2.2.3.1. Tốc độ tăng trưởng thu dịch vụ
Biểu đồ 2.1: Hoạt động thu dịch vụ của Agribank Chi nhánh huyện Ba Tri
tỉnh Bến Tre giai đoạn 2017 – 2019
Đơn vị: Triệu đồng
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre các năm 2017, 2018, 2019)
Năm 2017, tổng thu dịch vụ Agribank Chi nhánh huyện Ba Tri tỉnh Bến Tre thu được là 6,67 tỷ đồng. Đến năm 2019, doanh thu dịch vụ của chi nhánh đạt gần9,1 tỷđồng. Hoạt động cung ứng dịch vụ rồi thu phí là hoạt động cần được chú trọng vì đây là hoạt động tìm ẩn ít rủi ro nhất. Bên cạnh đó, ngoài khoản lợi nhuận
đem lại, hoạt động dịch vụ có vai trò rất quan trọng trong việc kết nối các hoạt động khác như huy động vốn hay tín dụng. Năm 2019, chi nhánh triển khai thực hiện đề
án phát triển thẻ trên thị trường nông nghiệp, nông thôn. Khi đó, các khách hàng vay vốn phục vụ sản xuất, kinh doanh trên lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn được cấp một hạn mức thấu chi để thực hiện thanh toán qua máy POS. Chính vì vậy, Agribank Chi nhánh huyện Ba Tri tỉnh Bến Tre đã thực hiện gắn máy POS trên địa bàn tất cả các xã, thị trấn. Đây được coi là nỗ lực của chi nhánh để mang lại những tiện ích tốt nhất cho khách hàng.
2.2.3.2. Cơ cấu doanh thu dịch vụ
Bảng 2.9: Cơ cấu doanh thu dịch vụ giai đoạn 2017 – 2019
Đơn vị: Triệu đồng, % STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng
1 Thanh toán trong nước 2.487 37,25 3.002 37,55 3.481 38,49
2 Thanh toán quốc tế 0 0,00 0 0,00 0 0,00 3 Kiều hối 180 2,70 140 1,75 144 1,59 4 Thẻ 1.042 15,61 1.730 21,64 1.773 19,60 5 E-Banking 727 10,89 687 8,59 1.151 12,73 6 Ủy thác và đại lý 1.156 17,32 1.768 22,12 1.836 20,30 7 Ngân quỹ 370 5,54 417 5,22 432 4,78 8 Thu khác 690 10,34 162 2,03 135 1,49
9 Thu ròng tngoại hối ừ kinh doanh 24 0,36 88 1,10 92 1,02
Tổng thu dịch vụ 6.676 100,00 7.994 100,00 9.044 100,00
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre các năm 2017, 2018, 2019)
Trong các năm qua, trong cơ cấu doanh thu dịch vụ thì hoạt động thanh toán trong nước luôn chiếm tỷ trọng cao nhất và có xu hướng tăng. Mặc dù trên địa bàn có nhiều NHTM cạnh tranh nhưng với mạng lưới nội bộ rộng lớn (trong cả nước có trên 2.300 chi nhánh, phòng giao dịch) nên Agribank Chi nhánh huyện Ba Tri tỉnh
Bến Tre luôn nhận được sự tin tưởng, ủng hộ của khách hàng, nhất là các khách hàng truyền thống đã gắn bó lâu năm. Bên cạnh đó, do đã mở rộng, phát triển thị
trường thẻ từ nhiều năm nên lượng giao dịch qua thẻ tại chi nhánh rất lớn, chiếm tỉ
lệ lớn trong tổng doanh thu dịch vụ. Đến năm 2019, doanh thu từ dịch vụ thẻ đạt 1,77 tỷ đồng, chiếm gần 20% doanh thu dịch vụ. Một nhân tố cũng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu dịch vụ nữa là dịch vụ ủy thác đại lý, bao gồm các khoản doanh thu từ bảo hiểm động sản (tàu cá, sà lan, xe ô tô) và doanh thu từ bảo hiểm bảo an tín dụng (ABIC). Năm 2019, doanh thu dịch vụủy thác đại lý đạt gần 1,84 tỷ đồng, chiếm 20,3% doanh thu dịch vụ cả chi nhánh.
2.2.3.3. Thị phần hoạt động thu dịch vụ
Hoạt động thu phí dịch vụ của Agribank Chi nhánh huyện Ba Tri tỉnh Bến Tre nằm trong những Ngân hàng có tỷ lệ thu phí dịch vụ cao trên địa bàn huyện Ba Tri.
Để đạt những thành quả trên cũng nhờ Ban Giám đốc chi nhánh đã chỉđạo các giải pháp:
- Bám sát phương án, kế hoạch kinh doanh dịch vụ năm. Chỉ đạo tập trung phát triển khách hàng, khai thác tiềm năng phát triển SPDV, thực hiện biện pháp tăng cường khả năng cạnh tranh, phấn đấu hoàn thành kế hoạch thu dịch vụ ngay từ đầu năm.
- Triển khai, tập huấn các văn bản chỉđạo của Agribank cấp trên kịp thời, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của Agribank đến tất cả cán bộ viên chức đơn vị.
- Phối hợp Điện lực Ba Tri, Phòng kinh doanh VNPT Ba Tri cung cấp sản phẩm thanh toán tiền điện, cước viễn thông qua Agribank.
- Triển khai thí điểm chức năng chuyển khoản trên Internet Banking đối với khách hàng tổ chức. Các chương trình khuyến mại E-MobileBanking, dịch vụ thẻ
trên E-Mobile Banking mới như khóa thẻ; đăng ký giao dịch trên Internet, dịch vụ
3D-Secure; chuyển khoản liên ngân hàng và sản phẩm thẻ phi vật lý.
- Tổ chức quảng bá các hoạt động của chi nhánh và tài trợ công tác an sinh xã hội tại địa phương như: Trao trao nhà tình nghĩa, hoạt động đoàn thanh niên về
hiện quảng cáo SPDV Agribank đến khách hàng và cán bộ viên chức chi nhánh thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, báo, đài phát thanh, truyền hình địa phương,….
- Chi nhánh thường xuyên quan tâm chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP với những chính sách như thăm hỏi tặng quà sinh nhật, những ngày Lễ, Tết,…Thực hiện giảm phí dịch vụ, ưu đãi lãi suất phù hợp với thị trường tuân thủ
theo quy định của NHNN cũng như của Agribank, Agirbank Chi nhánh tỉnh Bến Tre trong từng thời kỳ.
- Tăng cường công tác kiểm tra, nhắc nhở cán bộ viên chức của chi nhánh về
việc thực hiện văn hóa doanh nghiệp, tác phong giao dịch và thái độ làm việc, đặc biệt là chấp hành giờ giấc làm việc