– Chi nhánh tỉnh Bến Tre
Cần nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có: thực hiện theo dõi, đánh giá, so sánh tiện ích sản phẩm; thường xuyên rà soát, đánh giá hệ thống, quy trình thực hiện sản phẩm và việc thực hiện cung ứng sản phẩm dịch vụ tới khách hàng trên các kênh phân phối. Trên cơ sởđó kịp thời có biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ hiện có đồng thời đề xuất loại bỏ những sản phẩm không hiệu quả.
Trên cơ sở khai thác thế mạnh về mạng lưới, công nghệ thông tin, tiếp tục nghiên cứu, phát triển, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và tiện ích đáp ứng nhu cầu
cho khách hàng như vấn tin lãi suất tiền gửi tiết kiệm, vấn tin số dư tiết kiệm, tăng hạn mức chuyển khoản, … qua kênh Mobile Banking, hoàn thiện các tính năng giao dịch qua Internet banking như chuyển khoản, gửi tiết kiệm online và những tiện ích khác nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ Agribank trên thị
trường. Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, hiện đại, ổn định. Thường xuyên kiểm tra bảo trì, bảo dưỡng kịp thời thay bổ sung khi cần thiết để đảm bảo hoạt động ổn định trong mọi trường hợp.
Cần phải thực hiện phân đoạn khách hàng để đưa ra các sản phẩm huy động vốn phù hợp với các đối tượng khách hàng tiền gửi, đặc điểm các vùng, miền, xây dựng chính sách ưu đãi về lãi suất, khuyến mãi phù hợp với từng phân đoạn khách hàng, đa dạng hóa và hoàn thiện hệ thống danh mục sản phẩm huy động vốn, gia tăng tiện ích cho sản phẩm huy động vốn, bán chéo sản phẩm, …
Cần nghiên cứu triển khai các gói tín dụng phù hợp cho từng đối tượng khách hàng. Xây dựng các gói sản phẩm dịch vụ kết hợp chặt chẽ giữa cho vay - thanh toán - huy động vốn và các dịch vụ tiện ích khác như Mobile Banking, Internet Banking…; các gói sản phẩm dịch vụ phù hợp theo nhóm khách hàng cá nhân, nhóm khách hàng tổ chức.
Thường xuyên rà soát, đánh giá phí dịch vụ so với các ngân hàng khác nhằm ban hành biểu phí dịch vụ linh hoạt, cạnh tranh. Đưa ra nhiều chính sách ưu đãi để
thúc đẩy doanh nghiệp phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh
Rà soát lại quy trình, thủ tục, chứng từ giao dịch, chương trình liên quan trong giao dịch để có những kiến nghị chỉnh sửa kịp thời nhằm thực hiện giao dịch một cách nhanh nhất, không gây phiền hà cho khách hàng. Thường xuyên kiểm soát, rà soát quy trình tín dụng. Bên cạnh phải đảm bảo quy trình chặt chẽ, hạn chế rủi ro mà còn phải thủ tục đơn giản để thúc đẩy doanh nghiệp vay vốn.
Tạo điều kiện thuận lợi, phối hợp với ngân hàng thực hiện xử lý tài sản đảm bảo để thu hồi nợ quá hạn.
Thường xuyên tổ chức kiểm tra quy trình, quy chế hoạt động để giảm thiểu rủi ro trong hoạt động. Tổ chức các hoạt động phong trào về nghiệp vụ ngân hàng từđó có chính sách khen thưởng, tuyên dương đối với những cán bộ có thành tích tốt.
Thường xuyên tổ chức các cuộc tập huấn nghiệp vụđể cập nhật những nghiệp vụ mới cũng như là ôn lại các nghiệp vụ trong hoạt động.
3.3.2. Đối với ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Bến Tre
Tiếp tục theo dõi và xử lý lịp thời các khó khăn, vướng mắc về cơ chế, chính sách của các tổ chức tín dụng trong quá trình tổ chức, thực hiện các chương trình, chính sách tín dụng theo chỉđạo của Chính phủ; tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ
chức tín dụng mở rộng tín dụng có hiệu quả, tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, hỗ trợ thị trường và góp phần hỗ trợ tăng trưởng kinh tếở mức hợp lý.
Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát: NHNN cần tăng cường hoạt động thanh kiểm tra, giám sát các ngân hàng để nâng cao hiệu quả và tính minh bạch cho hoạt động ngân hàng, có ngay những biện pháp và phản ứng kịp thời, phù hợp nhằm
ổn định thị trường và tâm lý người dân, tạo sân chơi cạnh tranh lành mạnh, ngăn ngừa các hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng.
