3.4.2.1. Thiết kế mẫu
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất với phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Lý do vì phương pháp này thường được dùng trong nghiên cứu khám phá, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí cho người nghiên cứu [7,
tr 43]. Tác giả tiến hành phát Phiếu khảo sát cho nhân viên đang làm việc tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An thông qua Lãnh đạo chuyên môn của các đơn vị và phòng ban Khối quản lý.
3.4.2.2. Kích thước mẫu
Thiết kế mẫu nghiên cứu: Đối tượng thu thập thông tin là nhân viên đang làm việc tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An và có hợp đồng lao động với kỳ hạn từ 12 tháng trở lên. Có nhiều công thức kinh nghiệm để tính kích cỡ mẫu khảo sát cho phù hợp.
Kích thước mẫu phụ thuộc vào phương pháp phân tích, nghiên cứu này có sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis). Kích thước mẫu ít nhất bằng 4 hay 5 lần số lượng biến được đưa vào phân tích nhân tố. [7, tr. 42]
Một công thức kinh nghiệm thường được dùng để tính kích thước mẫu tối thiểu cần thiết là n ≥ 50 + 8p với p là số biến độc lập trong mô hình (Green 1991, trích bởi Nguyễn Đình Thọ 2013)
Để sử dụng EFA chúng ta cần kích thước mẫu lớn. Trong EFA, kích thước mẫu thường xác định dựa vào (1) kích thước tối thiểu, (2) số lượng biến được đưa vào phân tích. Theo Hair và cộng sự (2006), mẫu tối thiểu là 50 tốt nhất là 100 và tỷ lệ biến quan sát (Observations) / biến đo lượng (Items) là 5:1 và tốt nhất là 10:1 trở lên. Dựa vào tổng số biến quan sát trong mô hình là 27. Tác giả chọn mẫu thuận tiện với kích thước là 300 > (n = 27 × 5 = 135) có dự phòng những bảng câu hỏi trả lời không đạt yêu cầu.
Đối với đề tài này, việc xác định kích thước mẫu của nghiên cứu định lượng được thực hiện là 300 là phù hợp, bao gồm các nhân viên ở các phòng bán hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
3.4.2.3. Thiết kế bảng câu hỏi
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), thang đo do (Rennis Likert 1932) giới thiệu là một trong những hình thức đo lường được sử dụng phổ biến trong nghiên cứu kinh tế xã hội. Likert đã đưa ra loại thang đo 5 mức độ phổ biến trong nghiên cứu định lượng.
và tuyển chọn; (2) Đào tạo và phát triển; (3) Chính sách lương, thưởng; (4) Đánh giá kết quả công việc. Bảng câu hỏi phỏng vấn nhân viên gồm 2 phần:
Phần 1 là phần chính: Bao gồm các câu hỏi về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức. Mỗi câu hỏi được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ tương ứng như sau: mức 1 là hoàn toàn không đồng ý với phát biểu, mức 2 không đồng ý, mức 3 không ý kiến, mức 4 đồng ý và mức 5 hoàn toàn đồng ý với phát biểu.
Phần 2 là phần yếu tố cá nhân: Thu thập thông tin cá nhân của nhân viên để có thể tiến hành các phép kiểm định bổ trợ khác.
Nhóm giới tính: Nghiên cứu kiểm tra sự khác nhau của nhóm giới tính tác động lên mối quan hệ giữa các nhân tố.
Nhóm tuổi: Ở mỗi nhóm tuổi, tâm lý khác nhau dẫn đến hành vi công dân tổ chức với tổ chức có thể khác nhau. Tác giả chia độ tuổi thành các nhóm: Từ 18 đến 25 tuổi, từ 26 đến 35 tuổi, từ 36 đến 45 tuổi, từ 45 tuổi đến 55 tuổi và trên 55 tuổi.
Nhóm trình độ: tác giả phân theo các trình độ của nhân viển như: Trung cấp, cao đẳng; Đại học; Trên đại học.
Bảng khảo sát chính thức được đề cập chi tiết tại phụ lục 2.
3.4.2.4. Phương pháp thu thập dữ liệu
Thông tin mẫu nghiên cứu được thu thập bằng phương pháp phỏng vấn nhân viên với bảng câu hỏi soạn sẵn. Tác giả gửi trực tiếp Phiếu khảo sát đến nhân viên đang làm việc tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An bằng câu hỏi giấy.
Kết quả khảo sát, sau khi loại bỏ các Phiếu khảo sát không hợp lệ, tác giả đưa dữ liệu vào phần mềm SPSS 26.0 để xử lý.