tin rằng các giao dịch thẻ ATM sẽ diễn ra dễ dàng.
Chi phí
16 Tôi cảm thấy chi phí mở thẻ ATM rất đắt.
17
Tôi cảm thấy chi phí sử dụng thẻ ATM là rất đắt tiền (phí quản lí tài khoản, phí dịch vụ SMS, phí thường niên…).
18 Tôi sẽ không sử dụng thẻ ATM vì chi phí của nó.
19 Tôi thích hình thức nhận tiền mặt hơn hình thức sử dụng thẻ ATM.
Ý định sử dụng
20
Khi có điều kiện thích hợp (khả năng tài chính, giá dịch vụ, yêu cầu công việc…) tôi sẽ sử dụng thẻ ATM.
21 Tôi có ý định sử dụng thẻ ATM 22 Tôi tin rằng tôi sẽ sử dụng thẻ ATM 23 Tôi sẽ sử dụng thẻ ATM ngay từ bây giờ
PHẦN 3: THÔNG TIN NGƢỜI THAM GIA PHỎNG VẤN
Xin Anh/chịcung cấp thông tin cá nhân như sau:
Họ và tên: ….……….. Cơ quan công tác: ……….………. Số điện thoại:……… ………. Xin chân thành cảm ơn Anh/chịđã tham gia buổi phỏng vấn.
PHỤ LỤC 2
PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NHẬN LƢƠNG HƢU QUA MÁY RÚT TIỀN TỰ
ĐỘNG CỦA ĐỐI TƢỢNG HƢU TRÍ TẠI THÀNH PHỐ MỸ THO
Xin chào quý Ông/bà.
Tôi là học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh thuộc trường Đại học kinh tế công nghiệp Long An. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “ Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định nhận lương hưu qua máy rút tiền tự động của đối tượng hưu
trí tại thành phố Mỹ Tho”. Ông/bà có thể vui lòng giúp tôi hoàn thành khóa luận
này thông qua việc trả lời các câu hỏi dưới đây. Mọi ý kiến của Ông/bà đều là những thông tin hữu ích đối với tôi. Các thông tin thu thập được chỉ được sử dụng