3.2.1.1. Giải pháp tăng trưởng và đảm bảo chất lượng tín dụng
Chú trọng mở rộng cho vay đối với lĩnh vực nông nghiệp nông thôn hiện đang là thế mạnh của Agribank, khai thác tối đa thị phần cho vay các ngành nghề phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế xã hội của địa phương như thương mại dịch vụ, hạn chếđầu tư vào những khu vực có nhiều rủi ro như kinh doanh bất động sản, cho vay khai thác thủy hải sản.
Tập trung vào phân khúc khách hàng pháp nhân, củng cố khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh. Tích cực thiết lập quan hệđối với các cơ quan ban ngành, các đơn vị
hành chính sự nghiệp, qua đó thực hiện tiếp thị cho vay tiêu dùng đối với bộ phận cán bộ nhân viên có nhu cầu.
Cần có chính sách ưu đãi đối với các khách hàng vay truyền thống, trả nợ tốt nhằm củng cố quan hệ lâu dài, tạo sự gắn kết với ngân hàng. Đối với khách hàng tiềm năng, có thể thực hiện trình cấp trên miễn giảm phí nếu khách hàng vay vốn
đồng thời sử dụng dịch vụ thông qua tài khoản thanh toán tại ngân hàng nhằm tạo sự cạnh tranh đối với các ngân hàng khác.
Tiếp tục triển khai quyết liệt các giải pháp tháo gỡ khó khăn: cơ cấu, xác định lại thời hạn trả nợ trên cơ sởđánh giá các biện pháp khắc phục khó khăn trong hoạt
động sản xuất kinh doanh nhằm đảm bảo thời hạn cho vay phù hợp với chu kỳ sản xuất kinh doanh và khả năng trả nợ của khách hàng; xem xét miễn giảm lãi tiền vay
để tháo gỡ khó khăn cho khách hàng vay vốn có thể tiếp tục duy trì hoạt động, tạo nguồn thu trả nợ ngân hàng; thực hiện cho vay bổ sung để khách hàng tiếp tục duy trì hoạt động kinh doanh, tiếp tục đầu tư và hoàn thiện dự án.
Cán bộ tín dụng cần tích cực hơn trong công tác tìm kiếm khách hàng, tránh tình trạng thụ động ngồi chờ khách hàng khi có nhu cầu tự tìm đến ngân hàng. Đặt ra kế hoạch về dư nợ cụ thểđối với từng cán bộ tín dụng, đồng thời có chếđộ khen
thưởng cụ thể đối với cán bộ có mức tăng trưởng dư nợ tốt và tỷ lệ nợ xấu thấp nhằm khuyến khích tinh thần làm việc, tích cực hơn trong công tác cho vay.
3.2.1.2. Giải pháp thu hồi nợ quá hạn
Tăng cường công tác thu hồi nợ quá hạn, nợ xấu góp phần giảm tỷ lệ trích lập dự phòng.
Tổ chức phân tích, đánh giá lại chất lượng, khả năng thu hồi các khoản nợ xấu
để có biện pháp xử lý thu hồi nợ. Lãnh đạo phụ trách công tác tín dụng phải trực tiếp chỉđạo xây dựng phương án xử lý thu hồi nợ xấu một cách chi tiết, cụ thểđến từng khoản nợ xấu của chi nhánh.
Trong công tác xử lý nợ, lãnh đạo phòng, cán bộ cho vay và cán bộ quản lý nợ
vay phải có sự hợp tác, hỗ trợ cho nhau, nghiêm túc thực hiện đầy đủ và đúng quy trình xử lý nợ.
Có chếđộ khen thưởng đối với cán bộ tín dụng có mức tăng trưởng dư nợ tốt, tỷ lệ nợ xấu thấp, kết quả thu hồi nợ xấu, nợ xử lý rủi ro đạt vượt kế hoạch đề ra nhằm khuyến khích, động viên cán bộ tích cực hơn trong công tác cho vay và xử lý hồi nợ.
Tạo mối quan hệ mật thiết với các Ban ngành, cơ quan hành chính nhà nước như Tòa án, Chi cục Thi hành án, Phòng Tài nguyên Môi trường, Chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai để thuận lợi trong việc xử lý tài sản thế chấp
3.2.1.3. Đẩy mạnh hoạt động huy động vốn
Tích cực giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm hiện đang là thế mạnh của Agribank đồng thời cũng là nguồn vốn huy động có tính chất ổn định như tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm gửi góp; đẩy mạnh dịch vụ về tài khoản nhất là tài khoản thanh toán với những thủ tục đơn giản, thuận lợi, mạng lưới thanh toán rộng lớn và an toàn để thu hút vốn và tạo cơ sởđể chi nhánh phát triển dịch vụ thanh toán thẻ và các tiện ích đi kèm.
