Các khái niệm trong mô hình được đo lường bởi các thang đo đã được kiểm định qua các nghiên cứu trước. Đồng thời dựa vào kết quả từ buổi thảo luận nhóm, tác giả tiến hành mã hóa thang đo cho mô hình nghiên cứu.
Bảng 3.2. Mã hóa thang đo
TT Nhân tố Mã
hóa Biến quan sát Nguồn
1
Tuyển dụng và tuyển
chọn
TD01 Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cung cấp đầy đủ thông tin tuyển dụng cho ứng viên
Shahzad (2011) TD02 Quá trình tuyển dụng và tuyển chọn
của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An không mất nhiều thời gian TD03 Chính sách tuyển dụng và tuyển chọn
của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An là rõ ràng
TD04 Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đã tuyển dụng và tuyển chọn được anh/chị phù hợp với vị trí công việc TD05 Anh/chị cảm thấy công bằng trong
quá trình tuyển dụng và tuyển chọn tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
2 Đào tạo và
phát triển
DT01 Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An tạo điều kiện học tập và nâng cao kiến thức, kỹ năng cần thiết
Shahzad (2011) DT02 Công việc của anh/chị mang đến tiềm
năng phát triển nghề nghiệp
DT03 Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An có những chính sách nhằm phát triển anh/chị
DT04 Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An cung cấp nhiều kỹ năng quan trọng cho anh/chị
DT05 Anh/chị được học tập những kỹ năng, kiến thức cần thiết
lương, thưởng
lực và đóng góp của anh/chị cộng sự (2011) LT02 Anh/chị nhận được những phần
thưởng xứng đáng từ công việc
LT03 Lương thưởng trợ cấp của Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An được phân phối công bằng
LT04 Các khoản trợ cấp của Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An là hợp lý LT05 Tổng lợi ích anh/chị nhận được từ
Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An là tối ưu
4 Đánh giá kết
quả công việc
DG01 Việc đánh giá kết quả thực hiện công việc là rất cần thiết
Dessler và Tan (2006) DG02 Đánh giá kết quả thực hiện công việc
tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An công bằng và chính xác DG03 Kết quả đánh giá được thông báo và
giải thích rõ cho người lao động
DG04 Việc đánh giá kết quả thực hiện công việc được thực hiện phổ biến trước tập thể đơn vị, bộ phận
DG05 Phương pháp đánh giá công việc của Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An hiện nay là hợp lý
5
Hành vi công dân của tổ
chức
HV01 Anh/chị thường xuyên giúp đỡ đồng nghiệp trong công việc
Organ và cộng sự
(2006) HV02 Anh/chị tự giác tuân thủ các quy định
ngay cả khi không có mặt những người khác
HV03 Anh/chị chú trọng vào kết quả làm việc chung thay vì kết quả làm việc của cá nhân
HV04 Anh/chị tự nguyện tham gia các hoạt động của Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An
HV05 Anh/chị chú ý đến hành vi của mình để không ảnh hưởng đến công việc của người khác
HV06 Anh/chị khuyến khích bạn bè và gia đình để sử dụng các dịch vụ của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
HV07 Anh/chị cảm thấy năng lực được nâng cao khi làm việc tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
(Nguồn: Nghiên cứu trước và kết quả nghiên cứu định tính)