Trên cơ sở Luật, Các Bộ Ban ngành cần đưa ra các văn bản hỗ trợ Ngân hàng trong hoạt động tín dụng vừa đảm bảo đúng quy định pháp luật vừa giảm thủ tục hành chính để Ngân hàng hạn chế rủi ro trong tín dụng cũng như là làm cho quy trình tín dụng được nhanh gọn, đơn giản nhưng chặt chẽ. Tích cực phối hợp với các Bộ, ngành liên quan trong việc xây dựng văn bản quy phạm pháp luật để tháo gỡ
KẾT LUẬN
Nâng cao hiệu quả kinh doanh luôn là vấn đề quan trọng của các NHTM, là
điều kiện để Ngân hàng ngày càng mở rộng và phát triển. Trong khi đó, với tình hình hiện nay các ngân hàng thương mại nói chung trong đó có Agribank Chi nhánh huyện Ba Tri Bến Tre với định hướng cạnh tranh quyết liệt về chỉ tiêu huy động vốn và đẩy mạnh hoạt động cho vay, lo xây dựng thương hiệu vững mạnh, về phong cách ân cần chu đáo của đội ngũ nhân viên phục vụ, mà quên đi công tác nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Từđó, làm kết quả kinh doanh đạt lợi nhuận thấp.
Luận văn đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh huyện Ba Tri tỉnh Bến Tre. Các nội dung cụ thể mà luận văn đã thực hiện:
Thứ nhất, hệ thống hóa được các vấn đề cơ bản về hiệu quả hoạt động kinh doanh, các nhân tố tác động, các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của NHTM.
Thứ hai, trong việc đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh huyện Ba Tri tỉnh Bến Tre, luận văn còn rút ra được những kết quảđạt được cũng như những hạn chế và nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt
động kinh doanh tại Agribank Chi nhánh huyện Ba Tri tỉnh Bến Tre.
Thứ ba, trên cơ sở định hướng và mục tiêu đề ra của Agribank Chi nhánh huyện Ba Tri tỉnh Bến Tre với những quan điểm nhất quán về vấn đề hiệu quả, luận văn đã đề xuất một số các giải pháp chủ yếu nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt
động kinh doanh Agribank Chi nhánh huyện Ba Tri tỉnh Bến Tre trong giai đoạn 2020 – 2025.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Nguyễn Đăng Dờn (2014), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
[2] Nguyễn Đăng Dờn (2016), Giáo trình Quản trị kinh doanh ngân hàng II, Nhà xuất bản Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
[3] Nguyễn Đăng Dờn (2012), Quản trị Ngân hàng thương mại hiện đại, Nhà xuất bản Phương Đông.
[4] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2014), Thông tư số 02/2013/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: Quy định về phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro và việc sử dụng dự phòng để
xử lý rủi ro trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ban hành ngày 21 tháng 01 năm 2013.
[5] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2014), Thông tư số 09/2014/TT-NHNN về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của thông tư số 02/2013/TT-NHNN ngày 21 tháng 01 năm 2013 của Thống đốc Ngân hàng nhà nước quy định về phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro và việc sử
dụng dự phòng để xử lý rủi ro trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ban hành ngày 18 tháng 03 năm 2014.
[6] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2016), Thông tư 39/2016/NHNN quy định về
hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng, chi nhánh Ngân hàng nước ngoài
đối với khách hàng, ban hành ngày 30 tháng 12 năm 2016, có hiệu lực ngày 15 tháng 03 năm 2017.
[7] Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Ba Tri, huyện Bến Tre (2017 – 2019), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2017, 2018, 2019.
[8] Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (2010), Quy định về cho vay đối với khách hàng trong hệ thống Agribank, ban hành theo QĐ
số 666/QĐ-HĐQT-TDHo của HĐQT Agribank, ban hành ngày 15/06/2010. [9] Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Long
An (2016 – 2018), Báo cáo hoạt động kinh doanh các năm 2016, 2017, 2018.
[10] Quốc hội (2010), Luật Các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12, ban hành ngày 16 tháng 06 năm 2010. [11] Quốc hội (2017), Luật Các tổ chức tín dụng số 17/2017/QH14 sửa đổi bổ sung một số điều của Luật Các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12, ban hành ngày 20 tháng 11 năm 2017. [12] Quốc hội (2017), Nghị quyết số 42/2017/QH14 về thí điểm xử lý nợ xấu của các tổ chức tín dụng, ban hành ngày 21 tháng 06 năm 2017.
[13] Nguyễn Văn Tiến (2005), “Quản trị rủi ro trong kinh doanh ngân hàng”, NXB Thống kê.
[14] Nguyễn Văn Tiến (2003), “Đánh giá và phòng ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng”, NXB Thống kê.