Nâng cao chất lượng và thái độ phục vụ chuyên nghiệp hơn của đội ngũ nhân viên trong quan hệ giao dịch với khách hàng để thu hút nguồn vốn; gia tăng tiện ích
giao dịch cho khách hàng như phục vụ làm việc ngoài giờ; thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng
Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá như áp dụng lãi suất ưu đãi cho những khách hàng có lượng tiền gửi lớn hay giảm phí giao dịch qua tài khoản đối với những khách hàng có số dư lớn, khách hàng truyền thống của ngân hàng. Khi quan hệ giao dịch với khách hàng, chi nhánh nên tính toán lợi ích thu được trên tổng thể các giao dịch của khách hàng với ngân hàng để xác định mức giá cạnh tranh cho từng loại đối tượng khách hàng.
Thực hiện tốt các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng để thu hút khách hàng. Theo dõi hoạt động của các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn về
chính sách khuyến mãi, lãi suất, phí dịch vụ và những ưu đãi khác để có chiến lược,
đối sách phù hợp.
Bên cạnh đó, chi nhánh cũng cần phải chú trọng hơn nữa vào công tác cạnh tranh huy động vốn chủ yếu dựa trên chất lượng, tiện ích, và hiệu quả của dịch vụ
cùng với uy tín, thương hiệu thay cho hình thức cạnh tranh chủ yếu dựa vào lãi suất.
Đồng thời có những chính sách phục vụ riêng cho từng đối tượng khách hàng để thu hút nguồn tiền gửi từ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Tạo mối liên hệ mật thiết với chính quyền địa phương nhằm khai thác thông tin về các dự án đầu tư; thực hiện tiếp cận các nhà đầu tư nhằm tìm kiếm cơ hội cấp tín dụng, thông qua đó chi nhánh cũng sẽ huy động được nguồn vốn tiết kiệm của dân từ tiền đền bù giải toả, giải phóng mặt bằng, tiền gửi của các đơn vịđầu tư.
Thực hiện giao chỉ tiêu huy động vốn cho cán bộ nhân viên, gắn kết quả huy
động với công tác thi đua khen thưởng, có chính sách động viên kịp thời bằng vật chất và tinh thần cho các cán bộ có thành tích tốt trong công tác huy động vốn, đem lại lợi ích cho ngân hàng; từđó giúp tăng trưởng nguồn vốn huy động tại đơn vị.
Phát triển cơ sơ hạ tầng, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng cạnh tranh đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Định kỳ tổ
chức hội nghị khách hàng để tiếp cận cũng như là tri ân các khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ cũng như giới thiệu sản phẩm mới của Ngân hàng.
Nâng cao phát triển chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo cán bộ ngân hàng có chuyên môn giỏi đáp ứng được yêu cầu của thị trường nhằm đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng.
Tăng cường công tác tiếp thị về công tác chuyển lương đối với các Công ty, doanh nghiệp, các cơ quan, ban ngành trên địa bàn từ đó khai thác được nguồn vốn huy động không kỳ hạn từ tài khoản không kỳ hạn này đồng thời để tiếp thị cho vay tiêu dùng cho các nhân viên của các đơn vị này.
3.2.1.4. Tăng cường quản lý thu phí dịch vụ
Tận dụng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại của hệ thống Agribank để giới thiệu, quảng bá các sản phẩm dịch vụ trên cơ sở danh mục sản phẩm của Agribank.
Trang bị hệ thống máy móc hiện đại và phù hợp với công nghệ của hệ thống, tránh tình trạng để tiết kiệm chi phí mà sử dụng các thiết bịđã lỗi thời sẽ dể dẫn đến không theo kịp sự nâng cấp của hệ thống mạng.
Cần nghiên cứu đưa ra các đề xuất về những sản phẩm dịch vụ mới trên cơ sở
danh mục sản phẩm dịch vụ của Agribank Việt Nam để tạo ra các sản phẩm có sự
khác biệt với các ngân hàng khác và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.